お支払いの異議申し立て、報告、キャンセル

不正購入や、不正な送金、送金の受け取りが行われたと思われる場合は、取引に関する異議申し立てを行うことができます。また、Google Pay を使用したお支払いをキャンセルできる場合もあります。

異議申し立てを行う前に

  • 該当するお支払いが、お客様の Google アカウントやお支払い方法を利用可能なご家族やご友人が行ったものではないことをご確認ください。
  • お支払いが照会保留となっていないことをご確認ください。これは販売店による支払い方法の承認手続き中に、カード発行会社がお客様のアカウントに留保する資金のことで、短時間で表示されなくなります。
  • 最近注文や支払いを取り消した場合は、支払い金額がお客様のアカウントに返金されるまでに時間がかかることがあります。

ご本人、ご家族、ご友人による Google サービスへのお支払い

Google サービス(Google Play、YouTube、Google ストアなど)で行ったご購入の場合の手順は次のとおりです。

承認していないお支払いに対する異議申し立てまたは報告

お支払いが不正に行われたと思われる場合は、取引に関する異議申し立てを行うことができます。

注: お知り合いの方が誤って購入してしまった場合は、以下の「お支払いのキャンセル」に記載されている手順をご覧ください。

お支払いのキャンセル

該当の Google サービスのサポートチームにお問い合わせください。

注: この情報は個人のお客様向けで、企業向けではありません。Google Pay の企業向けの詳細については、お支払いセンターのヘルプセンターをご覧ください。

Google Pay を使用して Google 以外の事業者に対して行ったお支払い

Google 以外の事業者の店舗、ウェブ、アプリで行ったお支払いのキャンセル、異議申し立て、報告を行うには、その事業者にお問い合わせください。

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