استخدام "محفظة Google" للتنقل

يمكنك شراء نُسخ رقمية من بطاقات النقل العام وتخزينها واستخدامها في شركات النقل العام التي تقبل الدفع من خلال هذا التطبيق.

تتيح بعض شركات النقل العام استخدام "محفظة Google" للدفع مقابل خدمات النقل عند محطة الدفع من خلال بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي متوافقة محفوظة على هاتفك، في حين تتيح شركات أخرى شراء بطاقة نقل عام أو حفظها في "محفظة Google" واستخدامها عند نقطة الدخول. 

لا يمكن استخدام تطبيق "محفظة Google" مع جميع شركات النقل العام. لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على الموقع الإلكتروني لشركة النقل العام.

الدفع مقابل خدمات النقل

ملاحظة: تختلف شركات النقل العام. للحصول على تعليمات أكثر تفصيلاً، يُرجى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لشركة النقل العام.

الخطوة 1: الاطّلاع على طُرق الدفع لشركة النقل العام

1. للحصول على معلومات عن طُرق الدفع المختلفة التي يمكنك استخدامها للتنقّل، يمكنك الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لشركة النقل العام.
2. إذا كانت شركة النقل العام تتيح الدفع بدون تلامس الأجهزة أو تتيح استخدام تطبيقات الدفع على الأجهزة الجوّالة:
   1. إذا لم يسبق لك إضافة بطاقة سحب آلي أو بطاقة ائتمان إلى "محفظة Google"، عليك تنفيذ هذه الخطوة.
   2. نشِّط هاتفك عندما تصل إلى مدخل وسيلة النقل العام.
   3. ضَع الهاتف أمام قارئ البطاقات.
   4. أبقِ الهاتف بهذه الوضعية حتى تظهر علامة اختيار زرقاء على الشاشة.
3. إذا كنت بحاجة إلى بطاقة نقل عام لركوب وسيلة نقل عام، اتّبِع باقي الخطوات أدناه.

الخطوة 2: شراء بطاقة نقل عام

من خلال تطبيق "محفظة Google"

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. انقر على "إضافة إلى محفظة Google" .
3. انقر على بطاقة تنقّل في وسائل النقل العام.
4. اختَر شركة النقل العام. تظهر شركات النقل العام المقترَحة أو محطات النقل العام القريبة في أعلى الشاشة. انتقِل لأعلى ولأسفل الشاشة كي تتمكّن من العثور على جميع خيارات النقل العام المتوافقة.
   • إذا لم تتمكّن من العثور على شركة النقل العام، اتّبِع التعليمات الواردة في القسم "من خلال شركة النقل العام".
5. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

من خلال شركة النقل العام

1. اشترِ بطاقة نقل عام من الموقع الإلكتروني لشركة النقل العام أو من تطبيقها المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
2. احفظ بطاقة النقل العام في "محفظة Google".
   • إذا لم يظهر لك الخيار "حفظ في محفظة Google"، هذا يعني أنه لا يمكنك استخدام بطاقة النقل العام في "محفظة Google". للحصول على المزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع المشرفين في شركة النقل العام.
   • إذا لم يكن تطبيق "محفظة Google" متوفّرًا لديك، عليك تنزيله.

الخطوة 3: تفعيل بطاقة النقل العام

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. ابحث عن بطاقة النقل العام. قد تحتاج إلى الانتقال لأعلى أو لأسفل الشاشة للعثور عليها.
3. انقر على بطاقة النقل العام التي تريد استخدامها.
4. انقر على تفعيل.

الخطوة 4: استخدام بطاقة النقل العام

1. نشِّط هاتفك عندما تصل إلى مدخل وسيلة النقل العام.
   • لدى بعض شركات النقل العام، قد تحتاج إلى فتح قفل هاتفك واختيار بطاقة النقل العام.
2. ضَع هاتفك بالقرب من قارئ البطاقات.
3. أبقِ الهاتف بهذه الوضعية حتى تظهر علامة اختيار زرقاء على الشاشة.
   • قد تفرض عليك بعض شركات النقل العام إظهار بطاقتك للموظّف.

لمزيد من الأمان، يمكنك إعداد هاتفك بحيث يجب فتح قفله لإكمال معاملة تتم عبر تقنية NFC.

إليك الخطوات التي يجب اتّباعها لتفعيل هذا الخيار:

1. النقر على رمز الإعدادات
2. النقر على الأجهزة المتصلة إعدادات الاتصال المفضّلة الاتصال القصير المدى (NFC)
3. تفعيل الخيار يجب فتح قفل الجهاز لاستخدام تقنية الاتصال القريب المدى (NFC)

إذا لم يظهر هذا الخيار، قد يكون عليك تثبيت أحدث إصدار من Android على هاتفك.

إضافة الأموال إلى بطاقة نقل عام

بالنسبة إلى شركات النقل العام التي تتيح استخدام التطبيق، يمكنك إضافة بطاقة قابلة لإعادة الاستخدام إلى "محفظة Google". يمكنك إضافة الأموال إلى بطاقة النقل العام، وقد تتمكّن من إعداد إشعارات بشأن انخفاض الرصيد وعملية إضافة الرصيد تلقائيًا.

البحث عن بطاقة النقل العام أو تغييرها أو حذفها

البحث عن بطاقة النقل العام أو عرضها

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. ابحث عن بطاقة النقل العام. قد تحتاج إلى الانتقال لأعلى أو لأسفل الشاشة للعثور عليها.
3. انقر على بطاقة النقل العام لعرضها.

الاطّلاع على الأماكن التي استخدمت فيها بطاقة النقل العام

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. ابحث عن بطاقة النقل العام. قد تحتاج إلى الانتقال لأعلى أو لأسفل الشاشة للعثور عليها.
3. ابحث عن بطاقة النقل العام وانقر عليها. ويمكنك العثور على أسماء المحطات وتواريخ الرحلات وأوقاتها.

التبديل إلى بطاقة نقل عام مختلفة

تتيح لك بعض شركات وسائل النقل العام تبديل بطاقات النقل العام. إذا كنت لا تريد استخدام بطاقة النقل العام المفعَّلة حاليًا، انتقِل إلى بطاقة النقل العام التي تريد استخدامها وانقر على تفعيل. سيتم إيقاف بطاقة النقل العام الأخرى.

ملاحظة: إذا استخدمت بطاقة النقل العام مرّة واحدة، لن يؤدي إيقافها إلى زيادة مدّة صلاحيتها.

نقل بطاقة نقل عام إلى جهاز آخر

يمكن استخدام بطاقة تنقّل في وسائل النقل العام على هاتف واحد في كل مرة. لاستخدام بطاقة تنقّل في وسائل النقل العام على هاتف آخر، عليك إزالتها من الهاتف الحالي. بعد إزالتها، يمكنك تفعيلها على هاتف آخر سجّلت عليه الدخول إلى حسابك على Google.

حذف بطاقة نقل عام

ملاحظة مهمّة: إذا حذفت بطاقة نقل عام، لا يمكنك استعادتها. يمكنك حذف بطاقات النقل العام المنتهية الصلاحية لإزالتها من قائمتك.

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. ابحث عن بطاقة النقل العام. قد تحتاج إلى الانتقال لأعلى أو لأسفل الشاشة للعثور عليها.
3. انقر على بطاقة النقل العام.
4. انقر على رمز المزيد حذف البطاقة.

حلّ مشكلة

اختفاء بطاقة النقل العام

إذا أزلت تطبيق "محفظة Google" أو محوت بياناته، ستفقد بطاقات النقل العام المخزّنة. وقد لا تتمكّن من استعادتها حتى لو أعدت تثبيت التطبيق. يمكنك التواصل مع المشرفين في شركة النقل العام للحصول على رقم بطاقة النقل العام وطلب استرداد الأموال.

للعثور على رقم بطاقة النقل العام:

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. انقر على البطاقات المنتهية الصلاحية في أسفل قائمة البطاقات. قد تحتاج إلى الانتقال لأعلى أو لأسفل الشاشة للعثور عليها.
3. انقر على بطاقة النقل العام التي تريد استرداد أموالها.
4. انقر على رمز المزيد في أعلى يسار الشاشة.
5. انقر على الخيار الأول الذي يتضمّن عادةً معلومات عن شركات النقل العام.
6. ابحث عن قسم "رقم التذكرة".

يتعذّر تفعيل بطاقة النقل العام

إذا واجهت مشاكل عند تفعيل بطاقة النقل العام أو إيقافها:

1. تحقَّق من أنّه لم يسبق تفعيل بطاقة النقل العام أو إيقافها.
2. حاوِل تفعيل البطاقة أو إيقافها من جديد.
3. تأكَّد من أنّ جهازك متصل بالإنترنت.
4. تحقَّق ممّا ما إذا كان جهازك مزوّدًا بحقّ الوصول إلى الجذر، لأنّ تطبيق "محفظة Google" لا يعمل على هذه الأجهزة.
5. تواصَل مع شركة النقل العام للحصول على مساعدة إذا لم تتمكّن من حلّ المشكلة.

يتعذّر النقر بالبطاقة مرّة أخرى بعد النقرة الأولى

إذا كنت تملك بطاقة نقل عام يمكن استخدامها عدة مرات وسبق أن استخدمتها مرة واحدة مع ميزة النقر للدفع، يمكنك النقر بها مرة أخرى بعد 10 دقائق. يمكن النقر مرة واحدة ببطاقات النقل العام المخصّصة للاستخدام مرة واحدة فقط.

حدوث خطأ في رمز التحقق من البطاقة (CVC) عند محاولة شراء بطاقة نقل عام

تواصَل مع المصرف الذي تتعامل معه.

يتعذّر شراء بطاقة نقل عام أو إضافة الأموال باستخدام "خرائط Google"

تعرض بعض شركات النقل العام إعلان بانر في "خرائط Google" يتيح لك معرفة أنّه بإمكانك استخدام "محفظة Google". ولمعرفة كيفية استخدام "محفظة Google" للتنقل على متن وسائل النقل العام التابعة لهذه الشركة، انقر على إعلان البانر.

إذا تعذّر عليك شراء بطاقة نقل عام أو إضافة الأموال من تطبيق "خرائط Google":

1. افتح تطبيق "محفظة Google".
2. اشترِ بطاقة نقل عام أو أضِف رصيدك من التطبيق.

الاعتراض على رسوم فرضتها وسائل النقل العام

تواصَل مع خدمة العملاء لدى شركة النقل العام.

يتعذّر العثور على الدفعات لوسائل النقل العام في تطبيق "محفظة Google"

عندما تحصّل شركات النقل العام الرسوم من بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي، يستغرق ظهور هذه الرسوم في التطبيق يومًا واحدًا في العادة. وقد تستغرق هذه العملية مدة تصل إلى 5 أيام لبعض البطاقات مثل Mastercard. يُرجى مراجعة تطبيق شركة النقل أو موقعها الإلكتروني للاطّلاع على بيانات مفصّلة حول المبالغ التي دفعتها.

يتعذّر استخدام WageWorks في وسائل النقل العام

يمكن استخدام بطاقة WageWorks Mastercard لشراء بطاقات النقل العام داخل التطبيقات ولإضافة رصيد في تطبيقات وسائل النقل العام. تجدر الإشارة إلى ما يلي:

• لا يمكن استخدام بطاقات WageWorks Visa في الوقت الحالي.

عند النقر على محطات الدفع، سيتبيّن لك أنّه لا يمكن بعد إضافة بطاقات WageWorks إلى "محفظة Google".

 

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

إذا استمرّت المشاكل أو إذا كانت لديك أيّ أسئلة، يمكنك طرح سؤال على أفراد المنتدى أو التواصل معنا.