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Nous n'avons pas pu valider certaines informations de votre compte Google. C'est pourquoi nous l'avons suspendu temporairement. Tant que nous n'aurons pas validé ces informations et réactivé votre compte, vous ne pourrez pas effectuer d'achat sur Google ni utiliser certains produits Google.

Pour réactiver votre compte, veuillez fournir les informations et documents indiqués ci-dessous. Il est important de saisir l'adresse e-mail associée au compte suspendu dans le champ "Adresse e-mail".

Voici les éléments dont vous aurez besoin :

  • Une pièce d'identité officielle
  • Un justificatif de domicile sur lequel figurent votre nom et votre adresse (un relevé bancaire ou une facture d'eau, d'électricité ou de gaz, par exemple)

Une fois que vous aurez envoyé vos documents

  • Nous vous contacterons par e-mail lorsque nous aurons validé vos informations.
  • Pendant le processus de validation, il est possible que vous ne puissiez pas effectuer de paiement ni d'achat. Vos services Google risquent également d'être suspendus temporairement.

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Informations de compte Google

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Ajoutez toutes les autres adresses e-mail auxquelles vous pouvez être contacté au sujet de ce compte.
Saisissez l'ID du profil de paiement à 12 chiffres indiqué dans vos paramètres de paiement Google.
Veuillez saisir uniquement des chiffres

Pièce d'identité officielle

Importez une image de votre pièce d'identité officielle. Utilisez l'appareil photo de votre téléphone ou un scanner pour créer un fichier JPEG ou PDF du document.

Pièces d'identité acceptées :

  • Permis de conduire
  • Passeport (pages principales)
  • Carte nationale d'identité
  • Carte nationale d'identité délivrée par l'État
  • Carte de résident permanent
  • Autre pièce d'identité officielle, à l'exception des cartes d'étudiant

Pour que le problème soit résolu au plus vite, assurez-vous que votre pièce d'identité respecte ces conditions :

  • L'image montre clairement les éléments suivants :
    • Les quatre coins du document.
    • Votre nom et votre prénom (le nom doit correspondre à celui indiqué dans le profil de paiement Google).
    • Votre date de naissance.
    • La date d'expiration de la pièce d'identité (elle doit être en cours de validité et ne pas arriver à expiration dans les 30 prochains jours).
    • Le nom de l'autorité administrative qui a délivré la pièce d'identité.
    • Votre signature.
  • Le document n'est pas partiellement caché ou illisible, y compris à cause d'un flash d'appareil photo.
  • La pièce d'identité est en cours de validité et n'arrive pas à expiration dans les 30 prochains jours.
  • La pièce d'identité n'est pas une carte d'étudiant.
Votre adresse personnelle figure-t-elle au recto de votre pièce d'identité ? *
Votre adresse personnelle figure-t-elle au verso de votre pièce d'identité, et un numéro d'identification est-il inscrit des deux côtés, comme illustré sur l'image ? *

Justificatif de domicile

Importez l'image d'un justificatif de domicile sur lequel figurent votre nom et votre adresse, comme un relevé de compte ou une facture papier ou électronique. Utilisez l'appareil photo de votre téléphone ou un scanner pour créer un fichier JPEG ou PDF de votre document.

Justificatifs acceptés :

  • Relevé bancaire comportant votre adresse complète
  • Relevé de carte de crédit ou de débit
  • Facture d'eau, d'électricité ou de gaz
  • Document délivré par votre compagnie d'assurances
  • Contrat de location ou de bail en cours de validité

Pour résoudre le problème au plus vite, assurez-vous que votre document respecte ces conditions :

  • L'image montre clairement les éléments suivants :
    • Les quatre coins du document.
    • Votre prénom et votre nom
    • Votre adresse, y compris le nom de la rue, le numéro et la ville.
    • Une date de création ou d'émission dans l'année écoulée.
    • Le nom (et le logo, le cas échéant) de la personne ou de l'organisation qui a délivré le document.
  • Le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations indiquées dans le profil de paiement Google suspendu. Pour les consulter ou les modifier, accédez à votre profil de paiement Google.
  • Le document n'est pas partiellement caché ou illisible, y compris à cause d'un flash d'appareil photo.

Remarque : Si vous souhaitez nous fournir un document délivré par votre banque, sachez que nous n'autorisons que les relevés bancaires. Les images de carte de crédit ou de débit ne sont pas acceptées.

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