Jeśli uważasz, że pieniądze zostały wysłane lub otrzymane w wyniku oszustwa albo że zakupu dokonano w sposób nieuczciwy, możesz zakwestionować transakcję. Możesz anulować niektóre płatności dokonane przy użyciu Google Pay.
Krok 1. Sprawdź, czy transakcja została zrealizowana
- Nie można zgłosić sporu dotyczącego transakcji, dopóki nie jest ona zakończona.
- Wyświetlana kwota transakcji jest nadal przetwarzana i może ulec zmianie.
- Po anulowaniu zamówienia lub płatności może upłynąć trochę czasu, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Krok 2. Sprawdź, czy transakcji dokonała znajoma osoba
Jeśli członek rodziny lub znajomy miał dostęp do Twojego konta Google lub formy płatności i dokonał transakcji, przejdź do odpowiedniej sekcji poniżej.
Anulowanie zakupu w Google
Uwaga: to rozwiązanie jest przeznaczone dla klientów indywidualnych, nie dla firm. Więcej informacji o Google Pay dla firm znajdziesz w Centrum pomocy na stronie Centrum płatności.
Anulowanie subskrypcji Google
Ważne: gdy anulujesz subskrypcję po zakończeniu płatności, nie otrzymasz zwrotu kosztów. Cofnięcie anulowania nie jest możliwe. Możesz jednak ponownie dokonać subskrypcji.
Anulowanie płatności dokonanej na rzecz firmy w aplikacji Google Pay
Jak zakwestionować lub zgłosić nieautoryzowaną płatność
Kwestionowanie płatności za usługi Google
Zgłaszanie sporów dotyczących transakcji, których nie rozpoznajesz, w aplikacji Google Pay
Jeśli znajdziesz w aplikacji Google Pay transakcję, której nie rozpoznajesz:
- Porównaj kwotę transakcji Google Pay z danymi w portalu bankowości internetowej lub w aplikacji swojej instytucji finansowej.
- Nie korzystaj z fizycznych wyciągów z rachunków bankowych ani rachunków, które mogą być nieaktualne.
- Jeśli kwota widoczna w portalu instytucji finansowej jest nieprawidłowa lub nie rozpoznajesz obciążenia, skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj rozwiązać problem.
- Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu ze sprzedawcą, możesz zgłosić spór.
- Jeśli transakcji dokonano za pomocą karty debetowej, karty kredytowej, konta bankowego lub innej formy płatności powiązanej z Twoim kontem Google Pay, możesz zgłosić spór.
- Jeśli transakcji dokonano za pomocą Google Pay
, skorzystaj z tego formularza, aby zgłosić spór.
- Ten formularz dotyczy tylko sporów związanych z saldami w Google Pay. Przed zgłoszeniem sporu sprawdź, czy transakcja została dokonana za pomocą salda Google Pay. Dowiedz się, jak sprawdzić, czy transakcja została dokonana za pomocą salda Google Pay.
, skorzystaj z tego formularza, aby Zgłaszanie sporów dotyczących środków wysłanych znajomemu w aplikacji Google Pay
Możesz zgłosić spór w sprawie wysłanej przez Ciebie transakcji.
Tip: For international payments, contact Wise support.