Verifica tu cuenta

No hemos podido verificar algunos datos de tu cuenta de Google, por lo que la hemos suspendido temporalmente. Es posible que no puedas realizar compras con Google o usar algunos de sus productos hasta que verifiquemos la información de tu cuenta y la reactivemos.

Para reactivar tu cuenta, proporciona la información y los documentos que se enumeran a continuación. En el campo "Correo electrónico" debes escribir la dirección de correo electrónico de la cuenta que se ha suspendido.

Necesitarás lo siguiente:

Un documento de identificación oficial
Un documento en el que aparezcan tu nombre y dirección, como un extracto bancario o una factura de suministro

Después de enviar los documentos

Una vez que hayamos verificado la información, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
Durante el proceso de verificación, es posible que no puedas hacer pagos ni compras y que tus servicios de Google se suspendan temporalmente.

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Información de la cuenta de Google

Nombre

Apellidos *

Correo *

Debes usar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta suspendida.

Indica una dirección de correo válida.

Dirección de correo electrónico alternativa

Añade cualquier otra dirección de correo electrónico a la que te podamos escribir en relación con esta cuenta.

Please select the impacted Google service. *

Introduce el nombre del servicio afectado. *

ID de perfil de pagos

Introduce el ID de 12 dígitos del perfil de pagos que se muestra en tu configuración de pagos de Google.

Escribe solo números.

Documento de identificación oficial

Sube una imagen de tu documento de identificación oficial. Usa la cámara de tu teléfono o un escáner para crear un archivo JPEG o PDF del documento.

Formas de identificación aceptadas:

Carné de conducir
Página de información del pasaporte
Documento nacional de identidad
Documento de identidad emitido por una Administración distinta a la nacional
Tarjeta de residencia permanente
Otra identificación oficial, excepto un carné de estudiante

Para solucionar el problema de la forma más rápida posible, el envío del documento de identificación debe cumplir estos requisitos:

En la imagen se ve claramente lo siguiente:
- Las cuatro esquinas del documento
- Tu nombre y apellidos (el nombre debe coincidir con el que aparece en el perfil de pagos con Google)
- Tu fecha de nacimiento.
- La fecha de vencimiento del documento (debe estar vigente y no vencer en los próximos 30 días)
- El nombre de la autoridad gubernamental que emitió el documento
- Tu firma
No aceptamos documentos que no se vean por completo, incluido el flash de una cámara
El documento debe estar en vigor y no vencer en los próximos 30 días
El documento no puede ser un carné escolar o universitario.

Sube una imagen de tu documento de identificación oficial. *

¿Aparece tu domicilio en el anverso del documento? *

¿Aparece tu domicilio en el reverso del documento y el número de identificación en ambas caras, tal y como se muestra en esta imagen? *

Sube una imagen del reverso de tu documento de identificación *

Documento de verificación de la dirección

Sube una imagen de un documento en el que aparezcan tu nombre y tu dirección, como un extracto de la cuenta o una factura (pueden ser en formato electrónico). Usa la cámara del teléfono o un escáner para crear un archivo JPEG o PDF del documento.

Documentos válidos:

Extracto bancario con la dirección completa
Extracto de una tarjeta de crédito o débito
Factura de suministros
Póliza de seguro
Contrato de arrendamiento vigente

Para solucionar el problema de la forma más rápida posible, el envío del documento debe cumplir estos requisitos:

En la imagen se ve claramente lo siguiente:
- Las cuatro esquinas del documento
- Tu nombre y apellidos
- Tu dirección, incluidos el nombre de la calle, el número y la ciudad
- La fecha de creación o emisión, comprendida dentro del año pasado
- El nombre (y el logotipo, si corresponde) de la entidad emisora del documento
El nombre y la dirección deben coincidir con la información del perfil de pagos con Google que se ha suspendido. Para ver o editar el nombre y la dirección guardados, entra en tu perfil de pagos con Google.
No aceptamos documentos que estén tapados de alguna manera, incluido el flash de una cámara.

Nota: Si el documento es de un banco, debe ser un extracto bancario. No aceptamos imágenes de una tarjeta de crédito o débito.

Sube una imagen del documento de verificación de la dirección *

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Después de enviar los documentos

Información de la cuenta de Google

Documento de identificación oficial

Documento de verificación de la dirección

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