As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

Як підтвердити особу

Перш ніж ви зможете здійснювати певні види трансакцій через платіжний профіль Google або Google Play, нам потрібно підтвердити вашу особу, як-от ім'я, адресу або дату народження. Також ми можемо попросити вас надіслати копію посвідчення особи або документа, що підтверджує вашу адресу.

Як надіслати документи

Щоб підтвердити свою особу, виконайте вказівки, наведені в надісланому вам електронному листі. Переконайтеся, що ваші документи:

  • видано на те саме прізвище й ім’я, які вказано у формі та профілі;
  • не втратили чинність;
  • чіткі та розбірливі.

Завантажене зображення має бути:

  • зображенням потрібного документа;
  • читабельне;
  • кольорове, а не чорно-біле;
  • не розмитим, без світлових плям або відблисків;
  • повним зображенням документа, що містить усі його чотири кути.

Якщо не вдається знайти електронний лист

  1. Відкрийте сторінку pay.google.com.
  2. Угорі натисніть значок сповіщень Alert.
  3. Виберіть Підтвердити.
  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб підтвердити свою особу.

Коли потрібно підтверджувати особу

Ми можемо попросити вас підтвердити свою особу, якщо:

  • ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
  • потрібно підтвердити інформацію, пов'язану з вашим обліковим записом;
  • нам потрібна додаткова інформація, щоб дотриматися законодавства ЄС (лише для споживачів із ЄС).

Важливо. Якщо ви отримаєте запит на підтвердження свого облікового запису, усі незавершені трансакції буде скасовано. Платежі, що очікують підтвердження, зникнуть із виписки з вашого банківського рахунку протягом 14 робочих днів.

Сповіщення про потребу підтвердити особу

Ви маєте підтвердити свою особу, якщо отримали одне з наведених нижче повідомлень.

  • "Не вдалося здійснити трансакцію. Щоб продовжити, надішліть необхідні документи, заповнивши цю форму."
  • "Ваш платіжний профіль заблоковано через порушення Умов використання Google Payments. Докладніше."
  • "Ваш платіжний профіль заблоковано, оскільки нам не вдалося підтвердити деяку інформацію у вашому обліковому записі."

Щоб підтвердити свою особу, дотримуйтеся вказівок з отриманого повідомлення.

Як ми використовуємо вашу інформацію

Компанія Google використовує цю інформацію для підтвердження вашої особи та захисту від шахрайства. Надіслану особисту інформацію й усі документи буде додано у ваш платіжний профіль. Ця інформація надійно зберігатиметься й оброблятиметься відповідно до Політики конфіденційності Google і Примітки про конфіденційність Google Payments (якщо застосовується). Таке підтвердження не впливає на вашу кредитну оцінку чи кредитний рейтинг.

Як вирішити проблеми з підтвердженням

Якщо ви отримали електронний лист або побачили повідомлення про помилку, увійшовши в платіжний центр Google, виконайте наведені в них вказівки, щоб вирішити проблему. Ми перевіримо надану інформацію та зв'яжемося з вами.

Помилка підтвердження

Якщо вашу особу не вдасться підтвердити, незабаром ви отримаєте відповідний електронний лист. Щоб оскаржити рішення, виконайте вказівки в листі.

Якщо вам потрібна допомога, зв'яжіться з нами.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему

Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
280
false