As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

حلّ المشاكل في الدفع مقابل منتجات وخدمات Google

إذا كنت تواجه مشاكل في تسديد الدفعات مقابل منتجات Google أو إذا تلقيت إحدى هذه الرسائل، قد تحتاج إلى حلّ مشكلة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات.

ابحث أدناه عن المشكلة التي تواجهها.

"تعذَّر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"

تحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع سارية. إذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في Google Pay.

"يتعذّر إتمام المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى".

ملاحظة: تنطبق هذه الخطوات أيضًا في حال ظهور رسالة الخطأ "تعذّرت معالجة دفعتك. يُرجى تحديد طريقة دفع مختلفة أو إعادة المحاولة لاحقًا".

يمكنك تجربة الإجراءات التالية:

  1. تحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع سارية. إذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في Google Pay. ثم أعِد محاولة الشراء.
  2. تأكد من أنك تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء عملية الشراء.
  3. إذا استمرّت المشاكل، اتّصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقّق من عدم وجود مشكلة في حسابك.
  4. حاوِل إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.

"رفضت جهة إصدار البطاقة دفعتك"

اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:

  1. تأكَّد من أنّ طريقة الدفع محدّثة. إذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في Google Pay، ثم إعادة محاولة الشراء.
  2. تأكَّد من توفُّر مبلغ كافٍ في حسابك لإجراء عملية الشراء.
  3. إذا استمرّت المشاكل، اتّصِل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقّق من عدم وجود مشكلة في حسابك.
  4. حاوِل إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.

"تمّ رفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب مشكلة في حسابك"

إذا ظهرت لك هذه الرسالة، قد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

  • ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات
  • نحتاج إلى معلومات إضافية لحماية حسابك من الاحتيال.
  • نحتاج إلى معلومات إضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (للعملاء الأوروبيين فقط).

اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:

  1. انتقِل إلى pay.google.com.
  2. اتّخِذ إجراءً بشأن أي تنبيهات أو طلبات.
    • قبل أن تتمكّن من إجراء أي عملية شراء من خلال حسابك على Google، قد يُطلب منك إثبات هويتك .
  3. تأكَّد من أن معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.

"لا يمكن معالجة الدفعة: رصيد البطاقة منخفض"

قد لا تكون تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء الدفع. تحقَّق من رصيد حسابك أو تواصَل مع المصرف الذي تتعامل معه.

"لا يمكن تحصيل قيمة بطاقة الهدايا بسبب مشكلة في حسابك"

اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:

  1. انتقِل إلى pay.google.com.
  2. اتّخذ إجراءً بشأن أي تنبيهات أو طلبات.
    • قبل أن تتمكّن من إجراء أي عملية شراء عبر حسابك على Google، قد يُطلب منك إثبات هويتك .
  3. تأكَّد من أنّ معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.

"لا يمكن إكمال معاملتك"

إذا طُلب منك تقديم معلومات إضافية بعد تلقّي هذه الرسالة، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة. وإذا لم يُطلَب منك تقديم معلومات إضافية، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

  1. حاوِل استخدام طريقة دفع مختلفة.
  2. تحقّق من أنّ عنوان إرسال الفواتير المرتبط بطريقة الدفع، مثل بطاقة الائتمان، مطابق للعنوان المسجّل في إعدادات Google Pay. وفي حال عدم تطابُق العنوانَين، يجب تعديل العنوان على pay.google.com ومحاولة إجراء المعاملة مجدّدًا.
  3. إذا كنت تحاول الدفع باستخدام أحد التطبيقات، حاوِل استخدام الموقع الإلكتروني بدلاً من ذلك. وإذا كنت تسدّد الدفعة على الموقع الإلكتروني، حاوِل استخدام التطبيق.
  4. إذا كنت تُجري عمليات شراء على Google Play، راجِع المقالة حلّ مشاكل الدفع في حسابك للاطّلاع على الاقتراحات.
  5. إذا كنت تستخدم خيار إتمام الدفع بلا تسجيل الدخول على Google Store، سجِّل الدخول إلى حسابك على Google. وإذا لم يكن لديك حساب، أنشِئ حسابًا أولاً.
  6. إذا كنت تستخدم هاتفًا متوافقًا يعمل بنظام التشغيل Android وتدفع باستخدام بطاقة ائتمان، حاوِل إعداد طريقة دفع لإجراء المعاملات بدون تلامس الأجهزة.
  7. إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان لتسديد الدفعات، تواصَل مع المصرف أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها بشأن هذه المعاملة.

"تعذّر إكمال هذه المعاملة. يُرجى التواصل مع مشرف Google Workspace الذي تتعامل معه لحلّها".

إذا حاولت شراء أحد منتجات Google أو خدماتها وظهر هذا الخطأ، هذا يعني أنّ شركتك أو مؤسستك التعليمية قد أعدّت حسابك. ولحلّ هذه المشكلة، يجب التواصل مع مشرف Google Workspace الذي تتعامل معه.

نصيحة: إذا كنت مشرفًا، تعرَّف على كيفية حلّ مشكلة الفوترة.

العثور على المشرف على حسابك

يمكن أن يكون المشرف أحد الأشخاص أدناه:

  • موظف في قسم تكنولوجيا المعلومات أو في مكتب المساعدة في شركة أو مؤسسة تعليمية
  • الشخص الذي يدير خدمة بريدك أو موقعك الإلكتروني
  • الشخص الذي منحك اسم المستخدم

بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي غير مؤهّلة أو غير متاحة

البطاقة غير متاحة ويجب إثبات ملكيتها

إذا كانت بطاقتك غير متاحة وظهرت في الرسالة العبارة "إثبات الملكية على pay.google.com" أو "إثبات ملكية طرق الدفع في حسابك على Google"، هذا يعني أنّه تمّت سرقة بطاقتك. ويجب إثبات ملكية البطاقة قبل استخدامها مجددًا:

  1. انتقِل إلى pay.google.com وسجِّل الدخول إلى حسابك.
    • إذا كانت لديك حسابات متعددة، سجِّل الدخول إلى الحساب الذي يتضمّن البطاقة غير المتاحة.
    • في حال عدم استخدام pay.google.com، انتقِل إلى صفحة طرق الدفع في حسابك.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. بجانب البطاقة التي تضمّ العبارة "يجب إثبات الملكية"، انقر على إثبات الملكية ثم الحصول على الرمز.
  4. سيتم اقتطاع رسوم مؤقتة تبلغ 1.95 دولار أمريكي للتأكد من توفّر رصيد في البطاقة وستظهر باسم GOOGLE في كشف حساب البطاقة. ويتألف رمز إثبات الهوية من آخر 6 أرقام.
    • يُفترض أن يصلك الرمز على الفور، ولكن قد يستغرق وصوله مدة تصل إلى 7 أيام. 
  5. لإكمال عملية إثبات الملكية، ارجع إلى حسابك وأدخِل الرمز المكوّن من 6 أرقام.

البطاقة غير متاحة وليست مؤهلة

إذا كانت بطاقتك غير متاحة وإذا وصلتك رسالة تفيد بأنّ بطاقتك غير مؤهلة، لن تتمكّن من استخدامها لإجراء عملية الشراء هذه. حاوِل إجراء عملية الشراء مجددًا باستخدام بطاقة مختلفة.

إذا لم تكن البطاقة التي تريد استخدامها مُدرَجة، اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة بطاقة جديدة.

إغلاق الملف الشخصي للدفع في Google

اطّلعِ على المزيد من المعلومات حول الإجراءات التي يجب اتّخاذها إذا أغلقت ملفك الشخصي للدفع بشكل نهائي.

التواصل معنا لطلب المساعدة

إذا استمرّت المشاكل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المختصّ بمنتج Google:

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
280
false