W związku z rozprzestrzenianiem się choroby koronawirusowej COVID-19 zespół pomocy pracuje w mniej licznym składzie. Jest to środek zapobiegawczy mający na celu ochronę zdrowia naszych specjalistów. Sprawdź, jak możesz skontaktować się z naszym specjalistą, lub skorzystaj z Centrum pomocy.

Weryfikacja tożsamości lub danych do płatności

W przypadku niektórych działań na koncie Google, takich jak rejestracja w usługach Google, transakcje lub zmiana formy płatności, konieczna może być weryfikacja Twojej tożsamości lub praw własności do użytej formy płatności. Możemy poprosić Cię o:

  • imię i nazwisko,
  • imię i nazwisko używane w profilu płatności,
  • adres,
  • data urodzenia.

Możemy też poprosić Cię o przesłanie:

  • zdjęcia dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy,
  • potwierdzenia adresu,
  • zdjęcia formy płatności.

Wskazówka: te instrukcje dotyczą osób, które muszą zweryfikować informacje, aby kupić produkty lub usługi Google. Aby potwierdzić swoją tożsamość w aplikacji Google Pay, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

Dlaczego weryfikacja danych może być konieczna

  • Chcemy sprawdzić, czy Twoje dane są poprawne, zanim przyznamy Ci dostęp do określonych treści.
  • Chcemy zweryfikować Twoją tożsamość, aby umożliwić Ci dokonanie transakcji z Google.
  • Zauważyliśmy nietypowe działania lub transakcje.
  • Potrzebujemy więcej informacji ze względów prawnych lub regulacyjnych.

Ważne: jeśli poprosimy Cię o umożliwienie nam weryfikacji Twojego konta, wszystkie oczekujące transakcje zostaną anulowane. Wszystkie oczekujące obciążenia widoczne na wyciągu z rachunku bankowego znikną w ciągu 14 dni roboczych.

Jak wykorzystujemy Twoje dane

Google wykorzystuje przesłane przez Ciebie informacje do:

  • zweryfikowania Twojej tożsamości lub formy płatności,
  • ochrony przed oszustwami i nadużyciami,
  • ulepszenia procesów weryfikacyjnych w usługach Google.

Twoje zweryfikowane dane, takie jak imię i nazwisko oraz adres, są przechowywane na Twoim koncie Google. Możesz nimi zarządzać na stronie pay.google.com.

Przesłane dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Google oraz Informacjami na temat ochrony prywatności w Google Payments.

Jak ukończyć weryfikację

Aby zweryfikować Twoje dane, możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów lub o kod.

Zweryfikuj formę płatności za pomocą kodu weryfikacyjnego
  1. Otwórz pay.google.com.
  2. Zaloguj się na konto.
  3. W prawym górnym rogu kliknij Alerty Alert a potem Zweryfikuj.
    • Jeśli nie ma alertów, kliknij Formy płatności.
  4. Obok karty, którą chcesz zweryfikować, kliknij Zweryfikuj a potem Pobierz kod.
  5. Na wyciągu z karty kredytowej pojawi się tymczasowe obciążenie o wartości mniejszej niż 1,95 USD o nazwie „GOOGLE”. Kod weryfikacyjny to 6 ostatnich cyfr.
    • Kod powinien dotrzeć do Ciebie od razu, jednak może to potrwać do 7 dni.
    • Wskazówka: obciążenie na Twoim koncie jest tymczasowe.
  6. Aby zakończyć weryfikację, wróć na konto i wpisz 6-cyfrowy kod.

Rozwiązywanie problemów z kodami weryfikacyjnymi

Jeśli nie możesz znaleźć kodu weryfikacyjnego lub dokończyć weryfikacji przy użyciu kodu:

  • Zweryfikuj swoje dane za pomocą dokumentów, postępując zgodnie z instrukcjami, jeśli ta opcja jest dostępna.
  • Skontaktuj się z bankiem, aby znaleźć kod weryfikacyjny.
  • Jeśli nadal nie możesz przeprowadzić weryfikacji, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.
Potwierdź swoją tożsamość lub formę płatności za pomocą dokumentów

Aby potwierdzić swoją tożsamość lub formę płatności, użyj linku znajdującego się w prośbie o weryfikację. Znajdziesz tam listę akceptowanych dokumentów oraz instrukcje.

Sprawdź, czy:

  • na wszystkich przesłanych dokumentach widnieje to samo imię i nazwisko,
  • dokumenty są aktualne i nie straciły ważności,
  • dokumenty są czytelne.

Upewnij się, że przesyłany obraz:

  • jest obrazem dokumentu, a nie czegokolwiek innego;
  • jest czytelny;
  • jest kolorowy, nie czarno-biały;
  • nie jest zamazany, niedoświetlony ani nie ma na nim odblasków;
  • przedstawia cały dokument ze wszystkimi 4 rogami.

Wskazówki:

  • Sprawdź, czy Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane karty są aktualne na stronie pay.google.com.
  • Weryfikacja może potrwać kilka dni od momentu przesłania dokumentów.
Nie możesz znaleźć e-maila lub formularza z prośbą o potwierdzenie tożsamości?
  1. Otwórz pay.google.com.
  2. U góry kliknij Alerty Alert.
  3. Kliknij Zweryfikuj teraz.
  4. Aby zweryfikować swoją tożsamość, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Google Pay notifications

Rozwiązywanie problemów z weryfikacją

Aby rozwiązać ten problem:
  • Jeśli otrzymasz e-maila lub zobaczysz komunikat o błędzie, postępuj zgodnie z instrukcjami w wiadomości.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy naszego zespołu, aby rozwiązać problem, skontaktujemy się z Tobą, gdy zweryfikujemy Twoje dane.

Nieudana weryfikacja

Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, otrzymasz od nas e-maila wkrótce po tym, jak podejmiemy decyzję. Aby się od niej odwołać, postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
280
false