إصلاح المشاكل في الدفع مقابل مُنتجات وخدمات Google

إذا كنت تواجه مشاكل في الدفع مقابل منتجات Google أو إذا كانت تظهر لك إحدى الرسائل التالية، قد يتعيّن عليك إصلاح مشكلة في ملفّك الشخصي لحساب الدفعات.

ابحث عن المشكلة التي تواجهها أدناه.

"يتعذَّر إكمال المعاملة"

إذا طُلب منك توفير معلومات إضافية بعد ظهور هذه الرسالة، يُرجى اتّباع التعليمات. وإذا لم ينجح ذلك، يُمكنك تجربة ما يلي.

  1. تحقّق من تطابُق عنوان إرسال الفواتير المُحدَّد لطريقة الدفع (مثل بطاقة الائتمان) مع العنوان المُسجَّل في إعدادات Google Pay. في حال عدم التطابُق، يُرجى تحديث العنوان على pay.google.com ومحاولة إجراء المعاملة مجدّدًا.
  2. إذا كنت تسدّد الدفعة في تطبيق، حاول استخدام الموقع الإلكتروني للمُنتج بدلاً من ذلك. وإذا كنت تسدّد الدفعة على موقع إلكتروني، حاول استخدام التطبيق.
  3. إذا كنت تُجري عمليات شراء على Google Play: انتقل إلى هذه الصفحة للاطّلاع على الاقتراحات.
  4. إذا كنت تستخدم خيار إتمام الدفع بلا تسجيل دخول على Google Store: سجّل دخولك إلى حسابك على Google. إذا لم يكن لديك حساب على Google، يُرجى إنشاء حساب أوّلاً.

"تعذَّر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"

تحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع محدّثة. إذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في Google Pay.

"تعذَّر إكمال المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى".

ملاحظة: تنطبق هذه الخطوات أيضًا إذا كانت تظهر لك رسالة الخطأ "تعذّرت معالجة دفعتك. يُرجى تحديد طريقة دفع مختلفة أو إعادة المحاولة لاحقًا".

جرّب ما يلي:

  1. تحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع محدّثة. إذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في Google Pay. ثم أعِد محاولة الشراء.
  2. تأكد من أنك تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء عملية الشراء.
  3. إذا استمرّت المشاكل، اتّصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقّق من وجود مشكلة في حسابك.
  4. حاوِل إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.

"تم رفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب مشكلة في حسابك"

إذا ظهرت لك هذه الرسالة، فقد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

  • رأينا معاملة مشبوهة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات.
  • نحتاج إلى معلومات إضافية لحماية حسابك من الاحتيال.
  • نحتاج إلى معلومات إضافية للامتثال لقانون الاتحاد الأوروبي (للعملاء الأوروبيين فقط).

لإصلاح المشكلة، جرّب ما يلي:

  1. انتقل إلى pay.google.com.
  2. اتّخذ إجراءً بشأن أي تنبيهات أو طلبات.
    • قد يُطلب منك إثبات هويتك قبل أن تتمكّن من إجراء أي عملية شراء باستخدام حسابك على Google.
  3. تأكد من تحديث اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع.

"لا يمكن معالجة الدفعة: رصيد البطاقة منخفض"

قد لا تكون تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء الدفع. تحقّق من رصيد حسابك أو اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.

بطاقة غير مؤهلة أو غير متوفّرة

إذا كانت بطاقتك غير متوفرة أو إذا ظهرت رسالة تفيد بأن بطاقتك غير مؤهلة، لن تتمكن من استخدامها لهذا النوع من عمليات الشراء. حاول إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.

إذا لم ترَ طريقة الدفع التي تريد استخدامها، اتّبع التعليمات على الشاشة لإضافة طريقة دفع جديدة. 

إغلاق الملف الشخصي لحساب الدفعات على Google

اطّلع على المزيد من المعلومات حول الإجراءات التي عليك اتّخاذها إذا أغلقت ملفّك الشخصي لحساب الدفعات بشكل نهائي.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بنا

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المختصّ بمنتج Google.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة