Řešení problémů s placením za produkty a služby Google

Pokud se vám nedaří zaplatit za produkt Google nebo se vám zobrazuje jedna z těchto zpráv, možná bude nutné vyřešit problém na vašem platebním profilu.

V seznamu níže vyhledejte problém, ke kterému došlo.

Transakci nelze provést.

Zobrazí-li se po této zprávě žádost o poskytnutí dalších informací, postupujte podle návodu. Pokud se žádost nezobrazí, zkuste následující.

  1. Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody (například platební karty) odpovídá adrese uvedené v nastavení služby Google Pay. Pokud tomu tak není, upravte adresu na stránce pay.google.com a zkuste transakci provést znovu.
  2. Pokud nakupujete v aplikaci, zkuste platbu provést na webové stránce produktu. Pokud jste na webové stránce, vyzkoušejte aplikaci.
  3. Pokud nakupujete na Google Play: Návrhy najdete zde.
  4. Pokud jste na Google Store přihlášeni jako host: Přihlaste se ke svému účtu Google. Pokud ho nemáte, nejdříve si ho vytvořte.

Transakci nelze dokončit: platnost karty vypršela.

Zkontrolujte, zda je nastavená platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, aktualizujte ji ve službě Google Pay.

Transakci nelze dokončit. Použijte jinou formu platby.“

Poznámka: Tento postup lze použít také v případě chybové zprávy „Platba neproběhla. Zkuste jinou formu platby nebo opakujte pokus později.“

Zkuste následující kroky.

  1. Zkontrolujte, zda je nastavená platební metoda aktuální. Pokud tomu tak není, aktualizujte ji ve službě Google Pay. Poté zkuste nákup opakovat.
  2. Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatečné prostředky k nákupu,
  3. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na svou banku a zjistěte, jestli nedošlo ke komplikaci týkající se vašeho účtu.
  4. Zkuste provést nákup znovu a použít přitom jinou platební metodu.

„Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta.“

Pokud se zobrazí tato zpráva, může to být z následujících důvodů:

  • Zjistili jsme podezřelou transakci ve vašem platebním profilu.
  • Potřebujeme více informací k ochraně vašeho účtu před podvody.
  • Potřebujeme více informací k zajištění shody s evropským právem (týká se pouze zákazníků z EU).

Zkuste následující postup řešení problému:

  1. Přejděte na stránku pay.google.com.
  2. Podnikněte příslušné kroky ohledně jakýchkoliv upozornění nebo požadavků.
  3. Zkontrolujte, zda jsou vaše jméno, adresa a platební údaje aktuální.

„Platbu nelze zpracovat: nízký zůstatek na kartě.“

Na vašem účtu zřejmě není dostatek prostředků na provedení platby. Zkontrolujte zůstatek na svém účtu nebo kontaktujte svou banku.

Nepodporovaná nebo zašedlá karta

Pokud je vaše karta zobrazená šedě nebo se vám zobrazí zpráva, že není podporovaná, nebudete ji moci použít k provedení tohoto typu platby. Zkuste provést nákup znovu a použít přitom jinou platební metodu.

Pokud se nezobrazuje platební metoda, kterou chcete použít, přidejte podle pokynů na obrazovce novou. 

Uzavřený platební profil Google

Další informace o postupu v případě trvale uzavřeného platebního profilu.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás

Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte podporu příslušné služby Google.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory