Pokud se vám nedaří provést bezkontaktní platbu, vyzkoušejte následující kroky.
Krok 1: Aktualizace aplikace a Služeb Play
- Zkontrolujte, zda je aplikace Peněženka Google aktuální. Jak aktualizovat aplikace pro Android
- Zkontrolujte, že verze systému Android je 7.0 nebo novější.
- Ujistěte se, že jsou aktuální Služby Google Play.
2. krok: Kontrola nastavení bezkontaktních plateb
- Spusťte aplikaci Peněženka Google
.
- Vpravo nahoře klepněte na svou profilovou fotku nebo na položku Účet
Nastavení bezkontaktního placení.
- Zkontrolujte, jestli máte k bezkontaktním platbám všechno správně nastavené. Pokud chcete zaplatit přiložením telefonu pomocí Peněženky Google:
- Musíte mít zapnutou technologii NFC.
- Pokud chcete platit přiložením telefonu pomocí karty v Peněžence Google, je potřeba mít aplikaci Google Pay nastavenou jako výchozí platební aplikaci.
- Přidejte bezkontaktní platební metodu.
- Nastavte zámek obrazovky.
- Telefon musí splňovat požadavky na zabezpečení.
.
Nastavení bezkontaktního placení.Pokud jsou všechny tyto požadavky splněny, můžete s bezkontaktními platbami přiložením telefonu začít.
3. krok: Kontrola, zda zařízení podporuje technologii NFC
- V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
- Do vyhledávacího pole zadejte „
NFC“. - Zapněte možnost Používat NFC.
- Pokud možnost NFC nevidíte, nemůžete telefon k bezkontaktním platbám použít.
4. krok: Kontrola nastavení zabezpečení NFC
Pokud nastavení bezkontaktních plateb ukazuje, že můžete platit telefonem, ale s uzamčenou obrazovkou se vám nedaří provádět malé platby, zkontrolujte nastavení Zabezpečení NFC. Když máte funkci Zabezpečení NFC zapnutou, můžete telefonem platit jen s odemčenou obrazovkou.
- V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Připojená zařízení
- Pokud chcete provádět drobné platby se zamčeným telefonem, vypněte možnost Před použitím NFC vyžadovat odemknutí zařízení. Pokud je toto nastavení zapnuté, musíte při každé transakci s technologií NFC obrazovku odemknout.
5. krok: Tipy k bezproblémovým bezkontaktním platbám
- Zkontrolujte si, že máte telefon probuzený a odemčený.
- Peněženka Google nepodporuje odemknutí obličejem 2D ani zámky obrazovky typu Smart Unlock nebo poklepání (Knock to Unlock).
- Uchopte telefon jinak. Anténa systému NFC se může nacházet v horní nebo střední části zařízení.
- Přiložte telefon blíž k platebnímu terminálu.
- Přidržte telefon u terminálu ještě několik sekund.
- Přesuňte telefon na několik sekund mimo dosah terminálu a zkuste to znovu.
- Pokud platba neproběhne, vyhledejte na terminálu značku NFC nebo si nechte poradit od zaměstnanců prodejny.
Odstraňování dalších problémů
Telefon není certifikován nebo nesplňuje bezpečnostní požadavky- Zkontrolujte, jestli má váš software certifikaci Play Protect.
- Pokud vám doposud bezkontaktní platby prostřednictvím Peněženky Google fungovaly, a teď přestaly, obraťte se na výrobce zařízení. Mohlo dojít k aktualizaci softwaru, která má na tuto funkci dopad.
- Pokud jste si telefon upravovali, zkontrolujte, že splňuje bezpečnostní požadavky. Peněženka Google vám v obchodě nemusí fungovat, jestliže používáte telefon, který:
- Využívá vývojářské verze systému Android.
- Je tzv. rootovaný (v privilegovaném režimu), používá vlastní paměť ROM nebo prošel změnami výchozího softwaru. Peněženka Google na těchto telefonech nefunguje kvůli bezpečnostním rizikům.
- Nebyl testován nebo schválen Googlem.
- Má odemčený bootloader.
Tipy:
- Pokud váš telefon nesplňuje požadavky na zabezpečení, bezkontaktní platby vám nebudou fungovat. Použijte zařízení, které používá originální verzi operačního systému Android.
- Jestliže jste do telefonu nainstalovali upravený operační systém, bezkontaktní platby budete moci začít využívat až poté, co si znovu nainstalujete původní operační systém telefonu.
- Pokud máte operační systém původní, je možné, že software vašeho výrobce zařízení nesplňuje požadavky na zabezpečení společnosti Google.
- Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
Pokud se po přiložení telefonu k terminálu zobrazí symbol zaškrtnutí, ale pokladní tvrdí, že platba neproběhla:
- Zkuste jiný terminál.
- Zkontrolujte, jestli obchod přijímá mobilní platby.
- Obraťte se na svou banku a ověřte si, jestli nedošlo k problému s kartou.
- Použijte jinou platební metodu. Některé terminály nemusí některé karty přijímat.
Pokud chcete nastavit bezkontaktní platby, váš telefon musí:
- mít povolenou funkci NFC,
- používat systém Android verze 7.0 nebo vyšší,
- podporovat emulaci hostitelské karty (HCE),
- mít nastavenou kartu, která podporuje bezkontaktní platby.
Pokud zařízení umožňuje platby s technologií NFC a karta je podporována, ale bezkontaktní platby se vám nedaří nastavit, obraťte se na svou banku.
Pokud otevřete aplikaci Peněženka a zobrazí se chybová zpráva, že do aplikace nelze přejít, můžete Peněženku Google otevřít z nabídky Nastavení telefonu:
- V telefonu spusťte aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Google
Tip: I když se vám nezobrazí domovská obrazovka aplikace, můžete nejspíš přesto zaplatit přiložením telefonu pomocí výchozí karty.
Pokud problém přetrvává, nahlaste ho nebo nám k aplikaci pošlete zpětnou vazbu.
Pokud si ani tak nevíte rady
- Zkuste telefon u platebního terminálu přidržet o několik sekund déle. Pokud ikonu pro bezkontaktní platby nemůžete najít, nechte si poradit od zaměstnanců prodejny.
- Pokud jste se pokusili provést malou platbu se zamčeným telefonem, telefon odemkněte a zkuste to znovu.
- U některých transakcí může být potřeba telefon odemknout několikrát.
Odeslání zpětné vazby
Pokud chcete odeslat zpětnou vazbu a nahlásit technické problémy pomocí aplikace:
- Spusťte aplikaci Peněženka Google
- Vpravo nahoře klepněte na svou profilovou fotku nebo na položku Účet
- Při zadávání zpětné vazby se řiďte pokyny na obrazovce.
- Pokud nám chcete poskytnout více informací, zaškrtněte políčko Zaslat protokoly.
Ačkoli bohužel nezvládáme na každou zpětnou vazbu reagovat, vždy si ji přečteme.