Izpodbijanje, prijava ali preklic plačila

Če menite, da je pri nakupu oziroma pošiljanju ali prejemanju denarja prišlo do goljufije, lahko izpodbijate transakcijo. Nekatera plačila prek Googla Pay lahko prekličete.

1. korak: Preverite, ali je transakcija končana

• Transakcije ni mogoče izpodbijati, dokler ni končana.
• Zneski, prikazani za transakcije, ki so še vedno v obdelavi, so začasni in se lahko spremenijo.
• Ko prekličete naročilo ali plačilo, lahko traja nekaj časa, preden bo znesek povrnjen na vaš račun.

2. korak: Preverite, ali je transakcijo izvedel nekdo, ki ga poznate

Če je imel družinski član ali prijatelj dostop do vašega računa Google ali plačilnega sredstva in je izvedel transakcijo, si spodaj oglejte ustrezni razdelek.

Preklic nakupa v Googlu

Pomembno: Te informacije veljajo za posameznike, ne za podjetja. Za več informacij o Googlu Pay za podjetja obiščite center za pomoč za Google Payments.

Obrnite se na skupino za podporo za izdelek.

Preklic Googlove naročnine

Pomembno: Ko prekličete naročnino, vam že plačanega zneska zanjo ne vrnemo. Preklicev ni mogoče razveljaviti, lahko pa se kadar koli naročite znova.

Preberite, kako prekličete Googlovo naročnino.

Preklic plačila podjetju z aplikacijo Google Pay

Če želite preklicati, izpodbijati ali prijaviti plačilo za drugo podjetje v trgovinah, spletu ali aplikaciji, se obrnite na prodajalca, pri katerem ste izvedli nakup.

Izpodbijanje ali prijava nepooblaščenega plačila

Izpodbijanje plačila za Googlove izdelke

Če menite, da je bilo za Googlov izdelek, kot je Play ali YouTube, izvedeno goljufivo plačilo, lahko izpodbijate transakcijo.

Izpodbijanje neznane transakcije v aplikaciji Google Pay

Če v aplikaciji Google Pay opazite transakcijo, ki je ne prepoznate:

1. Primerjajte znesek transakcije v Googlu Pay z zneski na portalu ali v aplikaciji za spletno bančno poslovanje svoje finančne ustanove.
   • Ne zanašajte se na fizične bančne izpiske ali potrdila, saj so lahko zastareli.
2. Če znesek na portalu vaše finančne ustanove ni točen ali če bremenitve ne prepoznate, se obrnite na trgovca in poskusite težavo odpraviti z njim.
3. Če težave ne morete razrešiti s trgovcem, lahko vložite ugovor.
   • Če je bila transakcija opravljena z vašo debetno kartico, kreditno kartico, bančnim računom ali drugim plačilnim sredstvom, povezanim z vašim računom Google Pay, lahko vložite ugovor.
   • Če je bila transakcija opravljena s kartico stanja v Googlu Pay , uporabite ta obrazec za vložitev ugovora.
     • Ta obrazec lahko uporabite samo za spore glede stanja v Googlu Pay. Pred pošiljanjem preverite, ali je bila transakcija izvedena z vašim stanjem v Googlu Pay. Preberite, kako ugotovite, ali je bila transakcija izvedena z vašim stanjem v Googlu Pay.

Izpodbijanje denarja, poslanega prijatelju v aplikaciji Google Pay

Poslano transakcijo lahko izpodbijate.

Tip: For international payments, contact Wise support.