Solucionar problemas con las transacciones de pago sin contacto

Importante: Si no puedes usar la función Tocar y pagar, comprueba si has seguido estos pasos:

1. Comprueba si tu dispositivo es compatible con la tecnología NFC.
2. Configura Google Wallet como tu aplicación para pagos predeterminada.
3. Añade una tarjeta.
4. Configura el bloqueo de pantalla.
5. Comprueba si tu teléfono está certificado y si cumple los requisitos de seguridad.
6. Comprueba que tu dispositivo esté desbloqueado antes de realizar el pago.

Paso 1: Comprueba si tu dispositivo es compatible con la tecnología NFC

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.
2. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Toca para activarla.
   

Paso 2: Configura Google como tu aplicación para pagos predeterminada

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.
2. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Toca Pagos sin contacto.
4. Selecciona Google Wallet.

Nota: Comprueba que tu aplicación Google Wallet esté actualizada.

Paso 3: Añade una tarjeta

1. Abre la aplicación Google Wallet .
2. En la parte inferior, toca Añadir a Wallet .
3. Toca Tarjeta de pago.
   • Se mostrarán las tarjetas que hayas guardado en Google Wallet.
4. Toca Nueva tarjeta de crédito o de débito.
   • Para añadir una tarjeta, usa la cámara o toca Introducir detalles manualmente.
5. En la parte inferior, toca Guardar y continuar.
6. Lee los términos de la entidad emisora.
7. Toca Aceptar.
8. Si se te solicita que verifiques el método de pago, selecciona una de las opciones que aparecen en la lista. Más información sobre cómo verificar tu método de pago

Paso 4: Configura el bloqueo de pantalla

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Seguridad y privacidad.
   • Si no encuentras la opción "Seguridad", puedes obtener ayuda en el sitio de asistencia del fabricante de tu teléfono.
3. Toca Desbloqueo del dispositivo Bloqueo de pantalla.
   • Si ya habías configurado un método de desbloqueo, deberás introducir tu PIN, patrón o contraseña para poder elegir otro.
4. Selecciona el método de desbloqueo de pantalla que quieras usar.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Paso 5: Comprueba si el teléfono está certificado y si cumple los requisitos de seguridad

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Ajustes.
4. Para comprobar si tu dispositivo está certificado para Play Protect, toca Información.
   • Consulta más información sobre el estado de certificación de Google Play Protect.

Paso 6: Desbloquea el dispositivo antes de realizar el pago

Antes de pagar, tendrás que confirmar tu identidad usando el método de desbloqueo de pantalla de Android. Puedes verificar que eres tú en Google Wallet con:

• PIN
• Patrón
• Contraseña
• Desbloqueo facial con huella digital o biometría de clase 3 (si tu dispositivo lo admite)

Probar a usar la función Tocar y pagar de nuevo con consejos

• Acerca el teléfono al lector de pagos durante unos segundos más y, después, prueba a hacerlo de otra forma.
• Si el pago no se completa, busca el símbolo de NFC en el terminal o pide ayuda a la persona en caja. La antena NFC puede estar en la parte superior o en medio del dispositivo.

Solucionar otros fallos del pago en tienda

Aparece el error "Vuelve a intentarlo" en el terminal

Mover el teléfono muy rápido, mantenerlo demasiado lejos del lector o tener una funda de teléfono gruesa puede interrumpir la señal de comunicación de campo cercano (NFC) a mitad de la transacción, lo que provoca un error del tipo "Vuelve a intentarlo".

Prueba a dejar el teléfono apoyado en el terminal durante unos segundos más.

La persona en caja dice que el pago no se ha hecho, pero veo una marca de verificación en mi teléfono

Si aparece una marca de verificación en tu teléfono cuando lo acercas al lector de pagos, pero la persona en caja te dice que el pago no se ha realizado, sigue estos pasos:

• Prueba con otro lector de pagos.
• Confirma que la tienda acepta pagos móviles.
• Ponte en contacto con tu banco para averiguar si hay algún problema con tu tarjeta.
• Prueba otro método de pago. Es posible que algunos terminales no acepten determinadas tarjetas.

He intentado hacer un pago, pero mi teléfono me ha pedido que introduzca mi PIN

Si se te pide que introduzcas tu PIN en el teléfono, significa que has intentado verificar la compra con un método de desbloqueo que no es compatible. Para solucionar el problema, introduce el PIN de desbloqueo de pantalla de Android en tu teléfono. No introduzcas el PIN de la tarjeta en el terminal.

Para evitar este problema, utiliza un método de desbloqueo de pantalla Android compatible. También puedes abrir la aplicación Google Wallet antes de hacer una compra. Si es necesario, verás una notificación en la aplicación para verificar la compra. Consulta más información sobre cómo verificar que eres tú para hacer una compra.

El terminal me ha pedido que pase o inserte mi tarjeta después de intentar hacer un pago sin contacto

Cuando un terminal de pago te pide que deslices o insertes tu tarjeta física después de intentar pagar sin contacto con Google Wallet, suele indicar que se ha producido un error de seguridad o que la red de la tarjeta no es compatible. Es posible que el terminal admita pagos sin contacto para algunas redes (como Visa o Mastercard), pero no para la red específica de la tarjeta que estés usando (como Amex o Discover), aunque el terminal acepte esa red mediante chip o banda magnética.

Comprueba que el teléfono esté desbloqueado e intenta pagar de nuevo. También puedes abrir la aplicación Google Wallet antes de hacer la compra. Si es necesario, se te pedirá que verifiques la compra en la aplicación.

Nota: Aunque tu teléfono esté desbloqueado, es posible que se te pida que lo desbloquees de nuevo si ha pasado demasiado tiempo desde la última vez que lo autenticaste.

Para restablecer la transacción si usas un terminal de autoservicio, prueba a pulsar "X". También puedes pedir ayuda a la persona en caja.

Error: Tu teléfono no está certificado o no cumple los requisitos de seguridad

1. Comprueba si tu software tiene la certificación de Play Protect.
2. Si antes podías hacer pagos sin contacto con Google Wallet, pero ya no, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo. Puede que una actualización del software haya afectado al funcionamiento.
3. Si has modificado tu teléfono, asegúrate de que cumple los estándares de seguridad. Es posible que Google Wallet no funcione en tiendas con teléfonos que:
   • Ejecutan versiones para desarrolladores de Android.
   • Se han rooteado, tienen instalada una ROM personalizada o se les ha modificado el software de fábrica. Debido a los riesgos que esto supone para la seguridad, Google Wallet no se ejecuta en esos teléfonos.
   • No se han testeado ni aprobado por parte de Google.
   • Tienen un bootloader desbloqueado.

Notas:

• Si tu teléfono no cumple los requisitos de seguridad, no puedes hacer pagos sin contacto. Utiliza un dispositivo que tenga una versión original del sistema operativo Android.
• Si has instalado un sistema operativo modificado en tu teléfono, debes volver a instalar el original para hacer pagos sin contacto.
  • De lo contrario, es posible que el software del fabricante de tu dispositivo no cumpla los requisitos de seguridad de Google.
  • Para obtener más información, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

La pantalla de inicio no está disponible en Google Wallet

Si la aplicación Wallet muestra un mensaje de error que indica que no puedes acceder a ella, quizás puedas abrir Google Wallet desde el menú Ajustes de tu teléfono:

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.
2. Toca Google Todos los servicios Ajustes de aplicaciones de Google.
3. Toca Google Wallet.

Nota: Aunque no puedas abrir la pantalla de inicio de la aplicación, quizás puedas tocar y pagar con tu tarjeta predeterminada. Si sigues teniendo este problema, infórmanos al respecto o envíanos tus comentarios sobre la aplicación.

Solucionar problemas de carga y fallos de la aplicación Wallet

Importante: Google Wallet requiere Android 9 o una versión posterior en tu teléfono. Consulta más información si tu versión de Android no es compatible con Google Wallet.

Sigue estos pasos si Google Wallet presenta alguno de estos problemas en tu teléfono:

• Falla
• No se abre
• No responde

Después de cada paso, reinicia el teléfono para ver si se ha solucionado el problema.

Paso 1: Reinicia y actualiza

Reinicia el teléfono

Los ajustes pueden variar según el teléfono. Para obtener más información, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

1. En la mayoría de los teléfonos, pulsa el botón de encendido durante unos 30 segundos o hasta que el teléfono se reinicie.
2. Puede que tengas que tocar Reiniciar Reiniciar.

Buscar actualizaciones de Android

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. En la parte inferior, toca Sistema Avanzado Actualización del sistema.
   1. En algunos dispositivos, quizá tengas que tocar Información del teléfono o Información de la tablet Actualización de software.
3. Se mostrará el estado de la actualización. Sigue los pasos que aparezcan en pantalla.

Actualizar la aplicación

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca "Gestionar aplicaciones y dispositivos".
4. En "Actualizaciones disponibles", selecciona la opción para actualizar Google Wallet.

Cómo actualizar Play Store y las aplicaciones en Android

Comprueba que Servicios de Google Play esté actualizado

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Ajustes .
2. Toca tu imagen de perfil Todos los servicios.
3. En "Privacidad y seguridad", toca Servicios del sistema Servicios de Google Play.
4. Toca Actualizar o Instalar.

Consulta más información sobre cómo mantener tus aplicaciones actualizadas con Servicios de Google Play.

Paso 2: Fuerza la detención de la aplicación

Por lo general, puedes forzar la detención de una aplicación desde la aplicación Ajustes, aunque los ajustes en sí pueden variar según el teléfono. Para obtener más información, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

Paso 3: Sincroniza el dispositivo con los servidores de Google

Los ajustes pueden variar según el teléfono. Para obtener más información, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Sistema Fecha y hora.
3. Desactiva las opciones "Zona horaria automática" y "Fecha y hora automáticas".
4. Cambia la fecha y la hora para que sean incorrectas.
5. Activa las opciones "Zona horaria automática" y "Fecha y hora automáticas".

¿Necesitas más ayuda?

Si sigues teniendo problemas o te surge alguna duda, puedes preguntar a la comunidad. También puedes ponerte en contacto con nosotros.