Memverifikasi identitas Anda

Untuk jenis transaksi tertentu yang menggunakan profil pembayaran Google, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda menggunakan informasi seperti nama, alamat, atau tanggal lahir. Kami juga dapat meminta Anda memberikan foto tanda pengenal atau bukti alamat.

Cara mengirimkan dokumen

Ikuti petunjuk di email yang Anda terima, yang meminta Anda untuk memverifikasi identitas diri. Pastikan dokumen tersebut:

  • Menggunakan nama depan dan belakang yang sama seperti yang tercantum di formulir dan di profil Anda
  • Belum habis masa berlakunya
  • Terbaca dengan jelas
  • Keempat sudut dokumen terlihat dengan jelas

Tidak dapat menemukan email

  1. Buka pay.google.com.
  2. Di bagian atas, klik banner warna merah.
  3. Ikuti petunjuknya.

Alasan kami meminta Anda untuk melakukan verifikasi

Beberapa alasan kami meminta Anda untuk melakukan verifikasi termasuk:

  • Kami melihat transaksi mencurigakan di pusat pembayaran Anda.
  • Kami perlu memverifikasi informasi yang dikaitkan dengan akun.
  • Kami memerlukan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum yang berlaku di Uni Eropa (EU) (Khusus untuk pelanggan di Eropa).

Catatan: Jika kami meminta Anda untuk memverifikasi akun, setiap transaksi yang tertunda akan dibatalkan. Tagihan tertunda di laporan mutasi bank Anda akan hilang dalam waktu 14 hari kerja.

Notifikasi untuk memverifikasi identitas Anda

Jika Anda melihat salah satu dari pesan ini, Anda harus memverifikasi identitas Anda.

  • "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan. Untuk melanjutkan, kirimkan dokumen yang diperlukan dengan mengisi formulir ini."
  • "Profil pembayaran Anda saat ini ditangguhkan karena melanggar Persyaratan Layanan Google Payments. Pelajari lebih lanjut."
  • "Profil pembayaran Anda saat ini ditangguhkan karena beberapa informasi di akun Anda tidak dapat diverifikasi."

Ikuti petunjuk yang disertakan dalam pesan untuk memverifikasi identitas Anda.

Cara kami menggunakan informasi Anda

Google menggunakan informasi ini untuk mengonfirmasi bahwa ini adalah Anda, dan juga untuk melindungi Anda dari penipuan. Informasi pribadi dan dokumen apa pun yang Anda kirimkan akan ditambahkan ke profil pembayaran Anda. Informasi pribadi dan dokumen Anda akan disimpan dengan aman dan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi Google dan Pemberitahuan Privasi Google Payments jika berlaku. Proses verifikasi ini tidak akan memengaruhi skor kredit atau peringkat kredit Anda.

Mengatasi masalah verifikasi

Jika Anda menerima email atau melihat pesan error saat login ke pusat pembayaran Google, ikuti petunjuk dalam pesan tersebut untuk menyelesaikan masalah. Kami akan menghubungi Anda setelah meninjau informasi yang diberikan.

Verifikasi gagal

Jika verifikasi gagal, Anda akan menerima email segera setelah keputusan diambil. Untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut, ikuti petunjuk yang tercantum di email.

Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, hubungi kami.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?