Problém s platebním profilem budete muset vyřešit, pokud:
- máte problémy při placení za produkty a služby Google,
- se přidávání platební metody se zobrazí chybová zpráva.
Níže vyhledejte kód chyby nebo chybovou zprávu a postupujte podle pokynů k odstraňování problémů.
Tip: V tomto článku jsou uvedeny pouze nejčastější chybové kódy nebo chybové zprávy. Pokud níže uvedený kód chyby nebo zprávu nevidíte, postupujte podle pokynů na obrazovce nebo vyzkoušejte obecné postupy odstraňování problémů.
Zkontrolujte, jestli vydavatel platbu nezamítl
Vydavatel vaší platby mohl platbu zamítnout. Vydavatelem platby může být banka, která vydala vaši platební kartu, operátor, u kterého máte fakturační účet, nebo váš poskytovatel elektronické peněženky.
Pokud se zobrazí jeden z následujících chybových kódů nebo jedna z níže uvedených chybových zpráv, vydavatel vaši platbu zamítl:
- Kódy chyb:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Chybové zprávy:
- „[Vydavatel platby] zamítl vaši platbu.“
- „Opravte údaje této karty nebo zkuste jinou kartu.“
- „Transakce byla zamítnuta. Zkuste jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
- „Nákup na vašem fakturačním účtu u operátora [operátor] byl zamítnut. Vyberte prosím jinou platební metodu.“
- „Vaši transakci nelze dokončit.“
Pokud chcete problém vyřešit, přidejte nebo vyberte jinou platební metodu nebo vyzkoušejte následující možnosti:
- Zkontrolujte, zda je nastavená platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, aktualizujte platební metodu. Poté zkuste nákup opakovat.
- Abyste mohli nákup uskutečnit, musíte mít na účtu dostatek peněz.
- Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na vydavatele své karty a zjistěte, jestli je s vaším účtem vše v pořádku.
Na adrese payments.google.com zkontrolujte, zda musíte ověřit své platební údaje nebo identitu
Pokud se zobrazí jeden z následujících chybových kódů nebo jedna z níže uvedených chybových zpráv, možná budete muset ověřit své platební údaje či totožnost:
- Kódy chyb:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Chybové zprávy:
- „Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta.“
- „Ověřit na adrese payments.google.com“
- „Ověřte svou platební metodu.“
- „Ověřte údaje v platebních metodách účtu Google.“
- „Ověřte informace o kartě a zkuste to znovu.“
- „Z bezpečnostních důvodů zkontrolujte bezpečnostní kód pro svou kartu.“
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Kdy kontaktovat podporu Google
Pokud se zobrazí jeden z následujících chybových kódů nebo jedna z níže uvedených chybových zpráv, obraťte se na podporu Google:
- Kódy chyb:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Chybové zprávy:
- „Váš požadavek selhal.“
- „Tuto akci nelze dokončit.“
Pokud chcete problém vyřešit, vyberte jinou platební metodu nebo zkuste provést následující kroky:
- Počkejte 2 dny.
- Zkuste platbu provést znovu.
- Pokud se chyba zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Google.
Jiné problémy s platební metodou
„Provedli jste příliš mnoho pokusů o provedení transakce“Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazí, znamená to, že vydavatel karty povoluje pouze omezený počet neúspěšných pokusů o platbu v určitém časovém období.
Pokud chcete problém vyřešit, vyberte jinou platební metodu nebo:
- to zkuste znovu za 60 minut,
- se obraťte na vydavatele karty.
Pokud si zakoupíte produkt nebo službu Google a zobrazí se vám tato chybová zpráva, znamená to, že váš účet založila vaše škola či společnost.
Pokud chcete tento problém vyřešit, obraťte se na administrátora Google Workspace.
Tip: Jestliže jste administrátor, přečtěte si, jak problém s fakturací vyřešit.
Najít administrátora
Administrátor může být:
- člen týmu IT nebo tým podpory ve vaší společnosti nebo škole,
- osoba, která spravuje vaši e-mailovou službu nebo web,
- osoba, která vám přidělila uživatelské jméno.
Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, platnost vaší karty vypršela. Použijte jinou platební metodu nebo platební metodu aktualizujte.
Pokud je vaše karta zašedlá a zobrazí se vám zpráva, že není podporovaná, nebudete ji moci k provedení tohoto nákupu použít. Použijte jinou kartu.
Pokud karta, kterou chcete použít, není v seznamu, postupujte podle pokynů na obrazovce a přidejte ji.
Pokud budete po této zprávě požádáni o poskytnutí dalších údajů, postupujte podle pokynů na obrazovce.
Pokud nebudete požádáni o další informace:
- Použijte jinou platební metodu.
- Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody, například platební karty, odpovídá adrese v nastavení služby Google Pay.
- Pokud tomu tak není: Upravte adresu na stránce payments.google.com a zkuste transakci provést znovu.
- Počkejte 2 dny. Zkuste platbu provést znovu.
- Pokud používáte aplikaci, zkuste platbu provést na webové stránce produktu.
- Pokud používáte webovou stránku, vyzkoušejte aplikaci.
- Pokud nakupujete na Google Play, najdete pokyny v článku Odstraňování problémů s platbami v účtu.
- Pokud na Google Store nakupujete jako host, přihlaste se ke svému účtu Google.
- Pokud účet nemáte, nejprve si ho vytvořte.
- Pokud používáte podporovaný telefon s Androidem a platíte platební kartou, nastavte si platební metodu pro bezkontaktní transakce.
- Pokud platíte kreditní kartou, obraťte se ohledně transakce na svou banku nebo jinou finanční instituci.
Chcete-li získat nápovědu, obraťte na nás.
Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte podporu příslušné služby Google.
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Pro předplatitele služby Google One: Google One