"Google Pay" की सेवा, भारत में रहने वाले उपयोगकर्ताओं को दी जाती है. यह सेवा Google India Digital Services Private Limited देता है. इसके रजिस्टर्ड ऑफ़िस का पता है: पांचवीं मंज़िल, डीएलएफ़ सेंटर, ब्लॉक 124, नरिंद्र प्लेस, संसद मार्ग, नई दिल्ली - 110001 ("Google"). Google Pay का नाम पहले Tez था. Google Pay को ऐक्सेस, डाउनलोड या इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप इन शर्तों का पालन करने के लिए सहमत हैं:
- Google की सेवा की शर्तें ("सभी पर लागू होने वाली शर्तें");
- भारत में रहने वाले लोगों के लिए, Google Pay की सेवा की शर्तें ("Google Pay की शर्तें");
- Google की निजता नीति ("निजता नीति").
- Google Pay की नीतियां ("Google Pay की नीतियां"); और
- Google Pay ऑफ़र की सेवा की शर्तें ("Google Pay ऑफ़र की सामान्य शर्तें")
इन पांच दस्तावेज़ों को यहां सामूहिक रूप से "Google Pay की संयुक्त शर्तों" के तौर पर बताया गया है.
शिकायतें
पहला लेवल - शिकायत दर्ज करनाहमारा सुझाव है कि आप Google Pay India के सहायता केंद्र पर हमारी टीम से संपर्क करें या हमारी सहायता टीमों से संपर्क करने के लिए, नीचे दी गई सहायता सुविधाओं का इस्तेमाल करें
Google Pay India के ग्राहक सहायता नंबर पर कॉल करना
हमारी ग्राहक सेवा टीम को इस टोल फ़्री नंबर पर कॉल किया जा सकता है: 1-800-419-0157. फ़ोन पर सहायता, चार भाषाओं में उपलब्ध है: (हिन्दी, अंग्रेज़ी, तमिल, और तेलुगु).
ऐप्लिकेशन में सहायता की सुविधा
- Google Pay ऐप्लिकेशन खोलें.
- 'सेटिंग' पर टैप करें.
- सहायता और सुझाव पर टैप करें.
हमारे सहायता केंद्र पर जाएं
- Google Pay सहायता केंद्र खोलें.
- होम पेज पर लेखों की सूची में देखें कि आपकी समस्या किस तरह की है.
- अपनी समस्या के मुताबिक विषय चुनें.
अगर आपने, पहले लेवल में दिए गए सहायता के तरीकों, जैसे कि Google Pay India के हेल्पलाइन नंबर, ऐप्लिकेशन में सहायता की सुविधा, और हमारे सहायता केंद्र - के ज़रिए पहले ही हमसे संपर्क कर लिया है और अब भी आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो कृपया शिकायत के समाधान के लिए Google Pay India की सहायता टीम से संपर्क करें.
भारत में Google के शिकायत अधिकारी से संपर्क करने के लिए, इस पेज पर जाएं.
पेमेंट की सेवा देने वाली कंपनी (पीएसपी) से समस्या की शिकायत करने के लिए, इन लिंक पर संपर्क करें:
अगर शिकायत करने के 15 दिनों के अंदर, लेवल 2 पर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो यह फ़ॉर्म भरकर, Google Pay के नोडल ऑफ़िसर से संपर्क किया जा सकता है और फ़ॉर्म में लेवल 2 का रेफ़रंस नंबर दिया जा सकता है.
Google Pay के नोडल ऑफ़िसर की संपर्क जानकारी:
- नाम: राहुल धीमान
- पता: पांचवीं मंज़िल, डीएलएफ़ सेंटर, ब्लॉक 124, नरिंद्र प्लेस, संसद मार्ग, नई दिल्ली सेंट्रल, नई दिल्ली - 110001, भारत
अगर बाहरी वजहों से समस्या हल होने में ज़्यादा समय लग रहा है, तो हम आपको देरी की वजह और इसमें लगने वाले समय के बारे में अपडेट देंगे.
- भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) से समाधान: समस्या की शिकायत भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) से करने के लिए, शिकायतों के समाधान के तरीके वाले पेज पर जाकर अपनी शिकायत सबमिट करें.
- आरबीआई से समस्या का समाधान: इंटिग्रेटेड ओम्बड्ज़मैन स्कीम 2021 के मुताबिक, उपयोगकर्ताओं के पास भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) के ओम्बड्ज़मैन (लोकपाल) से संपर्क करने का अधिकार है.