Ca măsură de precauție pentru specialiștii noștri în asistență, dată fiind situația privind virusul COVID-19, lucrăm cu o echipă restrânsă. Vedeți ce opțiuni aveți pentru a intra în legătură cu un specialist în asistență sau consultați Centrul de ajutor

Remediază problemele legate de plata pentru produsele și serviciile Google

Poate fi necesar să remediezi o problemă cu profilul de plăți dacă:

  • ai întâmpinat probleme când plătești pentru produse Google;
  • primești un mesaj de eroare când adaugi o metodă de plată.

Găsește codul de eroare sau mesajul de eroare care apare mai jos în articol și urmează pașii pentru remedierea erorilor.

Sfat: acest articol include numai cele mai frecvente coduri de eroare sau mesaje de eroare. Dacă nu găsești codul sau mesajul de eroare de mai jos, urmează instrucțiunile de pe ecran sau încearcă pașii generali pentru remedierea problemelor.

Verifică dacă emitentul a refuzat plata

Este posibil ca emitentul plății să-ți fi refuzat plata. Emitentul plății este banca care a emis cardul, operatorul de telefonie mobilă pentru contul de facturare prin operator sau furnizorul tău de portofel electronic.

Dacă primești unul dintre următoarele coduri de eroare sau mesaje de eroare, este posibil ca emitentul să-ți fi refuzat plata:

  • coduri de eroare:
    • OR-CCSEH-22;
    • OR-HDT-14.
  • mesaje de eroare:
    • „[Emitentul plății] ți-a refuzat plata.”
    • ”Corectează informațiile acestui card sau încearcă alt card.”
    • „Tranzacție refuzată. Încearcă o metodă de plată diferită sau contactează emitentul cardului.”
    • „Achiziția ta în contul de facturare de la [operatorul de telecomunicații] a fost refuzată. Selectează o altă metodă de plată.”
Remediază problemele legate de plățile refuzate de emitent

Pentru a remedia problema, adaugă sau selectează altă metodă de plată sau încearcă pașii de mai jos.

  • Asigură-te că metoda de plată este actualizată. Dacă nu este, actualizează metoda de plată. Apoi, încearcă din nou să plătești.
  • Pentru a cumpăra, asigură-te că ai suficienți bani în cont.
  • Dacă întâmpini în continuare probleme, contactează emitentul pentru a verifica dacă există o problemă cu contul.

Verifică dacă trebuie să-ți confirmi informațiile de plată sau identitatea la pay.google.com

Dacă se afișează unul dintre următoarele coduri de eroare sau mesaje de eroare, poate fi necesar să-ți confirmi informațiile de plată sau identitatea:

  • coduri de eroare:
    • BM-CPEC-02;
    • OR-CAC-02;
    • OR-HDT-09;
    • OR-IEH-01;
    • OR-IEH-02.
  • mesaje de eroare:
    • „Plata a fost refuzată din cauza unei probleme cu contul”;
    • „Confirmă pe pay.google.com”;
    • „Confirmă metoda de plată”;
    • „Confirmă metodele de plată din Contul Google”;
    • „Verifică informațiile cardului și încearcă din nou”;
    • „Din motive de siguranță, confirmă codul de securitate pentru cardul tău”.
Remediază erorile legate de confirmare

Pentru a remedia problema, accesează pay.google.com și urmează instrucțiunile. Ți se poate solicita să-ți confirmi informațiile folosind un cod sau trimițând documente.

Confirmă-ți informațiile cu un cod

Pasul 1: solicită un cod de verificare

  1. Accesează pay.google.com.
  2. Conectează-te la cont.
    • Dacă ai mai multe conturi, conectează-te la contul în care ai cardul inactiv.
    • Dacă nu folosești pay.google.com, accesează pagina Metode de plată a contului.
  3. Dă clic pe Metode de plată.
  4. Lângă cardul cu mesajul Este necesară confirmarea, dă clic pe Confirmăapoi Obține codul.
  5. Dacă niciunul dintre carduri nu afișează mesajul Este necesară confirmarea, în partea de sus a ecranului, dă clic pe Alerte.
  6. Dă clic pe Confirmă acum.

Pasul 2: găsește și introdu codul de verificare

  1. Poți găsi o reținere temporară de mai puțin de 1,95 USD pe extrasul cardului numită „GOOGLE”. Codul de verificare este reprezentat de ultimele șase cifre.
    • Ar trebui să primești codul imediat, dar poate dura până la șapte zile.
    • Reținerea în cont este temporară. În câteva zile, aceasta este eliminată din cont sub forma unei debitări.
  2. Pentru a finaliza confirmarea:
    1. revino la contul tău;
    2. introdu codul alcătuit din 6 cifre.

Confirmă informațiile cu documente

Folosește linkul din solicitarea de confirmare astfel:

  • să-ți confirmi identitatea sau metoda de plată;
  • să găsești o listă cu documentele și instrucțiunile acceptate.

Asigură-te că documentele:

  • folosesc același nume complet pe toate documentele trimise;
  • sunt valabile și nu au expirat;
  • sunt clar lizibile.

Asigură-te că imaginea pe care o încarci:

  • este o imagine a unui document și nu altceva;
  • este lizibilă;
  • este color, nu alb-negru;
  • nu este încețoșată, cu strălucire sau lumină difuză;
  • cuprinde integral documentul, cu toate cele patru colțuri.

Sfaturi:

  • asigură-te că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate la pay.google.com;
  • după ce trimiți documentele, confirmarea poate dura câteva zile.

Verifică dacă trebuie să contactezi asistența Google

Dacă primești unul dintre următoarele coduri de eroare sau mesaje de eroare, poate fi necesar să contactezi asistența Google:

  • coduri de eroare:
    • OR-BAIH-01;
    • OR-BAIH-08;
    • OR-BAIH-09;
    • OR-BAIH-10;
    • OR-CAC-01;
    • OR-CAC-05;
    • OR_CCR_68;
    • OR-CCSEH-05;
    • OR-CCSEH-21;
    • OR-CCSEH-23;
    • OR-CCSEH-24;
    • OR-CUSEH-02;
    • OR-HDT-16;
    • OR-REH-04;
    • OR-TAPSH-08.
  • mesaje de eroare:
    • „Solicitarea nu a reușit.”
    • „Nu am putut finaliza această acțiune.”
Remediază erorile legate de coduri

Pentru a remedia problema, selectează altă metodă de plată sau încearcă următoarele:

  1. așteaptă două zile;
  2. încearcă să faci plata din nou;
  3. dacă se afișează în continuare o eroare, contactează asistența Google.

Alte probleme legate de metoda de plată

„Ai încercat această tranzacție de prea multe ori”

Dacă primești acest mesaj de eroare, înseamnă că emitentul cardului permite un număr limitat de încercări de plată refuzate într-un anumit interval de timp.

Pentru a remedia problema, folosește altă metodă de plată sau:

  • încearcă din nou peste 60 de minute;
  • contactează emitentul cardului.
„Această tranzacție nu poate fi finalizată. Contactează administratorul Google Workspace pentru a o remedia”

În cazul în care cumperi un produs sau serviciu Google și primești acest mesaj de eroare, înseamnă că ai un cont configurat de companie sau școală.

Pentru a rezolva problema, contactează administratorul Google Workspace.

Sfat: dacă ești administrator, află cum să remediezi problema de facturare.

Identifică administratorul

Administratorul ar putea fi:

  • cineva din departamentul IT sau de la biroul de informații (la o companie sau o școală);
  • persoana care îți gestionează serviciul de e-mail sau site-ul;
  • persoana care ți-a dat numele de utilizator.
„Tranzacția nu a fost finalizată: card expirat”

Dacă primești acest mesaj de eroare, cardul este expirat. Folosește altă metodă de plată sau actualizează metoda de plată.

Cardul este inactiv și nu este eligibil

În cazul în care cardul este inactiv și primești un mesaj conform căruia cardul nu este eligibil, nu vei putea să-l folosești pentru această achiziție. Plătește din nou folosind alt card.

În cazul în care cardul pe care vrei să-l folosești nu este afișat, pentru a adăuga un card nou, urmează instrucțiunile de pe ecran.

„Tranzacția nu a putut fi finalizată” și pașii generali pentru remedierea erorilor

Dacă ți se solicită să trimiți mai multe informații după ce primești acest mesaj, urmează instrucțiunile de pe ecran.

Dacă nu ți se solicită mai multe informații:

  • încearcă altă metodă de plată.
  • verifică dacă adresa de facturare pentru metoda de plată (cum ar fi un card de credit) se potrivește cu adresa din setările Google Pay;
    • dacă nu sunt identice: actualizează adresa în pay.google.com și încearcă din nou tranzacția;
  • așteaptă două zile. Apoi încearcă să faci plata din nou.
  • dacă folosești o aplicație: încearcă să plătești pe site-ul produsului;
  • dacă folosești site-ul: încearcă aplicația;
  • dacă cumperi de pe Google Play: pentru sugestii, accesează Remediază problemele legate de plată din cont;
  • dacă folosești plata ca invitat în Google Store, conectează-te la Contul Google;
  • dacă folosești un telefon Android eligibil și plătești prin card de credit: configurează o metodă de plată pentru tranzacțiile contactless;
  • dacă plătești cu un card de credit: contactează banca sau instituția financiară în legătură cu tranzacția.

Contactează-ne pentru ajutor

Dacă mai întâmpini probleme, contactează serviciul de asistență al produsului Google:

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?
Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
280
false
false