Temassız ödeme işlemleriyle ilgili sorunları düzeltme

Önemli: Temassız ödeme yapamıyorsanız aşağıdaki adımları tamamlayıp tamamlamadığınızı kontrol edin:

1. Cihazınızın NFC özelliğini destekleyip desteklemediğini kontrol edin.
2. Google Cüzdan'ı varsayılan ödeme uygulamanız olarak ayarlayın.
3. Kart ekleyin.
4. Ekran kilidi ayarlayın.
5. Telefonunuzun sertifikalı olup olmadığını ve güvenlik şartlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol edin.
6. Ödeme yapmadan önce cihazınızın kilidinin açık olup olmadığını kontrol edin.

1. adım: Cihazınızın NFC özelliğini destekleyip desteklemediğini kontrol etme

1. Android cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
2. Bağlı cihazlar Bağlantı tercihleri NFC'ye dokunun.
3. Açık'a dokunun.
   

2. adım: Google'ı varsayılan ödeme uygulamanız olarak ayarlama

1. Android cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
2. Bağlı cihazlar Bağlantı tercihleri NFC'ye dokunun.
3. Temassız ödemeler'e dokunun.
4. Google Cüzdan'ı seçin.

İpucu: Google Cüzdan uygulamanızın güncel olduğundan emin olun.

3. adım: Kart ekleme

1. Google Cüzdan uygulamasını açın.
2. En alt kısımda, Cüzdan'a ekle'ye dokunun.
3. Ödeme kartı'na dokunun.
   • Google Cüzdanınıza kaydettiğiniz tüm kartlar gösterilir.
4. Yeni kredi veya banka kartı'na dokunun.
   • Kart eklemek için, kameranızı kullanın veya Bilgileri manuel olarak girin'e dokunun.
5. En alt kısımda, Kaydet ve devam et'e dokunun.
6. Kart sağlayıcının şartlarını okuyun.
7. Kabul et'e dokunun.
8. Ödeme yönteminizi doğrulamanız istenirse listeden bir seçenek belirleyin. Ödeme yönteminizi nasıl doğrulayacağınızı öğrenin.

4. adım: Ekran kilidi ayarlama

1. Telefonunuzun Ayarlar uygulamasını açın.
2. Güvenlik ve gizlilik'e dokunun.
   • "Güvenlik" seçeneğini bulamazsanız telefonunuzun üreticisinin destek sitesinden yardım alabilirsiniz.
3. Cihazda kilit açma Ekran kilidi'ne dokunun.
   • Daha önce kilit ayarladıysanız farklı bir tane seçebilmeniz için PIN, desen veya şifrenizi girmeniz gerekir.
4. Kullanmak istediğiniz ekran kilidi yöntemini seçin.
5. Ekrandaki talimatları uygulayın.

5. adım: Telefonun sertifikalı olup olmadığını ve güvenlik şartlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol etme

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Sağ üst taraftaki Profil simgesine dokunun.
3. Ayarlar'a dokunun.
4. Cihazınızın Play Protect sertifikalı olup olmadığını kontrol etmek için Hakkında'ya dokunun.
   • Google Play Protect sertifika durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.

6. adım: Ödeme yapmadan önce cihazınızın kilidini açma

Ödeme yapmadan önce Android ekran kilidinizi kullanarak kimliğinizi onaylamanız gerekir. Google Cüzdan'da şu yöntemlerle kimliğinizi doğrulayabilirsiniz:

• PIN
• Desen
• Şifre
• Parmak izi veya 3. sınıf biyometrik yüz tanıma kilidi (cihazınız destekliyorsa)

İpuçlarıyla temassız ödemeyi tekrar deneme

• Telefonunuzu ödeme terminaline yaklaştırıp birkaç saniye daha bekleyin, ardından farklı bir şekilde deneyin.
• Ödeme onaylanmazsa terminalde NFC işaretini bulun veya kasiyerden yardım isteyin. NFC anteni, cihazınızın üst veya orta kısmına yakın olabilir.

Mağaza ödemeleriyle ilgili diğer hataları düzeltme

Terminalde "Tekrar deneyin" hatası

Telefonu çok hızlı hareket ettirmek, okuyucudan çok uzak tutmak veya kalın bir telefon kılıfı kullanmak, Near Field Communication (NFC) sinyalini işlem sırasında kesintiye uğratarak "tekrar deneyin" hatasına neden olabilir.

Telefonunuzu terminale birkaç saniye daha dayalı tutmayı deneyin.

Kasiyer ödemenin alınamadığını belirtiyor ancak telefonumda onay işareti görünüyor

Telefonunuzu ödeme terminaline tuttuğunuzda onay işareti görünmesine rağmen kasiyer, ödemenin alınamadığını belirtiyorsa:

• Farklı bir ödeme terminalini kullanmayı deneyin.
• Mağazanın mobil ödemeleri kabul ettiğini teyit edin.
• Kartınızla ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçin.
• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Bazı terminaller, belirli kartları kabul etmeyebilir.

Ödeme yapmaya çalıştım ancak telefonum PIN'imi girmemi istedi

Telefonda PIN istenmesi, satın alma işlemini doğrulamak için desteklenmeyen bir kilit açma yöntemi kullandığınızı gösterir. Sorunu çözmek için telefonunuza Android ekran kilidi PIN'inizi girin. Kart PIN'ini terminale girmeyin.

Bu sorunun önüne geçmek için desteklenen bir Android ekran kilidi yöntemi kullanın. Ayrıca Google Cüzdan uygulamasını satın alma işleminden önce açabilirsiniz. Gerekirse uygulamada satın alma işlemini onaylayabileceğiniz bir istem gösterilir. Satın alma işlemlerinde kimliğinizi nasıl doğrulayacağınızla ilgili daha fazla bilgi edinin.

Temassız ödeme yapmaya çalıştıktan sonra terminal, kartımı kaydırmamı veya yerleştirmemi istedi

Google Cüzdan ile temassız ödeme yapmaya çalıştıktan sonra bir ödeme noktası fiziksel kartınızı kaydırmanızı veya yerleştirmenizi isterse bu durum genellikle güvenlik amaçlı bir kontrolü ya da desteklenmeyen bir kart ağını gösterir. Terminal, bazı ağlar (ör. Visa veya Mastercard) için temassız ödemeleri destekleyebilir ancak kullandığınız kartın belirli ağını (ör. Amex veya Discover) desteklemeyebilir. Bu durum, terminalin ilgili ağı çip veya kaydırma yoluyla kabul ettiği durumlarda da geçerlidir.

Telefonunuzun kilidinin açık olduğundan emin olduktan sonra ödeme yapmayı tekrar deneyin. Alternatif olarak, satın alma işleminden önce Google Cüzdan uygulamasını da açabilirsiniz. Gerekirse uygulama içinde satın alma işlemini doğrulamanız istenir.

İpucu: Telefonunuzun kilidi açık olsa bile son kimlik doğrulamanızdan bu yana çok zaman geçtiyse kilidini tekrar açmanız istenebilir.

Self servis terminal kullanıyorsanız işlemi sıfırlamak için "X" tuşuna basmayı deneyin. Self servis terminal kullanmıyorsanız kasiyerden yardım isteyin.

Hata: Telefonunuz sertifikalı değil veya güvenlik koşullarını karşılamıyor

1. Yazılımınızın Play Protect sertifikalı olup olmadığını kontrol edin.
2. Daha önce Google Cüzdan ile temassız ödeme yapabiliyorken artık yapamıyorsanız cihazınızın üreticisiyle iletişime geçin. İşlevselliği etkileyen bir yazılım güncellemesi yapılmış olabilir.
3. Telefonunuz üzerinde değişiklik yaptıysanız değişikliklerden sonra güvenlik standartlarının karşılandığından emin olun. Aşağıdaki kriterlere uyan telefonlarda Google Cüzdan, mağazalarda çalışmayabilir:
   • Android'in geliştirici sürümlerinin yüklü olduğu telefonlar.
   • Rootlanmış, özel ROM çalıştıran veya fabrika yazılımı değiştirilmiş telefonlar. Google Cüzdan, güvenlik riski nedeniyle bu telefonlarda çalışmaz.
   • Test edilmemiş ve Google tarafından onaylanmamış telefonlar.
   • Kilidi açılmış bir bootloader barındıran telefonlar.

İpuçları:

• Telefonunuz güvenlik koşullarını karşılamıyorsa temassız ödeme yapamazsınız. Android işletim sisteminin orijinal sürümünün bulunduğu bir cihaz kullanın.
• Telefonunuza değiştirilmiş bir işletim sistemi yüklediyseniz temassız ödeme yapabilmek için öncelikle telefonunuzun orijinal işletim sistemini yeniden yüklemeniz gerekir.
  • Böyle bir durum yoksa cihaz üreticinizin yazılımı, Google güvenlik koşullarını karşılamıyor olabilir.
  • Daha fazla bilgi için cihaz üreticinize başvurun.

Google Cüzdan'ın ana ekranı kullanılamıyor

Cüzdan uygulaması, uygulamaya erişiminizin engellendiğini belirten bir hata verirse Google Cüzdan'ı telefonunuzun Ayarlar menüsünden açabilirsiniz:

1. Android cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
2. Google Tüm Hizmetler Google uygulamaları için ayarlar'a dokunun.
3. Google Cüzdan'a dokunun.

İpucu: Uygulamanın ana ekranını açamıyorsanız varsayılan kartınızla temassız ödeme yapabilirsiniz. Bu sorunu yaşamaya devam ederseniz sorun bildirin veya uygulama hakkında geri bildirim gönderin.

Cüzdan uygulamasının kilitlenme ve yüklenme sorunlarını düzeltme

Önemli: Google Cüzdan, telefonunuzda Android 9 veya sonraki bir sürümün kullanılmasını zorunlu kılmaktadır. Android sürümünüz Google Cüzdan'ı desteklemiyorsa daha fazla bilgi edinin.

Telefonunuzda Google Cüzdan ile ilgili aşağıdaki sorunlardan biri varsa aşağıdaki adımları deneyin:

• Kilitlenme
• Açılmıyor
• Yanıt vermiyor

Her bir adımdan sonra telefonunuzu yeniden başlatarak, gerçekleştirilen işlemin sorunu giderip gidermediğini kontrol edin.

1. adım: Yeniden başlatın ve güncelleyin

Telefonunuzu yeniden başlatma

Ayarlar telefona göre değişebilir. Daha fazla bilgi için cihaz üreticinize başvurun.

1. Çoğu telefonda, güç düğmesini yaklaşık 30 saniye boyunca veya telefon yeniden başlatılıncaya kadar basılı tutun.
2. Yeniden başlat Yeniden başlat'a dokunmanız gerekebilir.

Android güncellemelerini kontrol etme

1. Telefonunuzun Ayarlar uygulamasını açın.
2. Alt kısımdan Sistem Gelişmiş Sistem güncellemesi'ne dokunun.
   1. Telefonunuza bağlı olarak Telefon hakkında veya Tablet hakkında Yazılım güncellemesi'ne dokunmanız gerekebilir.
3. Güncelleme durumunuz gösterilir. Ekrandaki adımları uygulayın.

Uygulamayı güncelleme

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Sağ üst taraftaki profil simgesine dokunun.
3. Uygulamaları ve cihazları yönetin'e dokunun.
4. "Kullanılabilir güncellemeler" bölümünde Google Cüzdan'ı güncellemeyi seçin.

Android'de Play Store'u ve uygulamaları güncelleme hakkında bilgi edinin.

Google Play Hizmetleri'nin güncel olduğundan emin olma

1. Android telefon veya tabletinizde Ayarlar uygulamasını açın.
2. Profil resminiz Tüm hizmetler'e dokunun.
3. "Gizlilik ve Güvenlik" bölümünde Sistem hizmetleri Google Play Hizmetleri'ne dokunun.
4. Güncelle veya Yükle'ye dokunun.

Uygulamalarınızı Google Play Hizmetleri ile güncel tutma hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. adım: Uygulamayı zorla durdurun

Bir uygulamayı genellikle telefonunuzun Ayarlar uygulamasından zorla durdurabilirsiniz. Ayarlar telefona göre değişebilir. Daha fazla bilgi için cihaz üreticinize başvurun.

3. adım: Cihazı Google sunucularıyla senkronize edin

Ayarlar telefona göre değişebilir. Daha fazla bilgi için cihaz üreticinize başvurun.

1. Telefonunuzun Ayarlar uygulamasını açın.
2. Sistem Tarih ve saat'e dokunun.
3. Otomatik Saat Dilimi ile Otomatik Tarih ve Saat'i kapatın.
4. Tarihi ve saati yanlış olacak şekilde değiştirin.
5. Otomatik Saat Dilimi ve Otomatik Tarih ve Saat'i açın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorun yaşamaya devam ederseniz ya da sorunuz olursa topluluğa sorabilirsiniz. Ayrıca bizimle iletişime geçebilirsiniz.