Henkilöllisyyden vahvistaminen

Jotkin Google-maksuprofiilin tai Google Playn kautta tehdyt maksut edellyttävät, että vahvistamme henkilöllisyytesi. Vahvistukseen käytetään esimerkiksi nimeä, osoitetta ja syntymäpäivää. Voimme myös pyytää sinua lähettämään meille kuvan henkilötodistuksestasi tai todisteen osoitteestasi.

Asiakirjojen lähettäminen

Seuraa sen sähköpostiviestin ohjeita, jossa sinua pyydetään vahvistamaan henkilöllisyytesi. Varmista että seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Asiakirjoissa on sama etu- ja sukunimi kuin lomakkeessa ja profiilissasi.
  • Asiakirjat eivät ole vanhentuneet.
  • Asiakirjat ovat selvästi luettavissa.

Varmista että seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Kuvassa näkyy asiakirja eikä mitään muuta.
  • Kuva on lukukelpoinen.
  • Kuva on värillinen, ei mustavalkoinen.
  • Kuva ei ole sumea tai hämärä eikä siinä ole heijastuksia.
  • Asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä.

Jos et löydä sähköpostia

  1. Mene osoitteeseen pay.google.com.
  2. Valitse yläreunasta Ilmoitukset Alert.
  3. Valitse Vahvista nyt.
  4. Vahvista henkilöllisyytesi näytöllä näkyvien ohjeiden mukaan.

Syitä henkilöllisyyden vahvistuspyyntöön

Voimme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi esimerkiksi seuraavista syistä:

  • Olemme huomanneet epäilyttävän maksutapahtuman maksuprofiilissasi.
  • Meidän on vahvistettava tiliisi liittyvät tiedot.
  • EU-lainsäädäntö edellyttää, että toimitat meille lisää tietoja (vain eurooppalaiset asiakkaat).

Huom. Jos pyydämme sinua vahvistamaan tilisi, kaikki keskeneräiset maksutapahtumat peruutetaan. Odottavat maksut katoavat tiliotteestasi 14 arkipäivän kuluessa.

Ilmoitus henkilöllisyyden vahvistamisesta

Jos saat jonkin näistä viesteistä, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi.

  • "Maksu ei onnistunut. Sinun on toimitettava vaaditut asiakirjat täyttämällä tämä lomake."
  • "Maksuprofiilisi on jäädytetty, koska olet rikkonut Google Paymentsin käyttöehtoja. Lisätietoja."
  • "Maksuprofiilisi on tällä hetkellä jäädytetty, koska joitakin tilisi tietoja ei voitu vahvistaa."

Vahvista henkilöllisyytesi viestin ohjeiden mukaan.

Henkilötietojesi käyttö

Google käyttää näitä tietoja vahvistaakseen henkilöllisyytesi ja suojatakseen sinua petoksilta. Lähettämäsi henkilötiedot ja dokumentit lisätään maksuprofiiliisi. Henkilötietosi ja dokumenttisi säilytetään suojattuna ja niitä käsitellään Googlen tietosuojakäytännön ja Google Paymentsin tietosuojailmoituksen mukaisesti. Vahvistusprosessi ei vaikuta luottosaldoosi eikä luottoluokitukseesi.

Vahvistusongelmien korjaaminen

Jos olet saanut asiaa koskevan sähköpostiviestin tai näit Google-maksukeskukseen kirjautumisen jälkeen virheviestin, ratkaise ongelma seuraamalla viestin ohjeita. Kun olemme käsitelleet tietosi, otamme sinuun yhteyttä.

Vahvistuksen epäonnistuminen

Jos emme pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäsi, lähetämme sinulle sähköpostia heti päätöksen jälkeen. Voit valittaa päätöksestä sähköpostissa olevien ohjeiden mukaan.

Jos tarvitset lisää apua, ota meihin yhteyttä.

Oliko tästä apua?
Miten sivua voisi parantaa?

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun