Anda mungkin perlu memperbaiki masalah terkait profil pembayaran jika:
- Mengalami masalah saat melakukan pembayaran untuk produk Google
- Mendapatkan pesan error saat menambahkan metode pembayaran
Temukan kode error atau pesan error di bawah yang Anda dapatkan dalam artikel, lalu ikuti langkah-langkah pemecahan masalah.
Tips: Artikel ini hanya menyertakan kode error atau pesan error yang paling umum. Jika Anda tidak dapat menemukan kode atau pesan error di bawah, ikuti petunjuk di layar atau coba langkah-langkah pemecahan masalah umum.
Memeriksa apakah penerbit menolak pembayaran Anda
Penerbit pembayaran Anda mungkin telah menolak pembayaran. Penerbit pembayaran adalah bank yang menerbitkan kartu, operator telekomunikasi untuk akun penagihan operator, atau penyedia eWallet Anda.
Jika Anda mendapatkan salah satu kode error atau pesan error berikut, penerbit Anda mungkin telah menolak pembayaran:
- Kode error:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Pesan error:
- "[Penerbit metode pembayaran] menolak pembayaran Anda."
- "Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain."
- "Transaksi ditolak. Coba metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda."
- “Pembelian Anda di akun penagihan [operator telekomunikasi] ditolak. Pilih metode pembayaran lain."
- "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan."
Untuk memperbaiki masalah ini, tambahkan atau pilih metode pembayaran lain, atau coba langkah berikut:
- Pastikan metode pembayaran Anda sudah yang terbaru. Jika bukan, perbarui metode pembayaran. Lalu coba lakukan pembelian lagi.
- Untuk melakukan pembelian, pastikan Anda memiliki cukup uang di rekening.
- Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi penerbit metode pembayaran untuk memeriksa apakah ada masalah dengan akun Anda.
Memeriksa apakah Anda harus memverifikasi info pembayaran atau identitas Anda di payments.google.com
Jika mendapatkan salah satu kode error atau pesan error berikut, Anda mungkin perlu memverifikasi info identitas atau info pembayaran Anda:
- Kode error:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Pesan error:
- "Pembayaran ditolak karena ada masalah dengan akun Anda"
- “Verifikasi di payments.google.com”
- "Verifikasi metode pembayaran Anda"
- “Verifikasi di metode pembayaran Akun Google Anda”
- "Harap verifikasi informasi kartu Anda, lalu coba lagi"
- "Demi keamanan, harap verifikasi kode keamanan untuk kartu Anda"
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Memeriksa apakah Anda harus menghubungi dukungan Google
Jika mendapatkan salah satu kode error atau pesan error berikut, Anda mungkin perlu menghubungi dukungan Google:
- Kode error:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Pesan error:
- “Permintaan gagal”
- "Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini"
Untuk menyelesaikan masalah ini, pilih metode pembayaran lain atau coba lakukan langkah-langkah berikut:
- Tunggu selama 2 hari.
- Coba lakukan pembayaran lagi.
- Jika Anda masih mengalami error, hubungi dukungan Google.
Masalah metode pembayaran lainnya
“Anda terlalu banyak melakukan percobaan transaksi”Jika Anda menerima pesan error ini, artinya penerbit kartu Anda membatasi jumlah percobaan pembayaran yang ditolak dalam waktu tertentu.
Untuk mengatasi masalah ini, gunakan metode pembayaran lain atau:
- Coba lagi setelah 60 menit.
- Hubungi penerbit kartu Anda.
Jika Anda membeli produk atau layanan Google dan mendapatkan pesan error ini, artinya akun Anda disiapkan oleh perusahaan atau sekolah Anda.
Untuk menyelesaikan masalah ini, hubungi administrator Google Workspace.
Tips: Jika Anda adalah administrator, pelajari cara memperbaiki masalah penagihan.
Menemukan administrator Anda
Administrator Anda mungkin adalah:
- Seseorang di departemen IT atau layanan bantuan di perusahaan atau sekolah
- Orang yang mengelola layanan email atau situs Anda
- Orang yang memberi Anda nama pengguna
Jika Anda mendapatkan pesan error ini, masa berlaku kartu Anda habis. Gunakan metode pembayaran lain atau perbarui metode pembayaran.
Jika kartu berwarna abu-abu dan ada pesan bahwa kartu tidak memenuhi syarat, Anda tidak dapat menggunakan kartu tersebut untuk pembelian ini. Coba lakukan pembelian lagi dengan kartu yang lain.
Jika kartu yang ingin digunakan tidak tercantum, ikuti petunjuk di layar untuk menambahkan kartu baru.
Jika Anda diminta untuk memberikan info selengkapnya setelah menerima pesan ini, ikuti petunjuk di layar.
Jika Anda tidak dimintai info selengkapnya:
- Coba metode pembayaran lain.
- Periksa apakah alamat penagihan untuk metode pembayaran Anda, seperti kartu kredit, sama dengan alamat yang tertera di setelan Google Pay Anda atau tidak.
- Jika tidak cocok: Perbarui alamat Anda di payments.google.com. Lalu, coba lakukan transaksi lagi.
- Tunggu selama 2 hari. Kemudian, coba lakukan pembayaran lagi.
- Jika Anda menggunakan aplikasi: Coba lakukan pembayaran di situs produk.
- Jika Anda menggunakan situs: Coba lakukan pembayaran menggunakan aplikasi.
- Jika Anda melakukan pembelian di Google Play: Untuk mendapatkan saran, buka Memperbaiki masalah pembayaran di akun Anda.
- Jika Anda menggunakan opsi checkout tanpa login di Google Store: Login ke Akun Google Anda.
- Jika Anda tidak memiliki akun, buat akun terlebih dahulu.
- Jika Anda menggunakan ponsel Android yang memenuhi syarat dan membayar dengan kartu kredit: Siapkan metode pembayaran untuk transaksi nirsentuh.
- Jika Anda membayar dengan kartu kredit: Hubungi bank atau lembaga keuangan Anda terkait transaksi ini.
Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan
Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi dukungan untuk produk Google Anda:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Untuk pelanggan Google One: Google One