Jak zakwestionować, zgłosić lub anulować płatność

Jeśli uważasz, że pieniądze zostały wysłane lub otrzymane w wyniku oszustwa albo że zakupu dokonano w sposób nieuczciwy, możesz zakwestionować transakcję. Możesz anulować niektóre płatności dokonane przy użyciu Google Pay.

Zanim zakwestionujesz transakcję

  • Sprawdź, czy płatność nie została dokonana przez kogoś z rodziny lub znajomych, kto ma dostęp do Twojego konta Google lub formy płatności.
  • Upewnij się, że płatność nie jest blokadą autoryzacyjną. Taką blokadę bank może nałożyć na Twoje konto, gdy sprzedawca autoryzuje płatność. Powinna ona niedługo zniknąć.
  • Zaksięgowanie na koncie niedawno anulowanych zamówień i płatności może potrwać trochę czasu. 

Płatności za usługi Google dokonane przez Ciebie, członków Twojej rodziny lub znajomych

Te instrukcje dotyczą zakupów usług Google lub zakupów dokonanych za pomocą usług Google, np. Google Play, YouTube czy Google Store.

Jak zakwestionować lub zgłosić nieautoryzowaną płatność

Jeżeli uważasz, że płatność została dokonana w wyniku oszustwa, możesz ją zakwestionować.

Uwaga: jeżeli ktoś, kogo znasz, dokonał zakupu przez pomyłkę, zapoznaj się z instrukcjami w sekcji „Anulowanie płatności” poniżej.

Anulowanie płatności

Skontaktuj się z zespołem pomocy danej usługi.

Uwaga: to rozwiązanie jest przeznaczone dla klientów indywidualnych, nie dla firm. Więcej informacji o Google Pay dla firm znajdziesz w Centrum pomocy na stronie Centrum płatności.

Płatności dokonane przez Ciebie za pomocą Google Pay na rzecz innych firm

Aby anulować, zakwestionować lub zgłosić płatność dokonaną na rzecz innej firmy w sklepie, internecie lub aplikacji, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego został dokonany zakup.

Środki wysłane do innej osoby

Anulowanie wysyłania pieniędzy

  1. Otwórz pay.google.com.
  2. Kliknij transakcję, którą chcesz anulować. Jeśli jej nie widzisz, kliknij Wyświetl więcej transakcji.
  3. Kliknij Anuluj płatność. Jeśli nie widzisz opcji, odbiorca przyjął już pieniądze lub jest już za późno, aby anulować ich wysyłanie. Poproś odbiorcę, aby Ci je zwrócił.
    • Środki zostaną zwrócone w ciągu dziesięciu dni, zależnie od formy płatności użytej podczas transakcji.

Kwestionowanie transakcji wysyłania pieniędzy do znajomej osoby

Zgłaszanie sprzeciwu

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?