О подтверждении личных данных

В некоторых случаях, чтобы провести транзакцию через платежный профиль Google, нужно подтвердить личные данные: имя, адрес или дату рождения. Также может потребоваться предоставить документ, удостоверяющий личность, или подтверждение адреса.

Как отправить документы, подтверждающие личность

Чтобы подтвердить личные данные, следуйте инструкциям из уведомления, которое вы получили по электронной почте. Перед этим убедитесь, что:

  • ваши имя и фамилия в документах совпадают с теми, что указаны в форме и в вашем профиле;
  • срок действия документов не истек;
  • все надписи различимы;
  • документы полностью видны на изображениях.

Если вам не пришло уведомление

  1. Откройте сайт pay.google.com.
  2. Нажмите на красный баннер вверху страницы.
  3. Следуйте инструкциям на экране.

В каких случаях мы просим подтвердить данные

Причины могут быть следующими:

  • В платежном центре пользователя обнаружена подозрительная транзакция.
  • Нам не удается проверить данные, добавленные в аккаунт.
  • В профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.

Примечание. Если мы запросили подтверждение данных, все невыполненные транзакции отменяются. Из выписки по счету они исчезнут в течение 14 рабочих дней.

Какое уведомление вы получите

Если вам нужно подтвердить личные данные, вы получите одно из этих сообщений:

  • "Не удалось выполнить транзакцию. Предоставьте необходимые документы через эту форму."
  • "Ваш платежный профиль был заблокирован за нарушение Условий использования Google Payments. Подробнее..."
  • "Не удалось проверить некоторые данные в вашем аккаунте, поэтому ваш платежный профиль был заблокирован."

Чтобы подтвердить свою личность, следуйте инструкциям в уведомлении.

Как мы используем пользовательские данные

Сведения, которые вы предоставите, нужны нам для подтверждения вашей личности, а также чтобы защитить вас от мошенничества. Эта информация, в том числе документы, будет добавлена в ваш платежный профиль. Личные данные хранятся в безопасности и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и Примечанием о конфиденциальности Google Payments. Обратите внимание, что проверка данных никак не повлияет на кредитный рейтинг.

Как подтвердить данные

Если возникнет необходимость подтвердить личные данные, вы получите сообщение на электронную почту. Оно также появится при попытке войти в платежный центр. Там же будет представлена инструкция о том, как отправить нужную информацию. Мы свяжемся с вами, когда рассмотрим ее.

Если вам не удалось подтвердить личные данные

Если ваши данные не прошли проверку, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В нем будут приведены инструкции по отправке апелляции.

Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?