إثبات هويتك

بالنسبة إلى بعض أنواع المعاملات التي تستخدم ملفّك الشخصي لحساب الدفعات على Google، قد يتعيّن عليك إثبات هويتك باستخدام معلومات مثل اسمك أو عنوانك أو تاريخ ميلادك. وقد يتعيّن عليك أيضًا تزويدنا بصورة عن بطاقة هويّتك أو دليل على العنوان.

كيفية إرسال المستندات

اتبع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني الذي تلقّيته لإثبات هويّتك. وتأكّد من أنّ مستنداتك تستوفي الشروط التالية:

  • تتضمّن الاسم واسم العائلة نفسَيهما الواردَين في النموذج وفي ملفّك الشخصي.
  • غير منتهية الصلاحية.
  • مقروءة بشكلٍ واضح.
  • تتضمّن الزوايا الأربع من المستند.

تعذُّر العثور على البريد الإلكتروني

  1. انتقل إلى pay.google.com.
  2. انقر على البانر الأحمر في أعلى الصفحة.
  3. اتبع التعليمات.

سبب طلبنا إثبات هويّتك

تشمل بعض أسباب طلبنا إثبات هويتك ما يلي:

  • لاحَظنا معاملة مشبوهة في مركز الدفعات.
  • نحتاج إلى التحقق من معلوماتك المقترنة بالحساب.
  • نحتاج إلى بعض المعلومات الإضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (للعملاء الأوروبيين فقط).

ملاحظة: إذا طلبنا منك إثبات ملكية حسابك، سيتمّ إلغاء أي معاملات معلّقة. وستختفي أي تكاليف مستحقّة في كشف حسابك المصرفي في غضون 14 يوم عمل.

إشعارات لإثبات هويتك

إذا ظهرت لك إحدى هذه الرسائل، عليك إثبات هويّتك.

  • "يتعذَّر إكمال المعاملة. للمتابعة، يُرجى إرسال المستندات المطلوبة من خلال ملء هذا النموذج".
  • "إنّ الملف الشخصي لحساب الدفعات معلّق حاليًا بسبب انتهاك بنود خدمة Google Payments. مزيد من المعلومات"
  • "إنّ الملف الشخصي لحساب الدفعات معلّق حاليًا بسبب تعذُّر إثبات صحّة بعض المعلومات في حسابك."

يمكنك اتّباع التعليمات المُضمّنة مع الرسالة لإثبات هويتك.

الطريقة التي نستخدم بها معلوماتك

تستخدم Google هذه المعلومات لإثبات هويتك وحمايتك من الاحتيال. ستتمّ إضافة معلوماتك الشخصية وأي مستندات تقدِّمها إلى ملفّك الشخصي لحساب الدفعات، وسيتمّ تخزين هذه المعلومات والمستندات بشكلٍ آمن وتتمّ معالجتها بما يتوافق مع سياسة خصوصية Google وإشعار الخصوصية في Google Payments عند الاقتضاء. ولن تؤثّر عملية إثبات الهوية في جدارتك الائتمانية أو تصنيفك الائتماني.

إصلاح المشاكل في إثبات الهوية

إذا استلمتَ بريدًا إلكترونيًا أو ظهرت رسالة خطأ عند تسجيل الدخول إلى مركز دفعات Google، يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في الرسالة لحلّ المشكلة. سنتواصل معك بعد أن نراجع معلوماتك.

تعذُّر إثبات الهوية

إذا تعذّر إثبات هويّتك، ستتلقّى بريدًا إلكترونيًا بعد وقت قصير من اتّخاذ القرار. وفي حال أردْت أن تتم إعادة النظر في القرار، اتبع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني.

للحصول على مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل معنا.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟