Ако не можете да обавите бесконтактно плаћање, користите ове кораке да бисте решили проблем.
1. корак: Ажурирајте апликацију и Play услуге
- Уверите се да је апликација Google новчаник ажурирана. Сазнајте како да ажурирате апликације на Android-у.
- Уверите се да имате верзију Android-а 7.0 или новију.
- Уверите се да су Google Play услуге ажуриране.
2. корак: Проверите подешавање за бесконтактно плаћање
- Отворите апликацију Google новчаник
.
- У горњем десном углу додирните слику профила или Налог
Конфигурисање бесконтактног плаћања.
- Проверите да ли сте спремни да обављате бесконтактна плаћања. Да бисте платили бесконтактно помоћу Google новчаника:
- Комуникација кратког домета (NFC) мора да буде укључена.
- Да бисте обавили трансакцију додиром помоћу картице у Google новчанику, Google Pay треба да буде подешен као подразумевана апликација за плаћање.
- Додајте начин бесконтактног плаћања.
- Подесите закључавање екрана.
- Телефон мора да испуњава безбедносне захтеве.
.
Конфигурисање бесконтактног плаћања.Ако су сви ови услови испуњени, телефон је спреман за бесконтактна плаћања.
3. корак: Уверите се да уређај подржава NFC
- На уређају отворите апликацију Подешавања.
- У траци за претрагу унесите „
NFC“. - Укључите Користи NFC.
- Ако не можете да пронађете NFC, не можете да обављате бесконтактна плаћања телефоном.
4. корак: Проверите подешавање Безбедни NFC
Ако подешавање бесконтактног плаћања показује да можете да плаћате телефоном, али не можете да обављате мала плаћања са закључаним екраном, проверите подешавање Безбедни NFC. Ако је подешавање Безбедни NFC укључено, можете да плаћате телефоном само када је екран откључан.
- На уређају отворите апликацију Подешавања.
- Додирните Повезани уређаји
- Искључите За коришћење NFC-а мора да се откључа уређај да бисте обављали мала плаћања када је телефон закључан. Ако је ово подешавање укључено, морате да откључате екран за сваку NFC трансакцију.
5. корак: Пробајте поново помоћу ових савета
- Уверите се да телефон није у стању спавања и да је откључан.
- Google новчаник не функционише са 2D откључавањем лицем или откључавањем екрана као што су Smart Unlock или Knock to Unlock.
- Принесите телефон на другачији начин. NFC антена може да се налази у близини горње стране или средине уређаја.
- Принесите телефон ближе читачу за плаћање.
- Држите телефон близу читача за плаћање још неколико секунди.
- Померите телефон изван домета читача за плаћања на неколико секунди и пробајте поново.
- Ако уплата не успе, пронађите NFC ознаку на терминалу или затражите помоћ од благајника.
Решите друге проблеме
Телефон није сертификован или не испуњава безбедносне захтеве- Проверите да ли софтвер има сертификат Play заштите.
- Ако сте раније могли да обављате бесконтактна плаћања помоћу Google новчаника, али више не можете, обратите се произвођачу уређаја. Можда је обављено ажурирање софтвера које утиче на функционисање.
- Ако сте преправљали телефон, проверите да ли испуњава безбедносне стандарде. Google новчаник можда неће функционисати у продавницама са телефонима:
- Који имају програмерске верзије Android-а.
- Који су рутовани, на којима је омогућен прилагођени ROM или им је измењен фабрички софтвер. Због безбедносних ризика, Google новчаник не функционише на тим телефонима.
- Који нису прошли тестирање и Google их није одобрио.
- Који имају откључан покретачки програм.
Савети:
- Ако телефон не испуњава безбедносне захтеве, не можете да обављате бесконтактна плаћања. Користите уређај који има оригиналну верзију оперативног система Android.
- Ако сте на телефону инсталирали измењени оперативни систем да бисте могли да обављате бесконтактна плаћања, морате поново да инсталирате оригинални оперативни систем телефона.
- У супротном, софтвер произвођача уређаја можда не испуњава Google безбедносне захтеве.
- Више информација затражите од произвођача уређаја.
Ако се на телефону прикаже знак потврде када га принесете читачу за плаћање, а благајник каже да плаћање није успело:
- Пробајте са другим читачем за плаћање.
- Потврдите да продавница прихвата плаћање мобилним уређајем.
- Обратите се банци да бисте сазнали да ли постоји проблем са картицом.
- Пробајте са другим начином плаћања. Неки терминали можда не прихватају одређене картице.
Да бисте подесили бесконтактно плаћање, телефон мора:
- Да има активиран NFC
- Да користи Android верзије 7.0 или новије
- Да има емулацију кредитних картица (HCE)
- Да има конфигурисану картицу која подржава бесконтактна плаћања
Ако уређај дозвољава NFC плаћања и картица је подржана, али не можете да подесите бесконтактно плаћање, обратите се банци.
Ако отворите апликацију Новчаник и добијете поруку о грешци у којој се наводи да не можете да приступите апликацији, можда ћете моћи да отворите Google новчаник у менију Подешавања на телефону:
- На телефону отворите апликацију Подешавања.
- Додирните Google
Савет: Ако не можете да отворите почетни екран апликације, можда можете да платите бесконтактно подразумеваном картицом.
Ако и даље имате овај проблем, пријавите проблем или пошаљите повратне информације о апликацији.
Ако вам је још увек потребна помоћ
- Пробајте да задржите телефон уз терминал неколико секунди дуже. Ако не можете да пронађете икону бесконтактног плаћања на читачу, затражите помоћ од благајника.
- Ако сте пробали да обавите мало плаћање док је телефон закључан, откључајте телефон и пробајте поново.
- Код неких трансакција ћете можда морати да откључате телефон неколико пута.
Пошаљите повратне информације
Да бисте преко апликације послали повратне информације и пријавили техничке проблеме:
- Отворите апликацију Google новчаник
- У горњем десном углу додирните слику профила или Налог
- Да бисте послали повратне информације, пратите упутства на екрану.
- Да бисте навели још информација, означите поље „Пошаљи евиденције“.
Можда нећемо увек моћи да одговоримо на повратне информације, али то не значи да их нисмо прегледали.