Corrija problemas com transações de pagamento sem contacto

Importante: se não conseguir pagar sem contacto, verifique se concluiu os seguintes passos:

1. Verifique se o dispositivo é compatível com NFC.
2. Predefina a Carteira do Google como app de pagamentos.
3. Adicione um cartão.
4. Defina um bloqueio de ecrã.
5. Verifique se o telemóvel está certificado e cumpre os requisitos de segurança.
6. Verifique se o dispositivo está desbloqueado antes do pagamento.

Passo 1: verifique se o dispositivo é compatível com NFC

1. No dispositivo Android, abra a app Definições.
2. Toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação NFC.
3. Toque em Ativado.
   

Passo 2: predefina o Google Pay como app de pagamentos

1. No dispositivo Android, abra a app Definições.
2. Toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação NFC.
3. Toque em Pagamentos sem contacto.
4. Selecione Carteira do Google.

Dica: certifique-se de que a app Carteira do Google está atualizada.

Passo 3: adicione um cartão

1. Abra a app Carteira do Google .
2. Na parte inferior, toque em Adicionar à Carteira .
3. Toque em Cartão de pagamento.
   • São apresentados todos os cartões que guardou na sua Carteira do Google.
4. Toque em Novo cartão de crédito ou débito.
   • Para adicionar um cartão, use a câmara ou toque em Introduzir detalhes manualmente.
5. Na parte inferior, toque em Guardar e continuar.
6. Leia os termos do emissor.
7. Toque em Aceitar.
8. Se lhe for pedido que valide o método de pagamento, selecione uma opção da lista. Saiba como validar o método de pagamento.

Passo 4: defina um bloqueio de ecrã

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Segurança e privacidade.
   • Se não encontrar a opção "Segurança", pode receber ajuda no site de apoio técnico do fabricante do telemóvel.
3. Toque em Desbloqueio do dispositivo Bloqueio de ecrã.
   • Se já tiver definido um bloqueio, tem de introduzir o PIN, o padrão ou a palavra-passe antes de poder selecionar outro.
4. Selecione o método de bloqueio de ecrã que quer usar.
5. Siga as instruções no ecrã.

Passo 5: verifique se o telemóvel está certificado e cumpre os requisitos de segurança

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Definições.
4. Para verificar se o dispositivo tem a certificação do Play Protect, toque em Informações.
   • Saiba mais sobre o estado de certificação do Google Play Protect.

Passo 6: desbloqueie o dispositivo antes do pagamento

Antes de poder pagar, tem de confirmar a sua identidade através do bloqueio de ecrã do Android. Pode validar a sua identidade na Carteira do Google com os seguintes elementos:

• PIN
• Padrão
• Palavra-passe
• Desbloqueio facial biométrico de classe 3 ou por impressão digital (se o dispositivo for compatível)

Siga as dicas e experimente voltar a pagar sem contacto

• Aproxime o telemóvel do leitor de pagamento durante mais alguns segundos e, em seguida, experimente de outra forma.
• Se o pagamento não for processado, procure o sinal de NFC no terminal ou peça ajuda a um funcionário de caixa. A antena de NFC pode estar situada na parte superior ou no centro do dispositivo.

Corrija outros problemas

O funcionário de caixa indica que o pagamento não funcionou

Se aparecer uma marca de verificação no telemóvel ao aproximá-lo do leitor de pagamento, mas o funcionário de caixa indicar que o pagamento não funcionou:

• Experimente um leitor de pagamento diferente.
• Confirme se a loja aceita pagamentos móveis.
• Contacte o seu banco para saber se há algum problema com o cartão.
• Experimente um método de pagamento diferente. Alguns terminais podem não aceitar determinados cartões.

Tentei fazer um pagamento, mas foi-me pedido que introduzisse o PIN

Se lhe for pedido que introduza o PIN, significa que tentou validar a compra com um método não compatível. Para resolver o problema, introduza o PIN de bloqueio de ecrã do Android.

Para evitar este problema, use um método de bloqueio de ecrã do Android compatível. Também pode abrir a app Carteira do Google antes de uma compra. Se necessário, é apresentada uma solicitação na app para validar a compra.

O terminal solicitou-me que passasse ou inserisse o cartão depois de tentar pagar sem contacto

Para repor a transação se usar um terminal self-service, experimente premir "X". Caso contrário, peça assistência ao funcionário de caixa. Certifique-se de que o telemóvel está desbloqueado e, em seguida, experimente pagar novamente. Em alternativa, pode abrir a app Carteira do Google antes de fazer a compra. Se necessário, é-lhe solicitado que valide a compra na app.

Não consigo adicionar um cartão à Carteira do Google

Se não conseguir adicionar um cartão de crédito ou débito:

• Certifique-se de que as informações registadas junto do banco ou emissor do cartão correspondem ao nome e à morada indicados nas definições do perfil de pagamentos.
• Experimente um método de pagamento diferente.
• Contacte o banco ou o emissor do cartão se continuar a ter problemas.

Saiba como corrigir problemas ao adicionar cartões de crédito ou débito à app Carteira do Google.

Não consigo configurar pagamentos sem contacto

Para configurar pagamentos sem contacto, o dispositivo tem de:

• Ter a tecnologia NFC ativada
• Executar a versão 9.0 e superior do Android em telemóveis e o Wear 2.x e superior em relógios
• Ter emulação de cartão anfitrião (ECA)
• Estar configurado com um cartão compatível com pagamentos sem contacto

Se o dispositivo permitir pagamentos com NFC, e o cartão for compatível, mas não conseguir configurar pagamentos sem contacto, contacte o banco.

O telemóvel não está certificado ou não cumpre os requisitos de segurança

1. Verifique se o seu software tem a certificação do Play Protect.
2. Se conseguia fazer pagamentos sem contacto anteriormente com a Carteira do Google, mas já não consegue, contacte o fabricante do dispositivo. Pode ter ocorrido uma atualização de software que afeta a funcionalidade.
3. Se tiver modificado o telemóvel, certifique-se de que este cumpre os requisitos de segurança. A Carteira do Google pode não funcionar em lojas com telemóveis que:
   • Executem versões de programador do Android.
   • Tenham acesso máximo, uma ROM personalizada ou software de fábrica modificado. Devido a riscos de segurança, a Carteira do Google não funciona nestes telemóveis.
   • Não foram testados e aprovados pela Google.
   • Tenham um carregador de arranque desbloqueado.

Dicas:

• Se o telemóvel não cumprir os requisitos de segurança, não pode fazer pagamentos sem contacto. Use um dispositivo com uma versão original do sistema operativo Android.
• Se instalou um sistema operativo modificado no telemóvel, antes de poder fazer pagamentos sem contacto, tem de reinstalar o sistema operativo original do telemóvel.
  • Caso contrário, o software do fabricante do dispositivo pode não cumprir os requisitos de segurança da Google.
  • Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

O ecrã principal não está disponível na Carteira do Google

Se a app Carteira apresentar um erro a indicar que não pode aceder à app, pode abrir a Carteira do Google a partir do menu Definições do telemóvel:

1. No dispositivo Android, abra a app Definições.
2. Toque em Google Todos os serviços Definições das apps Google.
3. Toque em Carteira do Google.

Dica: se não conseguir abrir o ecrã principal da app, pode fazer pagamentos sem contacto com o cartão predefinido. Se continuar a ter este problema, comunique-o ou envie feedback acerca da app.

Os seus cartões desapareceram da app Carteira do Google ou recebeu uma notificação a informar que foram eliminados

Como medida de segurança, os seus cartões podem ser removidos da Carteira do Google. Adicione novamente os cartões removidos à Carteira do Google.

Precisa de mais ajuda?

Se continuar a ter problemas ou dúvidas, pode perguntar à comunidade. Também pode contactar-nos.