Zrušenie a nahlásenie platby alebo podanie námietky voči nej

Ak si myslíte, že nákup alebo poslanie či prijatie peňazí boli uskutočnené podvodným spôsobom, môžete podať námietku voči transakcii. Niektoré platby uskutočnené prostredníctvom služby Google Pay môžete zrušiť.

Skôr než podáte námietku

  • Uistite sa, že platba nesúvisí s autorizačnou zálohou. Google Pay prostredníctvom dočasného poplatku vo výške 0 USD alebo 1 USD overuje, či je vaša kreditná karta platná. Prestane sa zobrazovať po jednom až siedmich pracovných dňoch v závislosti od vašej banky.
  • Skontrolujte, či platbu neuskutočnil člen vašej rodiny alebo váš priateľ, ktorý má prístup k vášmu účtu Google alebo spôsobu platby.
  • Ak ste nedávno zrušili objednávku alebo platbu, môže chvíľu trvať, kým sa platba pripíše späť na váš účet. 

Platby za služby Googlu uskutočnené vami, vašou rodinou alebo priateľmi

Tieto pokyny sa vzťahujú na nákupy v službách alebo za služby Googlu, ako je napríklad Google Play, YouTube alebo Google Store.

Podanie námietky voči neschválenej platbe alebo jej nahlásenie

Ak si myslíte, že platba bola uskutočnená podvodným spôsobom, môžete voči danej transakcii podať námietku.

Poznámka: Ak niekto, koho poznáte, uskutočnil nákup neúmyselne, postupujte podľa pokynov v časti „Zrušenie platby“ uvedenej nižšie.

Zrušenie platby

Kontaktujte tím podpory príslušnej služby.

Poznámka: Tieto informácie sú určené pre jednotlivcov, nie firmy. Viac informácií o službe Google Pay pre firmy nájdete v centre pomoci platobného centra.

Zrušenie odberu

Všetky platby, ktoré ste uskutočnili, vám nebudú v prípade zrušenia odberu vrátené. Zrušenie nie je možné vrátiť, ale na odber sa môžete prihlásiť znovu.

Zrušenie iných odberov

Niektoré odbery môžete zrušiť v službe Google Pay.

  1. Prihláste sa na stránku Odbery.
  2. Nájdite odber, ktorý chcete zrušiť, a klepnite alebo kliknite na položku Spravovať.
  3. Vyberte Zrušiť odber.
    • Ak sa táto možnosť nezobrazuje, kliknutím na možnosť Spravovať odber prejdite do produktu Googlu, prostredníctvom ktorého ste sa prihlásili na odber. Odber môžete zrušiť v danom produkte.
    • Ak sa nezobrazuje ani jedna z možností, zrušte odber prostredníctvom jeho poskytovateľa.
Zobrazenie zrušených odberov
  1. Prihláste sa na stránku Odbery.
  2. V hornej časti stránky vyberte Zrušené.
 

Platby, ktoré ste odoslali iným firmám pomocou služby Google Pay

Ak chcete zrušiť platbu, ktorú ste odoslali inej firme v obchode, na webe alebo v aplikácii, podať voči nej námietku alebo ju nahlásiť, kontaktujte obchodníka, u ktorého platba prebehla.

Peniaze, ktoré ste niekomu poslali

Dôležité: Ak posielate peniaze z bankového účtu, transakciu nemôžete zrušiť prostredníctvom Google Pay. V takom prípade môžete požiadať banku o pomoc alebo príjemcu o vrátenie peňazí.

Zrušenie prevodu vami poslaných peňazí

  1. Prejdite na pay.google.com.
  2. Kliknite na transakciu, ktorú chcete zrušiť. Ak ju nevidíte, kliknite na tlačidlo Zobraziť viac transakcií.
  3. Kliknite na tlačidlo Zrušiť platbu. Ak túto možnosť nevidíte, príjemca si peniaze už nárokoval alebo je na zrušenie už príliš neskoro. Požiadajte príjemcu, aby vám peniaze vrátil.
    • V závislosti od použitého spôsobu platby môže trvať až desať dní, kým vám vrátená platba nabehne.

Podanie námietky voči platbe poslanej priateľovi

Podanie námietky.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory