Corrija problemas com transações de pagamento sem contacto

Importante: se não conseguir pagar sem contacto, verifique se concluiu os seguintes passos:

1. Verifique se o dispositivo é compatível com NFC.
2. Predefina a Carteira do Google como app de pagamentos.
3. Adicione um cartão.
4. Defina um bloqueio de ecrã.
5. Verifique se o telemóvel está certificado e cumpre os requisitos de segurança.
6. Verifique se o dispositivo está desbloqueado antes do pagamento.

Passo 1: verifique se o dispositivo é compatível com NFC

1. No dispositivo Android, abra a app Definições.
2. Toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação NFC.
3. Toque em Ativado.
   

Passo 2: predefina o Google Pay como app de pagamentos

1. No dispositivo Android, abra a app Definições.
2. Toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação NFC.
3. Toque em Pagamentos sem contacto.
4. Selecione Carteira do Google.

Dica: certifique-se de que a app Carteira do Google está atualizada.

Passo 3: adicione um cartão

1. Abra a app Carteira do Google .
2. Na parte inferior, toque em Adicionar à Carteira .
3. Toque em Cartão de pagamento.
   • São apresentados todos os cartões que guardou na sua Carteira do Google.
4. Toque em Novo cartão de crédito ou débito.
   • Para adicionar um cartão, use a câmara ou toque em Introduzir detalhes manualmente.
5. Na parte inferior, toque em Guardar e continuar.
6. Leia os termos do emissor.
7. Toque em Aceitar.
8. Se lhe for pedido que valide o método de pagamento, selecione uma opção da lista. Saiba como validar o método de pagamento.

Passo 4: defina um bloqueio de ecrã

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Segurança e privacidade.
   • Se não encontrar a opção "Segurança", pode receber ajuda no site de apoio técnico do fabricante do telemóvel.
3. Toque em Desbloqueio do dispositivo Bloqueio de ecrã.
   • Se já tiver definido um bloqueio, tem de introduzir o PIN, o padrão ou a palavra-passe antes de poder selecionar outro.
4. Selecione o método de bloqueio de ecrã que quer usar.
5. Siga as instruções no ecrã.

Passo 5: verifique se o telemóvel está certificado e cumpre os requisitos de segurança

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Definições.
4. Para verificar se o dispositivo tem a certificação do Play Protect, toque em Informações.
   • Saiba mais sobre o estado de certificação do Google Play Protect.

Passo 6: desbloqueie o dispositivo antes do pagamento

Antes de poder pagar, tem de confirmar a sua identidade através do bloqueio de ecrã do Android. Pode validar a sua identidade na Carteira do Google com os seguintes elementos:

• PIN
• Padrão
• Palavra-passe
• Desbloqueio facial biométrico de classe 3 ou por impressão digital (se o dispositivo for compatível)

Siga as dicas e experimente voltar a pagar sem contacto

• Aproxime o telemóvel do leitor de pagamento durante mais alguns segundos e, em seguida, experimente de outra forma.
• Se o pagamento não for processado, procure o sinal de NFC no terminal ou peça ajuda a um funcionário de caixa. A antena de NFC pode estar situada na parte superior ou no centro do dispositivo.

Corrija outras falhas nos pagamentos em lojas

Erro de nova tentativa no terminal

Mover o telemóvel demasiado depressa, mantê-lo demasiado longe do leitor ou ter uma capa para telemóvel espessa pode interromper o sinal de Comunicação a curta distância (NFC) a meio da transação, o que resulta num erro de nova tentativa.

Experimente deixar o telemóvel encostado ao terminal durante mais alguns segundos.

O funcionário de caixa indica que o pagamento não funcionou, mas aparece uma marca de verificação no meu telemóvel

Se aparecer uma marca de verificação no telemóvel ao aproximá-lo do leitor de pagamento, mas o funcionário de caixa indicar que o pagamento não funcionou:

• Experimente um leitor de pagamento diferente.
• Confirme se a loja aceita pagamentos móveis.
• Contacte o seu banco para saber se há algum problema com o cartão.
• Experimente um método de pagamento diferente. Alguns terminais podem não aceitar determinados cartões.

Tentei fazer um pagamento, mas o meu telemóvel pediu-me que introduzisse o PIN

Se lhe for pedido que introduza o PIN no telemóvel, significa que tentou validar a compra com um método de desbloqueio não compatível. Para resolver o problema, introduza o PIN de bloqueio de ecrã do Android no telemóvel. Não introduza o PIN do cartão no terminal.

Para evitar este problema, use um método de bloqueio de ecrã do Android compatível. Também pode abrir a app Carteira do Google antes de uma compra. Se necessário, é apresentada uma solicitação na app para validar a compra. Saiba como validar a sua identidade para fazer uma compra.

O terminal solicitou-me que passasse ou inserisse o cartão depois de tentar fazer um pagamento sem contacto

Quando um terminal de pagamento pede que passe ou insira o seu cartão físico depois de tentar um pagamento sem contacto com a Carteira do Google, normalmente, isso costuma indicar uma alternativa de segurança ou uma rede de cartões não compatível. O terminal pode ser compatível com pagamentos sem contacto para algumas redes (como Visa ou Mastercard), mas não para a rede específica do cartão que está a usar (como Amex ou Discover), mesmo que o terminal aceite essa rede através de chip ou passagem.

Certifique-se de que o telemóvel está desbloqueado e, em seguida, experimente pagar novamente. Em alternativa, pode abrir a app Carteira do Google antes de fazer a compra. Se necessário, é-lhe solicitado que valide a compra na app.

Dica: mesmo que o telemóvel esteja desbloqueado, pode ser-lhe pedido que o desbloqueie novamente caso tenha passado demasiado tempo desde a última autenticação.

Para repor a transação se usar um terminal self-service, experimente premir "X". Caso contrário, peça assistência ao funcionário de caixa.

Erro: o telemóvel não está certificado ou não cumpre os requisitos de segurança

1. Verifique se o seu software tem a certificação do Play Protect.
2. Se conseguia fazer pagamentos sem contacto anteriormente com a Carteira do Google, mas já não consegue, contacte o fabricante do dispositivo. Pode ter ocorrido uma atualização de software que afeta a funcionalidade.
3. Se tiver modificado o telemóvel, certifique-se de que este cumpre os requisitos de segurança. A Carteira do Google pode não funcionar em lojas com telemóveis que:
   • Executem versões de programador do Android.
   • Tenham acesso máximo, uma ROM personalizada ou software de fábrica modificado. Devido a riscos de segurança, a Carteira do Google não funciona nestes telemóveis.
   • Não foram testados e aprovados pela Google.
   • Tenham um carregador de arranque desbloqueado.

Dicas:

• Se o telemóvel não cumprir os requisitos de segurança, não pode fazer pagamentos sem contacto. Use um dispositivo com uma versão original do sistema operativo Android.
• Se instalou um sistema operativo modificado no telemóvel, antes de poder fazer pagamentos sem contacto, tem de reinstalar o sistema operativo original do telemóvel.
  • Caso contrário, o software do fabricante do dispositivo pode não cumprir os requisitos de segurança da Google.
  • Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

O ecrã principal não está disponível na Carteira do Google

Se a app Carteira apresentar um erro a indicar que não pode aceder à app, pode abrir a Carteira do Google a partir do menu Definições do telemóvel:

1. No dispositivo Android, abra a app Definições.
2. Toque em Google Todos os serviços Definições das apps Google.
3. Toque em Carteira do Google.

Dica: se não conseguir abrir o ecrã principal da app, pode fazer pagamentos sem contacto com o cartão predefinido. Se continuar a ter este problema, comunique-o ou envie feedback acerca da app.

Corrija falhas de sistema e problemas de carregamento da app Carteira

Importante: a Carteira do Google requer o Android 9 ou superior no seu telemóvel. Saiba o que fazer se a sua versão do Android não for compatível com a Carteira do Google

Experimente os seguintes passos se a Carteira do Google no seu telemóvel tiver algum destes problemas:

• Falha de sistema
• Não abre
• Não responde

Após cada passo, reinicie o telemóvel para ver se o problema foi corrigido.

Passo 1: reinicie e atualize

Reinicie o telemóvel

As definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

1. Na maioria dos telemóveis, prima o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos ou até o telemóvel reiniciar.
2. Pode ter de tocar em Reiniciar Reiniciar.

Verifique se existem atualizações do Android

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Junto à parte inferior, toque em Sistema Avançadas Atualização do sistema.
   1. Dependendo do telemóvel, pode ter de tocar em Acerca do telemóvel ou Acerca do tablet Atualização de software.
3. É apresentado o estado de atualização. Siga os passos no ecrã.

Atualize a app

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Gerir apps e dispositivos.
4. Em "Atualizações disponíveis", opte por atualizar a Carteira do Google

Saiba como atualizar a Play Store e as apps no Android.

Certifique-se de que os Serviços do Google Play estão atualizados

1. No telemóvel ou tablet Android, abra a app Definições .
2. Toque na sua imagem do perfil Todos os serviços.
3. Em "Privacidade e segurança", toque em Serviços do sistema Serviços do Google Play.
4. Toque em Atualizar ou Instalar.

Saiba como manter as suas apps atualizadas com os Serviços do Google Play.

Passo 2: force a paragem da app

Normalmente, pode forçar a paragem de uma app através da app Definições do telemóvel. As definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

Passo 3: sincronize o dispositivo com os servidores da Google

As definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Sistema Data e hora.
3. Desative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
4. Altere a data e a hora para que fiquem incorretas.
5. Ative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.

Precisa de mais ajuda?

Se continuar a ter problemas ou dúvidas, pode perguntar à comunidade. Também pode contactar-nos.