Problemen met contactloos betalen oplossen

Als een contactloze betaling niet lukt, volgt u deze stappen om het probleem op te lossen.

Stap 1: Update uw app en Play-services

1. Zorg dat uw Google Wallet-app up-to-date is. Meer informatie over hoe u apps updatet op Android
2. Zorg dat uw Android-versie 7.0 of hoger is.
3. Zorg dat Google Play-services up-to-date zijn.

Stap 2: Controleer uw instellingen voor contactloze betalingen

1. Open de Google Wallet-app .
2. Tik rechtsboven op uw profielfoto of op Account  Contactloos betalen instellen.
3. Check of u contactloze betalingen kunt uitvoeren. Zo betaalt u contactloos met Google Wallet:
   • NFC (Near Field Communication) moet aanstaan.
   • Als u een kaart in uw Google Wallet wilt gebruiken om contactloos te betalen, moet Google Pay zijn ingesteld als uw standaard betalingsapp.
   • Voeg een methode voor contactloze betalingen toe.
   • Stel schermvergrendeling in.
   • Uw telefoon moet aan de beveiligingsvereisten voldoen.

Als aan al deze vereisten is voldaan, kunt u contactloos betalen met uw telefoon.

Stap 3: Zorg dat uw apparaat NFC ondersteunt

1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
2. Typ NFC in de zoekbalk.
3. Zet NFC gebruiken aan.
   • Als u NFC niet kunt vinden, kunt u uw telefoon niet gebruiken voor contactloze betalingen.

Stap 4: Controleer de instelling voor beveiligde NFC

Als de instellingen voor contactloze betalingen aangeven dat u met uw telefoon kunt betalen, maar u geen kleine betalingen kunt doen als uw scherm is vergrendeld, checkt u de instelling voor beveiligde NFC. Als beveiligde NFC aanstaat, kunt u alleen met uw telefoon betalen als uw scherm is ontgrendeld.

1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
2. Tik op Verbonden apparaten Verbindingsvoorkeuren NFC.
3. Zet Apparaatontgrendeling vereisen voor NFC uit om kleine betalingen te doen wanneer uw telefoon is vergrendeld. Als deze instelling aanstaat, moet u uw scherm ontgrendelen voor elke NFC-transactie.

Stap 5: Probeer het opnieuw met de volgende tips

• Zorg dat uw telefoon actief en ontgrendeld is.
  • Google Wallet werkt niet met 2D-gezichtsherkenning of schermvergrendeling zoals Smart Unlock en Knock to Unlock.
• Houd uw telefoon op een andere manier vast. Uw NFC-antenne bevindt zich mogelijk aan de bovenkant of in het midden van uw apparaat.
• Houd uw telefoon dichter bij de betaalautomaat.
• Houd uw telefoon nog een paar seconden dicht bij de lezer.
• Houd uw telefoon een paar seconden buiten het bereik van de lezer en probeer het opnieuw.
• Als de betaling niet lukt, zoekt u het NFC-teken op de betaalautomaat of vraagt u de kassamedewerker om hulp.

Andere problemen oplossen

Uw telefoon is niet gecertificeerd of voldoet niet aan de beveiligingsvereisten

1. Controleer of uw software Play Protect-certificering heeft.
2. Als u eerder wel contactloze betalingen met Google Wallet kon uitvoeren maar nu niet meer, neemt u contact op met de fabrikant van uw apparaat. Er is misschien een software-update geweest die de functionaliteit beïnvloedt.
3. Als u uw telefoon heeft aangepast, zorg dan dat het apparaat aan de beveiligingsnormen voldoet. Google Wallet werkt mogelijk niet in winkels op:
   • Telefoons met ontwikkelaarsversies van Android.
   • Telefoons die roottoegang hebben, een aangepaste ROM gebruiken of waarop de fabriekssoftware is gewijzigd. Vanwege beveiligingsrisico's werkt Google Wallet niet op deze telefoons.
   • Telefoons die niet door Google zijn getest en goedgekeurd.
   • Telefoons die een ontgrendelde bootloader hebben.

Tips:

• Als uw telefoon niet voldoet aan de beveiligingsvereisten, kunt u niet contactloos betalen. Gebruik een apparaat met de oorspronkelijke versie van het Android-besturingssysteem.
• Als u een aangepast besturingssysteem op uw telefoon heeft geïnstalleerd, moet u het oorspronkelijke besturingssysteem van uw telefoon opnieuw installeren om contactloos te kunnen betalen.
  • Als dit niet helpt, voldoet de software van de fabrikant van het apparaat mogelijk niet aan de beveiligingsvereisten van Google.
  • Neem contact op met de fabrikant van uw apparaat voor meer informatie.

De kassamedewerker zegt dat de betaling niet is gelukt

Als er een vinkje op uw telefoon staat terwijl u het apparaat bij de lezer houdt, maar de kassamedewerker zegt dat de betaling niet is gelukt:

• Gebruik een andere lezer.
• Controleer of de winkel mobiele betalingen accepteert.
• Neem contact op met uw bank om te vragen of er een probleem is met uw kaart.
• Gebruik een andere betaalmethode. Sommige betaalautomaten accepteren bepaalde kaarten niet.

Kan een kaart niet aan Google Wallet toevoegen

Vind meer informatie over hoe u een betaalmethode toevoegt aan Google Wallet.

Kan contactloze betalingen niet instellen

Als u contactloze betalingen wilt instellen moet:

• NFC aanstaan op uw telefoon,
• uw telefoon Android 7.0 of hoger hebben,
• uw telefoon Host Card Emulation (HCE) hebben,
• u een kaart hebben ingesteld die contactloze betalingen ondersteunt.

Neem contact op met uw bank als uw apparaat NFC-betalingen toestaat en uw kaart wordt ondersteund, maar u contactloze betalingen niet kunt instellen.

Het startscherm van Google Wallet is niet beschikbaar

Als u de Wallet-app opent en een foutmelding krijgt waarin staat dat u geen toegang heeft tot de app, kunt u Google Wallet misschien openen via het menu Instellingen van uw telefoon:

1. Open de app Instellingen op uw telefoon.
2. Tik op Google Instellingen voor Google-apps Google Wallet.

Tip: Als u het startscherm van de app niet kunt openen, kunt u mogelijk ook contactloos met uw standaardkaart betalen.

Als u dit probleem blijft ondervinden, meldt u het probleem of stuurt u feedback over de app.

Als u nog steeds hulp nodig heeft

Tips:

• Houd uw telefoon een paar seconden langer bij de betaalautomaat. Als u het icoon voor contactloze betaling niet kunt vinden op de lezer, vraag dan de kassamedewerker om hulp.
• Als u heeft geprobeerd een kleine betaling uit te voeren terwijl uw telefoon was vergrendeld, ontgrendel dan uw telefoon en probeer het opnieuw.
• Voor sommige transacties moet u uw telefoon mogelijk meerdere keren ontgrendelen.

Feedback sturen

Zo stuurt u feedback en meldt u technische problemen via de app:

1. Open de Google Wallet-app .
2. Tik rechtsboven op uw profielfoto of op Account Hulp en feedback Feedback sturen
3. Volg de instructies op het scherm om uw feedback in te dienen.
4. Vink het vakje Logboeken sturen aan om meer informatie mee te sturen.

We kunnen niet altijd op uw feedback reageren, maar dat betekent niet dat we er niets mee doen.