Riešenie problémov s platením za výrobky a služby Googlu

Ak máte problémy s platením za výrobky alebo služby Googlu alebo sa vám zobrazuje jedno z týchto hlásení, je možné, že potrebujete vyriešiť problém týkajúci sa vášho platobného profilu.

Nižšie nájdite svoj problém.

„Vaša transakcia sa nedá dokončiť“

Ak sa po zobrazení tohto hlásenia zobrazuje výzva na zadanie ďalších informácií, postupujte podľa zobrazených pokynov. V opačnom prípade vyskúšajte nasledujúci postup.

  1. Skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho spôsobu platby (napríklad kreditnej karty) zhoduje s adresou zaznamenanou v nastaveniach služby Google Pay. Ak sa nezhodujú, aktualizujte svoju adresu na webe pay.google.com a skúste transakciu uskutočniť znova.
  2. Ak máte otvorenú aplikáciu, skúste zaplatiť na webovej stránke výrobku. Ak máte otvorenú webovú stránku, skúste použiť aplikáciu.
  3. Ak nakupujete na Google Play: prejdite sema pozrite si odporúčania.
  4. Ak nakupujete v obchode Google Store ako hosť: prihláste sa do svojho účtu Google. Ak ho nemáte, najskôr si ho vytvorte.

„Transakcia sa nedá dokončiť: vypršala platnosť karty“

Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, aktualizujte ho v službe Google Pay.

„Transakcia sa nedá dokončiť. Použite iný spôsob platby.“

Poznámka: Tieto kroky použite aj v prípade, že sa zobrazuje chybové hlásenie „Vaša platba sa neuskutočnila. Skúste iný spôsob platby alebo to skúste znova neskôr.“

Vyskúšajte nasledujúci postup.

  1. Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, aktualizujte ho v službe Google Pay. Potom skúste nákup zopakovať.
  2. Skontrolujte, či máte na účte dostatok peňazí na nákup.
  3. Ak problémy pretrvávajú, obráťte sa na svoju banku a zistite, či sa nevyskytol problém s vaším účtom.
  4. Skúste nákup zopakovať pomocou iného spôsobu platby.

„Vaša platba bola zamietnutá pre problém s vaším účtom“

Toto hlásenie sa môže zobraziť z nasledujúcich dôvodov:

  • Spozorovali sme podozrivú transakciu vo vašom platobnom profile.
  • Potrebujeme ďalšie informácie na ochranu vášho účtu proti podvodom.
  • Potrebujeme viac informácií na dodržiavanie zákonov EÚ (platí len pre európskych zákazníkov).

Ako problém vyriešiť:

  1. Prejdite na pay.google.com.
  2. Podniknite potrebné kroky týkajúce sa upozornení alebo žiadostí.
  3. Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.

„Nie je možné spracovať platby: nízky zostatok na karte“

V niektorých prípadoch nemusíte mať na účte dostatok prostriedkov na uskutočnenie platby. Skontrolujte si zostatok na účte alebo sa obráťte na svoju banku.

„Darčekovú kartu nie je možné uplatniť kvôli problému s vaším účtom“

Ako problém vyriešiť:

  1. Prejdite na pay.google.com.
  2. Podniknite potrebné kroky týkajúce sa upozornení alebo žiadostí.
  3. Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.

Nečitateľná alebo sivá karta

Ak je karta sivá alebo sa zobrazí hlásenie, že je nečitateľná, nebudete ju môcť použiť pre tento typ nákupu. Skúste nákup zopakovať pomocou iného spôsobu platby.

Ak nevidíte spôsob platby, ktorý chcete použiť, postupujte podľa pokynov na obrazovke a pridajte nový. 

Zrušený platobný profil Google

Prečítajte si viac o tom, ako postupovať, ak ste natrvalo zrušili svoj platobný profil.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu pre príslušnú službu Googlu:

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory