驗證你的身分

如果你透過 Google 付款資料或 Google Play 從事特定交易,系統可能會使用你的姓名、地址、出生日期等資訊來驗證你的身分。你可能也需要一併附上身分或地址證明的圖片。

如何提交文件

請按照收到的電子郵件所列操作說明來驗證你的身分。文件必須符合以下條件:

  • 文件上的姓名需與個人資料一致
  • 文件效期未過
  • 清晰可辨

確認你上傳的各張圖片均符合下列條件:

  • 須為文件的圖片,不得為其他內容
  • 易於辨識
  • 須為彩色,不得為黑白
  • 沒有模糊不清、炫光或亮度不足的問題
  • 包含文件的 4 個角落

找不到電子郵件

  1. 前往 pay.google.com
  2. 選取頂端的「快訊」Alert 圖示。
  3. 選取 [立即驗證]。
  4. 如要驗證你的身分,請按照畫面上的指示操作。

為什麼我們會要求你驗證身分

我們可能會基於下列原因要求你驗證身分:

  • 我們發現你的付款資料中出現可疑的交易活動。
  • 我們必須驗證與帳戶相關的資訊。
  • 我們需要你提供更多資訊以符合歐盟法規 (僅限歐洲客戶)。

重要事項:系統要求驗證你的帳戶時,會取消所有尚未完成的交易。銀行對帳單上的未結款項將在 14 個工作天內消失。

要求你驗證身分的通知

如果你收到下列其中一則訊息,就必須驗證你的身分。

  • 「無法完成交易。如要繼續進行後續步驟,請填妥這份表單來提交必要的文件。」
  • 「由於您違反 Google Payments 的《服務條款》,因此您的付款資料暫時遭到停權。瞭解詳情。」
  • 「由於我們無法驗證您帳戶中的部分資訊,因此您的付款資料暫時遭到停權。」

請依照訊息內的操作說明來驗證你的身分。

我們如何使用你的個人資訊

我們會使用這些資訊來確認你的身分並協助你防範詐欺行為。您提交的個人資訊和任何佐證文件都會新增至您的付款資料。我們會依據適用的《Google 隱私權政策》和《Google Payments 隱私權聲明》規範,以安全的方式儲存及使用你的個人資訊和相關文件。身分驗證程序不會影響你的信用評分或信用評等。

解決驗證問題

登入 Google 付款中心時,如果你收到電子郵件通知或看見錯誤訊息,請按照通知/訊息中的操作說明來解決問題。審查你的資訊後,我們會與你聯絡。

驗證失敗

如果驗證失敗,你會在得知驗證結果不久後收到一封電子郵件。如要對驗證結果提出申訴,請按照該電子郵件內的指示操作。

如需其他協助,請與我們聯絡

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