Verifica dell'identità

Per determinati tipi di transazioni eseguite con il tuo profilo pagamenti Google o Google Play, potremmo aver bisogno di verificare la tua identità tramite informazioni quali nome, indirizzo o data di nascita. Inoltre, è possibile che tu debba fornirci un'immagine del tuo documento di identità o del certificato di residenza.

Come inviare i documenti

Segui le istruzioni indicate nell'email che richiede la verifica della tua identità. Tieni presente i seguenti aspetti:

  • Utilizza lo stesso nome e cognome presenti nel modulo e nel tuo profilo
  • I documenti non devono essere scaduti
  • I documenti devono essere chiaramente leggibili

Assicurati che l'immagine caricata:

  • Sia l'immagine di un documento e non di altro
  • Sia leggibile
  • Sia a colori e non in bianco e nero
  • Non sia sfocata, con riflessi o scarsamente illuminata
  • Includa tutti e quattro gli angoli del documento

Se non riesci a trovare l'email

  1. Visita il sito pay.google.com.
  2. In alto, seleziona Avvisi Alert.
  3. Seleziona Verifica ora.
  4. Per completare la verifica della tua identità, segui le istruzioni sullo schermo.

Perché potremmo richiederti una verifica

Esistono diverse ragioni per cui potremmo richiederti una verifica, tra cui:

  • Abbiamo riscontrato una transazione sospetta nel tuo profilo pagamenti.
  • Abbiamo bisogno di verificare le informazioni associate all'account.
  • Abbiamo bisogno di altre informazioni per garantire la conformità alle leggi UE (solo per clienti UE).

Importante: se ti chiediamo di sottoporti alla verifica del tuo account, tutte le transazioni in sospeso verranno annullate. Gli addebiti in sospeso sul tuo estratto conto bancario verranno rimossi entro 14 giorni lavorativi.

Notifiche che richiedono la verifica della tua identità

Se visualizzi uno di questi messaggi, significa che devi sottoporti alla verifica della tua identità.

  • "Impossibile completare la transazione. Per continuare, invia i documenti richiesti compilando questo modulo."
  • "Il tuo profilo pagamenti al momento è sospeso a causa di violazioni dei Termini di servizio di Google Payments. Ulteriori informazioni."
  • "Il profilo pagamenti è al momento sospeso perché non è stato possibile verificare alcune informazioni sul tuo account."

Segui le istruzioni fornite nel messaggio per completare la verifica dell'identità.

Come utilizziamo le tue informazioni

Google utilizza queste informazioni per confermare la tua identità e per proteggerti da attività fraudolente. Le informazioni personali e qualsiasi documento che hai inviato saranno aggiunti al tuo profilo pagamenti. Le tue informazioni e i tuoi documenti personali saranno archiviati in modo sicuro e trattati in conformità con le Norme sulla privacy di Google e con l'Informativa sulla privacy di Google Payments, ove applicabile. La procedura di verifica non avrà alcun effetto sul tuo rating creditizio o sulla valutazione del tuo credito.

Risolvere i problemi di verifica

Se hai ricevuto un'email o un messaggio di errore quando hai eseguito l'accesso al centro pagamenti Google, segui le istruzioni riportate nel messaggio per risolvere il problema. Dopo aver esaminato le tue informazioni, ti contatteremo.

Verifica non riuscita

Se la verifica non va a buon fine, riceverai un'email non appena sarà stata presa una decisione in merito al tuo account. Per presentare ricorso, segui le istruzioni riportate nell'email.

Non esitare a contattarci per ricevere ulteriore assistenza.

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