Benachrichtigung

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Konto bestätigen

Wir haben Ihr Google-Konto vorübergehend gesperrt, weil wir einige Informationen in Ihrem Konto nicht bestätigen konnten. Bis wir Ihre Kontoinformationen geprüft und Ihr Konto reaktiviert haben, können Sie möglicherweise keine Käufe bei Google tätigen und nicht alle Google-Produkte verwenden.

Um Ihr Konto wieder aktivieren zu können, benötigen wir von Ihnen die unten aufgeführten Informationen und Dokumente. Bitte geben Sie im Feld "E-Mail-Adresse" unbedingt die E-Mail-Adresse des gesperrten Kontos an.

Sie benötigen Folgendes:

  • Ein amtliches Ausweisdokument, z. B. einen Personalausweis
  • Ein Dokument mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, z. B. einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung

Nachdem Sie Ihre Dokumente eingereicht haben

  • Sobald wir Ihre Daten überprüft haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail.
  • Während wir Ihre Daten prüfen, können Sie möglicherweise keine Zahlungen oder Käufe vornehmen. Eventuell ist auch Ihr Zugriff auf Google-Dienste vorübergehend gesperrt.

* Erforderliches Feld

Informationen zum Google-Konto

Geben Sie die mit dem gesperrten Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
Fügen Sie weitere E-Mail-Adressen hinzu, die im Zusammenhang mit diesem Konto verwendet werden können.
Geben Sie die 12-stellige Zahlungsprofil-ID ein, die in Ihren Google-Zahlungseinstellungen angezeigt wird.
Geben Sie bitte nur Zahlen ein.

Amtlicher Ausweis

Laden Sie eine Kopie Ihres amtlichen Ausweisdokuments (z. B. Ihres Personalausweises) hoch. Zur Erstellung einer JPEG- oder PDF-Datei können Sie die Kamera Ihres Smartphones oder einen Scanner verwenden.

Akzeptierte Ausweisdokumente:

  • Führerschein
  • Informationsseite des Reisepasses
  • Personalausweis
  • Amtlicher Lichtbildausweis
  • Unbefristeter Aufenthaltstitel
  • Andere amtliche Ausweise mit Ausnahme von Schüler- und Studentenausweisen

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollte Ihre Ausweisdatei folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Bild zeigt deutlich:
    • Alle vier Ecken des Dokuments
    • Ihren Vor- und Nachnamen (der Name muss mit dem Namen im Google-Zahlungsprofil übereinstimmen),
    • Ihr Geburtsdatum,
    • das Ablaufdatum des Ausweisdokuments (das Dokument muss noch mindestens 30 Tage lang gültig sein)
    • den Namen der Behörde, die den Ausweis ausgestellt hat
    • Ihre Unterschrift
  • Bilder von Dokumenten, die teilweise verdeckt oder durch den Blitz einer Kamera unkenntlich geworden sind, können wir leider nicht akzeptieren.
  • Der Ausweis ist gültig und läuft nicht innerhalb der nächsten 30 Tage ab.
  • Bei dem Dokument handelt es sich nicht um einen Schüler- oder Studentenausweis.
Enthält die Vorderseite des Ausweises Ihre Privatadresse? *
Enthält die Rückseite Ihres Ausweises Ihre Privatadresse und wird auf beiden Seiten die Ausweisnummer angezeigt, wie auf diesem Bild dargestellt? *

Dokument zur Adressbestätigung

Laden Sie ein Bild eines Dokuments hoch, das Ihren Namen und Ihre Adresse enthält, z. B. einen Kontobericht, einen Online-Kontobericht oder eine Rechnung. Verwenden Sie zum Erstellen der Kopie die Kamera Ihres Smartphones oder einen Scanner und speichern Sie die Datei im JPEG-Format oder als PDF.

Akzeptierte Dokumente:

  • Kontoauszug mit Ihrer vollständigen Adresse
  • Kredit- oder Debitkartenabrechnung
  • Rechnung eines Versorgungsunternehmens
  • Versicherungsdokument
  • Aktueller Miet- oder Leasingvertrag

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollte Ihr Dokument folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Bild zeigt deutlich:
    • alle vier Ecken des Dokuments
    • Ihren Vor- und Nachnamen
    • Ihre Adresse, einschließlich Straßenname, Hausnummer und Ort
    • ein Erstellungs- oder Ausgabedatum innerhalb des letzten Jahres
    • Den Namen (und gegebenenfalls das Logo) der Institution, die das Dokument ausgestellt hat
  • Der Name und die Adresse müssen mit den Informationen im gesperrten Google-Zahlungsprofil übereinstimmen. Um herauszufinden, welcher Namen und welche Adresse für Sie gespeichert sind, können Sie Ihr Google-Zahlungsprofil aufrufen. Dort können Sie diese Angaben auch bearbeiten.
  • Bilder von Dokumenten, die teilweise verdeckt oder durch den Blitz einer Kamera unkenntlich geworden sind, können wir leider nicht akzeptieren.

Hinweis: Wenn das Dokument von einer Bank stammt, muss es sich um einen Kontoauszug handeln. Kopien von Kredit- oder Debitkarten können wir nicht akzeptieren.

https://myaccount.google.com/privacypolicy?hl=$0
Einige Konto- und Systeminformationen werden an Google gesendet. Anrufe und Chats im Rahmen des Supports werden möglicherweise aufgezeichnet. Wir verwenden diese Daten unter Einhaltung unserer Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen dazu, die Qualität des Supports und die Ausbildung der Supportmitarbeiter zu verbessern, technische Probleme zu lösen und unsere Produkte und Dienste zu verbessern. Übersetzungsdienste können in Chats und E-Mails verwendet werden.
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