Če ne morete dokončati brezstičnega plačila, upoštevajte ta navodila, da boste lažje odpravili težavo.
1. korak: Posodobite aplikacijo in storitve Google Play
- Aplikacija Google Denarnica mora biti posodobljena. Preberite, kako posodobite aplikacije v sistemu Androidu.
- Preverite, ali je v napravi Android 7.0 ali novejša različica.
- Poskrbite, da bodo Storitve Google Play posodobljene.
2. korak: Preverite nastavitev brezstičnega plačila
- Odprite aplikacijo Google Denarnica
.
- V zgornjem desnem kotu se dotaknite profilne slike ali računa
Dotaknite se za plačilo nastavitve.
- Preverite, ali ste pripravljeni na brezstično plačevanje. Če želite brezstično plačevati z Google Denarnico:
- Vmesnik NFC je treba vklopiti.
- Če želite s kartico v Google Denarnici izvesti brezstično transakcijo, nastavite Google Pay kot privzeto aplikacijo za plačevanje.
- Dodajte brezstično plačilno sredstvo.
- Nastavite zaklepanje zaslona
- Telefon mora izpolnjevati varnostne zahteve.
.
Dotaknite se za plačilo nastavitve.Če so vse te zahteve izpolnjene, je telefon pripravljen za brezstično plačevanje.
3. korak: Preverite, ali naprava podpira tehnologijo NFC
- V napravi odprite aplikacijo Nastavitve.
- V vrstico za iskanje vnesite »
NFC«. - Vklopite Uporabi NFC.
- Če možnost NFC ni prikazana, ne morete brezstično plačevati s telefonom.
4. korak: Preverite nastavitev za varno tehnologijo NFC
Če brezstična nastavitev kaže, da lahko plačujete s telefonom, vendar z zaklenjenim zaslonom ne morete opravljati manjših plačil, preverite nastavitev »Varni NFC«. Če je varni NFC vklopljen, lahko plačila s telefonom izvajate samo, ko je zaslon odklenjen.
- V napravi odprite aplikacijo Nastavitve.
- Dotaknite se Povezane naprave
- Izklopite Zahtevaj odklep naprave pred uporabo NFC za izvajanje majhnih plačil, ko je telefon zaklenjen. Če je ta nastavitev vklopljena, morate zaslon odkleniti za vsako transakcijo s tehnologijo NFC.
5. korak: Poskusite znova s temi nasveti
- Zagotovite, da je telefon vklopljen in odklenjen.
- Google Denarnica ne deluje z odklepanjem z obrazom 2D ali načini zaklepanja zaslona, kot je Smart Unlock ali Knock to Unlock.
- Telefon pridržite drugače. Antena NFC je lahko blizu vrha ali dna naprave.
- Pridržite telefon ob bralniku za plačevanje.
- Telefon še nekaj sekund pridržite ob bralniku za plačevanje.
- Telefon za nekaj sekund premaknite iz dosega bralnika plačil in poskusite znova.
- Če se plačilo ne izvede, na terminalu poiščite znak NFC ali pa prosite za pomoč blagajnika.
Odpravljanje drugih težav
Vaš telefon nima certifikata ali ne izpolnjuje varnostnih zahtev- Preverite, ali je vaša programska oprema potrjena za Play Protect.
- Če ste prej lahko brezstično plačevali z Google Denarnico, zdaj pa ne morete več, se obrnite na proizvajalca naprave. Na delovanje morda vpliva posodobitev programske opreme.
- Če ste spremenili telefon, preverite, ali je v skladu z varnostnimi standardi. Google Denarnica morda ne deluje v trgovinah s telefoni, ki:
- Uporabljajo razvojne različice sistema Android.
- Uporabljajo korenski dostop ali ROM po meri ali imajo spremenjeno tovarniško programsko opremo. Google Denarnica zaradi varnostnih tveganj ne deluje v teh telefonih.
- Niso preizkušeni in jih Google ni odobril.
- Imajo odklenjen zagonski nalagalnik.
Namigi:
- Če telefon ne izpolnjuje varnostnih zahtev, ne morete opravljati brezstičnih plačil. Uporabljajte napravo z izvirno različico operacijskega sistema Android.
- Če ste v telefonu namestili spremenjen operacijski sistem, morate pred izvedbo brezstičnih plačil znova namestiti prvotni operacijski sistem telefona.
- Če tega ne storite, programska oprema proizvajalca naprave morda ne bo izpolnjevala varnostnih zahtev Googla.
- Za več informacij se obrnite na proizvajalca naprave.
Če je v telefonu prikazana kljukica, ko ga pridržite ob bralniku plačil, vendar blagajnik pravi, da plačilo ni bilo uspešno:
- Uporabite drug bralnik plačil.
- Potrdite, da trgovina sprejema plačila z mobilno napravo.
- Obrnite se na banko in preverite, ali je prišlo do težav s kartico.
- Uporabite drugo plačilno sredstvo. Nekateri terminali morda ne sprejemajo nekaterih kartic.
Če želite nastaviti brezstična plačila, mora imeti telefon:
- aktivirano tehnologijo NFC,
- Android 7.0 ali novejšo različico,
- emulacijo gostiteljskih kartic (HCE),
- nastavljeno kartico, ki omogoča brezstična plačila.
Če vaša naprava omogoča plačila s tehnologijo NFC in je kartica podprta, vendar brezstičnih plačil ne morete nastaviti, se obrnite na banko.
Če odprete aplikacijo Denarnica in se prikaže sporočilo o napaki, da nimate dostopa do aplikacije, boste morda lahko odprli Google Denarnico v meniju z nastavitvami telefona:
- V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve.
- Dotaknite se Google
Nasvet: Če ne morete odpreti začetnega zaslona aplikacije, boste morda lahko brezstično plačilo opravili s privzeto kartico.
Če se težava ponovi, prijavite težavo ali pošljite povratne informacije o aplikaciji.
Če še vedno potrebujete pomoč
- Telefon še nekaj sekund pridržite ob terminalu. Če v bralniku ne najdete ikone za brezstično plačevanje, se za pomoč obrnite na blagajnika.
- Če ste poskusili izvesti majhno plačilo z zaklenjenim telefonom, odklenite telefon in poskusite znova.
- Pri nekaterih transakcijah boste morda morali telefon večkrat odkleniti.
Pošiljanje povratnih informacij
Če želite poslati povratne informacije in prijaviti tehnične težave prek aplikacije:
- Odprite aplikacijo Google Denarnica
- V zgornjem desnem kotu se dotaknite profilne slike ali računa
- Če želite poslati povratne informacije, upoštevajte navodila na zaslonu.
- Če želite več informacij, potrdite polje »Pošiljanje dnevnikov«.
Na vaše povratne informacije morda ne bomo vedno mogli odgovoriti, vendar to ne pomeni, da jih ne preberemo.