حلّ المشاكل في الدفع مقابل منتجات وخدمات Google

في حال حدوث مشاكل عند محاولة الدفع مقابل منتجات Google أو في حال ظهور إحدى الرسائل التالية، قد تحتاج إلى حلّ مشكلة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات.

ابحث عن المشكلة التي تواجهها أدناه.

"يتعذَّر إكمال المعاملة"

إذا طُلب منك توفير معلومات إضافية بعد ظهور هذه الرسالة، يُرجى اتّباع التعليمات. وإذا لم يُطلب منك أي معلومات إضافية، يمكنك تجربة ما يلي.

  1. تحقّق من تطابق عنوان إرسال الفواتير المرتبط بطريقة الدفع (مثل بطاقة الائتمان) مع العنوان المسجّل في إعدادات Google Pay. في حال عدم التطابُق، يُرجى تحديث العنوان على pay.google.com ومحاولة إجراء المعاملة مجدّدًا.
  2. إذا كنت تحاول الدفع باستخدام تطبيق خاص بالمنتج، حاوِل استخدام الموقع الإلكتروني بدلاً من ذلك. وإذا كنت تسدّد الدفعة على الموقع الإلكتروني، حاوِل استخدام التطبيق.
  3. إذا كنت تُجري عمليات شراء على Google Play: انتقِل إلى هذه الصفحة للاطّلاع على الاقتراحات.
  4. إذا كنت تستخدم خيار إتمام الدفع بلا تسجيل دخول على Google Store: سجِّل الدخول إلى حسابك على Google. وإذا لم يكن لديك حساب على Google، يجب إنشاء حساب أولاً.
  5. إذا كنت تستخدم هاتفًا مؤهلاً يعمل بنظام التشغيل Android وتدفع باستخدام بطاقة ائتمان، يمكنك إعداد طريقة دفع لإجراء المعاملات بدون تلامس الأجهزة.

"يتعذّر إتمام المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"

تحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع سارية. إذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في Google Pay.

"يتعذّر إتمام المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى".

ملاحظة: تنطبق هذه الخطوات أيضًا في حال ظهور رسالة الخطأ "تعذّرت معالجة دفعتك. يُرجى تحديد طريقة دفع مختلفة أو إعادة المحاولة لاحقًا".

يمكنك تجربة الإجراءات التالية:

  1. تحقّق ممّا إذا كانت طريقة الدفع سارية. إذا لم تكن كذلك، يُرجى تحديثها في Google Pay. ثم أعِد محاولة الشراء.
  2. تأكد من أنك تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء عملية الشراء.
  3. إذا استمرّت المشاكل، اتّصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقّق من عدم وجود مشكلة في حسابك.
  4. حاوِل إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.

"تمّ رفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب مشكلة في حسابك"

إذا ظهرت لك هذه الرسالة، قد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

  • رأينا معاملة مشبوهة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات.
  • نحتاج إلى معلومات إضافية لحماية حسابك من الاحتيال.
  • نحتاج إلى معلومات إضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (للعملاء الأوروبيين فقط).

اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:

  1. انتقِل إلى pay.google.com.
  2. اتّخذ إجراءً بشأن أي تنبيهات أو طلبات.
    • قبل أن تتمكّن من إجراء أي عملية شراء عبر حسابك على Google، قد يُطلب منك إثبات هويتك .
  3. تأكّد من أنّ اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.

"لا يمكن معالجة الدفعة: رصيد البطاقة منخفض"

قد لا تكون تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء الدفع. تحقّق من رصيد حسابك أو تواصَل مع المصرف الذي تتعامل معه.

"لا يمكن تحصيل قيمة بطاقة الهدايا بسبب مشكلة في حسابك"

اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:

  1. انتقِل إلى pay.google.com.
  2. اتّخذ إجراءً بشأن أي تنبيهات أو طلبات.
    • قبل أن تتمكّن من إجراء أي عملية شراء عبر حسابك على Google، قد يُطلب منك إثبات هويتك .
  3. تأكّد من أنّ اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.

بطاقة غير مؤهلة أو غير متاحة

إذا كانت بطاقتك غير متوفرة أو إذا ظهرت رسالة تفيد بأن بطاقتك غير مؤهلة، لن تتمكن من استخدامها لهذا النوع من عمليات الشراء. حاوِل إجراء عملية الشراء مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.

إذا لم تظهر طريقة الدفع التي تريد استخدامها، اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة طريقة دفع جديدة. 

إغلاق الملف الشخصي للدفع في Google

اطّلعِ على المزيد من المعلومات حول الإجراءات التي يجب اتّخاذها إذا أغلقت ملفك الشخصي للدفع بشكل نهائي.

التواصل معنا لطلب المساعدة

إذا استمرّت المشاكل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المختصّ بمنتج Google:

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة