حلّ المشاكل المتعلقة بمعاملات الدفع بدون تلامس

ملاحظة مهمة: إذا لم تتمكّن من الدفع بدون تلامس، تحقَّق مما إذا أكملت الخطوات التالية:

1. تأكَّد مما إذا كان جهازك يتيح استخدام تكنولوجيا NFC.
2. اضبط "محفظة Google" كالتطبيق التلقائي للدفع.
3. أضِف بطاقة.
4. اضبط قفل الشاشة.
5. تحقَّق مما إذا كان هاتفك معتمدًا ويستوفي متطلبات الأمان.
6. تأكَّد من فتح قفل جهازك قبل الدفع.

الخطوة 1: التأكَّد من أنّ جهازك يتيح استخدام تكنولوجيا NFC

1. على جهاز Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
2. انقر على الأجهزة المتّصلة إعدادات الاتصال المفضّلة NFC.
3. انقر على تفعيل.
   

الخطوة 2: ضبط Google كالتطبيق التلقائي للدفع

1. على جهاز Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
2. انقر على الأجهزة المتّصلة إعدادات الاتصال المفضّلة NFC.
3. انقر على الدفع بدون تلامس الأجهزة.
4. انقر على محفظة Google.

نصيحة: تأكَّد من أنّ تطبيق "محفظة Google" محدَّث.

الخطوة 3: إضافة بطاقة

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. في أسفل الشاشة، انقر على "الإضافة إلى محفظة Google" .
3. انقر على بطاقة الدفع.
   • ستظهر لك أي بطاقات سبق أن حفظتها في "محفظة Google".
4. انقر على بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي جديدة.
   • لإضافة بطاقة، استخدِم الكاميرا أو انقر على إدخال التفاصيل يدويًا.
5. انقر على حفظ ومتابعة في أسفل الشاشة.
6. اقرأ أحكام جهة إصدار البطاقة.
7. انقر على قبول.
8. إذا طُلب منك تأكيد طريقة الدفع، اختَر طريقة من القائمة. كيفية تأكيد طريقة الدفع

الخطوة 4: ضبط قفل شاشة

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الأمان والخصوصية.
   • إذا لم يظهر لك خيار "الأمان"، يمكنك الحصول على المساعدة من الموقع الإلكتروني المخصّص للدعم الذي توفّره الشركة المصنّعة لهاتفك.
3. انقر على فتح قفل الجهاز قفل الشاشة.
   • إذا سبق لك إعداد قفل، عليك إدخال رقم التعريف الشخصي أو النقش أو كلمة المرور لكي تتمكّن من اختيار قفل آخر.
4. اختَر طريقة قفل الشاشة التي تريد استخدامها.
5. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

الخطوة 5: التحقّق مما إذا كان الهاتف معتمَدًا ويستوفي متطلبات الأمان

1. افتح تطبيق "متجر Google Play" .
2. انقر على رمز الملف الشخصي في أعلى يسار الشاشة.
3. انقر على الإعدادات.
4. للتحقّق مما إذا كان جهازك معتمَدًا من "Play للحماية"، انقر على لمحة.
   • تعرَّف على المزيد حول حالة اعتماد الجهاز من "Play للحماية".

الخطوة 6: فتح قفل جهازك قبل الدفع

قبل أن تتمكّن من الدفع، عليك إثبات هويتك باستخدام قفل شاشة جهاز Android. ويمكنك إجراء ذلك في "محفظة Google" باستخدام ما يلي:

• رقم التعريف الشخصي
• النقش
• كلمة المرور
• فتح الجهاز باستخدام المقاييس الحيوية من الفئة 3 مثل بصمة الوجه أو بصمة الإصبع (إذا كان جهازك يتيح ذلك)

يمكن تجربة ميزة "انقر وادفع" مجددًا مع اتّباع النصائح

• قرِّب هاتفك أكثر من قارئ بطاقات الدفع لبضع ثوانٍ إضافية، ثم أعِد المحاولة بطريقة مختلفة.
• إذا تعذّر تسديد الدفعة، ابحث عن علامة NFC على محطة الدفع أو اطلب المساعدة من الصراف. قد يكون هوائيّ NFC قريبًا من الجزء العلوي أو الأوسط لجهازك.

حلّ الحالات الأخرى لتعذُّر الدفع في المتجر

رسالة الخطأ "يُرجى المحاولة مجددًا" على محطة الدفع

قد يؤدي تحريك الهاتف بسرعة كبيرة أو إبعاده عن القارئ أو استخدام حافظة هاتف سميكة إلى انقطاع إشارة الاتصال القصير المدى (NFC) في منتصف المعاملة، ما يؤدي إلى ظهور خطأ يطلب منك إعادة المحاولة.

حاوِل ترك هاتفك ملامسًا لمحطة الدفع لبضع ثوانٍ إضافية.

يشير الصراف إلى أنّ عملية الدفع لم تنجح ولكن تظهر علامة صح على هاتفي

في حال ظهرت علامة صح على هاتفك عند حمله أمام قارئ بطاقات الدفع وأشار الصراف إلى تعذُّر تسديد الدفعة، يمكنك عندئذٍ اتّباع الخطوات التالية:

• تجربة قارئ بطاقات دفع مختلف
• التأكّد من أنّ المتجر يقبل تسديد الدفعات باستخدام الأجهزة الجوّالة
• التواصل مع مصرفك لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في بطاقتك
• تجربة طريقة دفع مختلفة، فبعض محطات الدفع لا تقبل بطاقات معيّنة

حاولتُ إجراء عملية دفع ولكن طلب مني هاتفي إدخال رقم التعريف الشخصي

إذا طُلب منك إدخال رقم التعريف الشخصي على الهاتف، هذا يعني أنّك حاولت تأكيد عملية الشراء باستخدام طريقة فتح قفل غير متاحة. لحلّ هذه المشكلة، أدخِل رقم التعريف الشخصي لقفل شاشة جهاز Android على هاتفك. تجنَّب إدخال رقم التعريف الشخصي للبطاقة على محطة الدفع.

لتجنُّب هذه المشكلة، استخدِم طريقة متوافقة لقفل شاشة جهاز Android. يمكنك أيضًا فتح تطبيق "محفظة Google" قبل إجراء عملية شراء. ستظهر رسالة في التطبيق تطلب منك تأكيد عملية الشراء إذا لزم الأمر. مزيد من المعلومات حول كيفية تأكيد هويتك لإجراء عملية شراء

طلبت منّي محطة الدفع تمرير بطاقتي أو إدخالها بعد أن حاولتُ الدفع بدون تلامس الأجهزة

عندما تطلب منك محطة دفع تمرير بطاقتك أو إدخالها بعد محاولة الدفع بدون تلامس الأجهزة باستخدام "محفظة Google"، يشير ذلك عادةً إلى إجراء احتياطي للأمان أو إلى شبكة بطاقات غير متوافقة. قد تتيح محطة الدفع إمكانية الدفع بدون تلامس الأجهزة لبعض الشبكات (مثل Visa أو Mastercard)، ولكن ليس لشبكة البطاقة التي تستخدمها (مثل Amex أو Discover)، حتى إذا كانت محطة الدفع تقبل هذه الشبكة من خلال الشريحة أو التمرير.

تأكَّد من فتح قفل هاتفك، ثم حاوِل الدفع مرة أخرى. يمكنك أيضًا فتح تطبيق "محفظة Google" قبل إجراء عملية الشراء. سيُطلب منك تأكيد عملية الشراء داخل التطبيق إذا لزم الأمر.

ملاحظة: حتى إذا كان قفل هاتفك مفتوحًا، قد يُطلب منك فتح قفله مرة أخرى إذا مرّ وقت طويل منذ آخر عملية مصادقة.

لإعادة ضبط المعاملة في حال استخدام محطة خدمة ذاتية، جرِّب الضغط على X أو اطلب المساعدة من الصرّاف.

رسالة الخطأ: "هاتفك غير معتمَد أو لا يستوفي متطلبات الأمان"

1. تحقَّق مما إذا كان برنامج جهازك معتمَدًا من "Play للحماية".
2. إذا لم يعد بإمكانك تسديد الدفعات بدون تلامس الأجهزة باستخدام "محفظة Google" مع أنّ الميزة كانت تعمل سابقًا، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك. قد يكون هناك تحديث برنامج يؤثر في وظائف الجهاز.
3. إذا عدّلت هاتفك، تأكَّد من أنّه يستوفي معايير الأمان. وقد لا يعمل تطبيق "محفظة Google" في المتاجر على الهواتف التالية:
   • الهواتف التي تعمل بإصدارات Android المخصّصة لمطوّري البرامج
   • الهواتف المزوّدة بإذن الوصول إلى الجذر أو التي تعمل ببرنامج ثابت معدَّل أو التي تم تعديل برنامجها الأصلي، فتطبيق "محفظة Google" لا يعمل على هذه الهواتف بسبب مخاطر متعلقة بالأمان
   • الهواتف التي لم تفحصها Google ولم توافق عليها
   • الهواتف التي تحتوي على برنامج إقلاع تم فتح قفله

ملاحظات:

• إذا لم يكن هاتفك يستوفي متطلبات الأمان، لا يمكنك استخدامه لإجراء دفعات بدون تلامس الأجهزة. احرص على استخدام جهاز يشغّل إصدارًا أصليًا من نظام التشغيل Android.
• في حال تثبيت نظام تشغيل مُعدَّل على هاتفك، يجب إعادة تثبيت النظام الأصلي لتتمكن من تسديد دفعات بدون تلامس الأجهزة.
  • في حال عدم تثبيت نظام مُعدَّل، يُحتمَل أنّ برنامج الشركة المصنِّعة لجهازك لا يستوفي متطلبات الأمان لدى Google.
  • لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

الشاشة الرئيسية غير متاحة في "محفظة Google"

إذا ظهرت رسالة خطأ في تطبيق "محفظة Google" تفيد بأنّه لا يمكنك فتح التطبيق، قد تتمكّن من فتحه من قائمة إعدادات الهاتف باتّباع الخطوات التالية:

1. على جهاز Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
2. انقر على Google جميع الخدمات إعدادات تطبيقات Google.
3. انقر على محفظة Google.

ملاحظة: إذا تعذّر فتح الشاشة الرئيسية للتطبيق، قد تتمكّن أيضًا من الدفع بدون تلامس باستخدام بطاقتك التلقائية. في حال استمرار هذه المشكلة، يمكنك الإبلاغ عنها أو إرسال ملاحظات حول التطبيق.

حلّ مشاكل تعطُّل تطبيق "محفظة Google" وتحميله

ملاحظة مهمة: يجب تثبيت الإصدار 9 من Android أو إصدار أحدث على هاتفك لاستخدام تطبيق "محفظة Google". مزيد من المعلومات حول عدم توافق إصدار Android على جهازك مع "محفظة Google"

جرِّب الخطوات الواردة أدناه إذا كنت تواجه أيًا من هذه المشاكل في "محفظة Google" على هاتفك:

• تعطُّل التطبيق
• التطبيق لا يفتح
• التطبيق لا يستجيب

بعد كل خطوة، أعِد تشغيل الهاتف لمعرفة ما إذا تم حلّ المشكلة أم لا.

الخطوة 1: إعادة التشغيل والتحديث

إعادة تشغيل هاتفك

يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

1. على معظم الهواتف، اضغط على زر التشغيل في هاتفك لمدة 30 ثانية تقريبًا أو إلى أن تتم إعادة تشغيل الهاتف.
2. قد تحتاج إلى النقر على "إعادة التشغيل" "إعادة التشغيل".

التحقّق من تحديثات Android

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. بالقرب من أسفل الشاشة، انقر على "النظام" "الإعدادات المتقدّمة" "تحديث النظام".
   1. بناءً على طراز هاتفك، قد تحتاج إلى النقر على "لمحة عن الهاتف" أو "لمحة عن الجهاز اللوحي" "تحديث البرنامج".
3. اطّلِع على حالة التحديث واتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

تحديث التطبيق

1. افتح تطبيق "متجر Google Play" .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
3. انقر على "إدارة التطبيقات والأجهزة".
4. ضِمن "التحديثات المتوفّرة"، اختَر تحديث "محفظة Google".

كيفية تحديث "متجر Google Play" والتطبيقات على أجهزة Android

التأكّد من تحديث "خدمات Google Play"

1. على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "الإعدادات" .
2. انقر على صورة ملفك الشخصي جميع الخدمات.
3. ضمن "الخصوصية والأمان"، انقر على "الخدمات التابعة لنظام التشغيل" "خدمات Google Play".
4. انقر على "تحديث" أو "تثبيت".

مزيد من المعلومات حول الحفاظ على تحديث تطبيقاتك باستخدام "خدمات Google Play"

الخطوة 2: فرض إيقاف التطبيق

يمكنك عادةً فرض إيقاف تطبيق من خلال "الإعدادات" على هاتفك. يمكن أن تختلف "الإعدادات" حسب الهاتف. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

الخطوة 3: مزامنة الجهاز مع خوادم Google

يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على "النظام" "التاريخ والوقت".
3. أوقِف "المنطقة الزمنية التلقائية" و"التاريخ والوقت التلقائي".
4. غيِّر التاريخ والوقت حتى تكون القيَم غير صحيحة.
5. فعِّل "المنطقة الزمنية التلقائية" و"التاريخ والوقت التلقائي".

هل أنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة؟

إذا استمرت المشاكل أو كانت لديك أي أسئلة، يمكنك طرح سؤال على المنتدى أو التواصل معنا.