Pokud se vám nedaří zaplatit za produkt Google nebo se vám zobrazuje jedna z těchto zpráv, možná bude nutné vyřešit problém na vašem platebním profilu.
V seznamu níže vyhledejte problém, ke kterému došlo.
Transakci nelze provést.
Zobrazí-li se po této zprávě žádost o poskytnutí dalších informací, postupujte podle návodu. Pokud se žádost nezobrazí, zkuste následující.
- Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody (například platební karty) odpovídá adrese uvedené v nastavení služby Google Pay. Pokud tomu tak není, upravte adresu na stránce pay.google.com a zkuste transakci provést znovu.
- Pokud nakupujete v aplikaci, zkuste platbu provést na webové stránce produktu. Pokud jste na webové stránce, vyzkoušejte aplikaci.
- Pokud nakupujete na Google Play: Návrhy najdete zde.
- Pokud jste na Google Store přihlášeni jako host: Přihlaste se ke svému účtu Google. Pokud ho nemáte, nejdříve si ho vytvořte.
- Pokud používáte vhodný telefon s Androidem a platíte platební kartou: Nastavení platební metody pro bezkontaktní transakce
Transakci nelze dokončit: platnost karty vypršela.
Zkontrolujte, zda je nastavená platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, aktualizujte ji ve službě Google Pay.
„Transakci nelze dokončit. Použijte jinou formu platby.“
Poznámka: Tento postup lze použít také v případě chybové zprávy „Platba neproběhla. Zkuste jinou formu platby nebo opakujte pokus později.“
Zkuste následující kroky.
- Zkontrolujte, zda je nastavená platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, aktualizujte ji ve službě Google Pay. Poté zkuste nákup opakovat.
- Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatečné prostředky k nákupu,
- Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na svou banku a zjistěte, jestli nedošlo ke komplikaci týkající se vašeho účtu.
- Zkuste provést nákup znovu a použít přitom jinou platební metodu.
„Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta.“
Pokud se zobrazí tato zpráva, může to být z následujících důvodů:
- Zjistili jsme podezřelou transakci ve vašem platebním profilu.
- Potřebujeme více informací k ochraně vašeho účtu před podvody.
- K vyhovění právním předpisům EU potřebujeme více informací (pouze zákazníci v EU).
Postup odstranění problému:
- Přejděte na stránku pay.google.com.
- Podnikněte příslušné kroky ohledně jakýchkoli upozornění nebo požadavků.
- Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google bude možná nutné ověřit vaši identitu.
- Zkontrolujte, zda jsou vaše jméno, adresa a platební údaje aktuální.
„Platbu nelze zpracovat: nízký zůstatek na kartě.“
Na vašem účtu zřejmě není dostatek prostředků na provedení platby. Zkontrolujte zůstatek na svém účtu nebo kontaktujte svou banku.
„Z důvodu problému s vaším účtem nelze dárkovou kartu uplatnit.“
Postup odstranění problému:
- Přejděte na stránku pay.google.com.
- Podnikněte příslušné kroky ohledně jakýchkoli upozornění nebo požadavků.
- Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google bude možná nutné ověřit vaši identitu.
- Zkontrolujte, zda jsou vaše jméno, adresa a platební údaje aktuální.
Nepodporovaná nebo zašedlá karta
Pokud je vaše karta zobrazená šedě nebo se vám zobrazí zpráva, že není podporovaná, nebudete ji moci použít k provedení tohoto typu platby. Zkuste provést nákup znovu a použít přitom jinou platební metodu.
Pokud se nezobrazuje platební metoda, kterou chcete použít, přidejte podle pokynů na obrazovce novou.
Uzavřený platební profil Google
Další informace o postupu v případě trvale uzavřeného platebního profilu.
Chcete-li získat nápovědu, obraťte na nás.
Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte podporu příslušné služby Google.
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Pro členy programu Google One: Google One
