Verificar la identitat

Per a determinats tipus de transaccions que facis amb el teu perfil de pagaments de Google, és possible que hàgim de verificar la teva identitat mitjançant informació com ara el teu nom, la teva adreça o la teva data de naixement. També és possible que ens hagis de proporcionar una imatge del teu document d'identificació o un comprovant de l'adreça.

Com es pot enviar la documentació

Segueix les instruccions del correu electrònic que has rebut on se't demana que verifiquis la teva identitat. La documentació ha de complir els requisits següents:

  • El nom i els cognoms han de coincidir amb els del formulari i el teu perfil.
  • Han de ser vigents.
  • Han de ser clarament llegibles.
  • Han d'incloure les quatre vores dels documents.

No trobo el correu electrònic

  1. Ves a pay.google.com.
  2. A la part superior de la pantalla, fes clic al bàner vermell.
  3. Segueix les instruccions.

Per què podem demanar-te que verifiquis la teva identitat

És possible que et demanem que verifiquis la teva identitat pels motius següents, entre d'altres:

  • Hem detectat una transacció sospitosa al teu centre de pagaments.
  • Hem de verificar la informació associada al compte.
  • Necessitem algunes dades més per complir la legislació de la UE (només per a clients europeus).

Nota: si et demanem que verifiquis el teu compte, es cancel·laran les transaccions pendents. Els càrrecs pendents que figurin al teu extracte bancari desapareixeran en un termini de 14 dies laborables.

Notificacions per verificar la teva identitat

Si has vist algun d'aquests missatges, cal que verifiquis la teva identitat.

  • "No s'ha pogut completar la transacció. Per continuar, envia els documents necessaris mitjançant aquest formulari."
  • "Actualment, el teu perfil de pagaments està suspès perquè s'han infringit les condicions del servei de Google Payments. Obtén més informació."
  • "En aquests moments, el teu perfil de pagaments està suspès perquè no es poden verificar determinades dades del compte."

Segueix les instruccions que s'inclouen al missatge per verificar la teva identitat.

Com fem servir la teva informació

Google utilitza aquesta informació per confirmar la teva identitat i protegir-te del frau. La informació personal i qualsevol document que ens enviïs s'afegiran al teu perfil de pagaments. La teva informació personal i els teus documents s'emmagatzemen de manera segura i es tracten d'acord amb la política de privadesa de Google i l'avís de privadesa de Google Payments. El procés de verificació no afectarà la teva puntuació de crèdit ni la teva qualificació creditícia.

Solucionar els problemes de verificació

Si has rebut un correu electrònic o has vist un missatge d'error en iniciar la sessió al centre de pagaments de Google, segueix les instruccions del missatge per solucionar el problema. Contactarem amb tu després de revisar la teva informació.

Verificació fallida

Si no aconseguim verificar la teva identitat, t'enviarem un correu electrònic un cop hàgim pres una decisió. Per apel·lar-hi en contra, segueix les instruccions del correu electrònic.

Per obtenir més ajuda, contacta amb nosaltres.

Ha estat útil?
Com ho podem millorar?