Rozwiązywanie problemów związanych z płaceniem za produkty i usługi Google

Jeśli masz problemy z płaceniem za usługi Google albo widzisz któryś z tych komunikatów, być może trzeba będzie rozwiązać problem z profilem płatności.

Poniżej znajdź problem, który Cię dotyczy.

„Nie można zrealizować transakcji”

Jeśli po przeczytaniu tej wiadomości zobaczysz prośbę o podanie dodatkowych informacji, postępuj zgodnie z instrukcjami. W przeciwnym razie wykonaj te czynności:

  1. Sprawdź, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności (np. kartą kredytową) jest zgodny z adresem zapisanym w ustawieniach Google Pay. Jeśli nie, zaktualizuj adres na stronie pay.google.com i spróbuj jeszcze raz zrealizować transakcję.
  2. Jeśli problem pojawił się w aplikacji, spróbuj zapłacić na stronie usługi. Jeżeli problem wystąpił na stronie, spróbuj zapłacić w aplikacji.
  3. Jeśli kupujesz coś w Google Play: tutaj znajdziesz możliwe rozwiązania.
  4. Jeśli w Google Store korzystasz z funkcji Zapłać bez logowania: zaloguj się na swoje konto Google. Jeśli go nie posiadasz, najpierw utwórz konto.

„Nie można zrealizować transakcji: karta straciła ważność”

Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie jest, zaktualizuj ją w Google Pay.

„Nie można zrealizować transakcji: użyj innej formy płatności”

Uwaga: możesz rozwiązać problem z płatnością w ten sam sposób, jeśli widzisz komunikat o błędzie, który informuje, że „Twoja płatność nie została zrealizowana. Skorzystaj z innej formy płatności lub spróbuj jeszcze raz później”.

Wykonaj te czynności:

  1. Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie jest, zaktualizuj ją w Google Pay. Gdy to zrobisz, spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz.
  2. Sprawdź, czy masz na koncie wystarczająco dużo środków, by dokonać zakupu.
  3. Jeśli problem z płatnością nadal się pojawia, skontaktuj się z bankiem, aby wykluczyć problemy z kontem.
  4. Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, korzystając z innej formy płatności.

„Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”

Oto możliwe przyczyny pojawienia się takiego komunikatu:

  • wykryliśmy podejrzaną transakcję w Twoim profilu płatności;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, aby chronić Twoje konto przed oszustwem;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z unijnymi przepisami (tylko klienci w Europie).

Aby rozwiązać problem:

  1. Otwórz pay.google.com.
  2. Zajmij się wszystkimi alertami i prośbami.
  3. Sprawdź, czy Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane karty są aktualne.

„Nie udało się przetworzyć płatności: za mało środków na karcie”

Być może masz za mało środków na koncie, aby móc dokonać płatności. Sprawdź saldo konta lub skontaktuj się z bankiem.

Karta niespełniająca warunków lub wyszarzona

Jeśli Twoja karta jest wyszarzona lub widzisz komunikat, że nie spełnia ona naszych warunków, nie możesz jej użyć, aby zapłacić za swój zakup. Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, korzystając z innej formy płatności.

Jeśli nie widzisz formy płatności, z której chcesz skorzystać, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby dodać nową formę płatności. 

Zamknięty profil płatności Google

Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli Twój profil płatności został zamknięty na stałe.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy danej usługi Google.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?