Riešenie problémov s platením za produkty a služby Googlu

Ak máte problémy s platením za produkty Google alebo sa vám zobrazí jedno z týchto hlásení, je možné, že potrebujete vyriešiť problém týkajúci sa vášho platobného profilu.

Nižšie nájdite svoj problém.

„Vaša transakcia sa nedá dokončiť“

Ak sa po zobrazení tohto hlásenia zobrazuje výzva na zadanie ďalších informácií, postupujte podľa zobrazených pokynov. V opačnom prípade vyskúšajte nasledujúci postup.

  1. Skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho spôsobu platby (napríklad kreditnej karty) zhoduje s adresou zaznamenanou v nastaveniach služby Google Pay. Ak sa nezhodujú, aktualizujte svoju adresu na webe pay.google.com a skúste transakciu uskutočniť znova.
  2. Ak máte otvorenú aplikáciu, skúste na zaplatenie použiť webovú stránku produktu. Ak máte otvorenú webovú stránku, skúste použiť aplikáciu.
  3. Ak nakupujete v službe Google Play: prejdite sem a pozrite si odporúčania.
  4. Ak nákup dokončujete v obchode Google Store ako hosť: prihláste sa do svojho účtu Google. Ak ho nemáte, najskôr si ho vytvorte.

„Transakcia sa nedá dokončiť: vypršala platnosť karty“

Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, aktualizujte ho v službe Google Pay.

„Transakciu nie je možné dokončiť. Použite iný spôsob platby.“

Poznámka: Tieto kroky použite aj v prípade, že sa zobrazuje chybové hlásenie „Vaša platba sa neuskutočnila. Skúste iný spôsob platby alebo to skúste znova neskôr.“

Vyskúšajte nasledovný postup.

  1. Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, aktualizujte ho v službe Google Pay. Potom skúste nákup zopakovať.
  2. Skontrolujte, či máte na účte dostatok peňazí na nákup.
  3. Ak máte aj naďalej problémy, obráťte sa na svoju banku a zistite, či vznikol problém s vaším účtom.
  4. Skúste nákup zopakovať pomocou iného spôsobu platby.

„Vaša platba bola zamietnutá pre problém s vaším účtom“

Toto hlásenie sa môže zobraziť z nasledujúcich dôvodov:

  • Spozorovali sme podozrivú transakciu vo vašom platobnom profile.
  • Potrebujeme ďalšie informácie na ochranu vášho účtu proti podvodom.
  • Potrebujeme viac informácií na dodržiavanie zákonov EÚ (platí len pre európskych zákazníkov).

Problém vyriešte podľa nasledovného postupu.

  1. Prejdite na web pay.google.com.
  2. Podniknite potrebné kroky týkajúce sa upozornení alebo žiadostí.
    • Skôr než budete môcť nakupovať prostredníctvom účtu Google, je možné, že budete musieť overiť svoju totožnosť.
  3. Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.

„Nie je možné spracovať platby: nízky zostatok na karte“

V niektorých prípadoch nemusíte mať na účte dostatok prostriedkov na uskutočnenie platby. Skontrolujte si zostatok na účte alebo sa obráťte na svoju banku.

Nečitateľná alebo sivá karta

Ak je karta sivá alebo sa zobrazí hlásenie, že karta je nečitateľná, nebudete ju môcť používať pre tento typ nákupu. Skúste nákup zopakovať pomocou iného spôsobu platby.

Ak nevidíte spôsob platby, ktorý chcete použiť, postupujte podľa pokynov na obrazovke a pridajte nový. 

Zrušený platobný profil Google

Prečítajte si ďalšie informácie o tom, ako postupovať, ak ste natrvalo zrušili svoj platobný profil.

Potrebujete ďalšiu pomoc? Kontaktujte nás

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu pre príslušný produkt Googlu.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory