Se ritieni che un acquisto oppure l'invio o la ricezione di denaro siano stati effettuati in modo fraudolento, puoi contestare una transazione. Puoi annullare alcuni pagamenti effettuati tramite Google Pay.
Passaggio 1: controlla se la transazione è stata completata
- Si può contestare una transazione solo dopo il suo completamento.
- L'importo mostrato per le transazioni la cui elaborazione è ancora in corso è temporaneo e potrebbe cambiare.
- Dopo aver annullato un ordine o un pagamento, l'accredito sul tuo conto potrebbe richiedere un po' di tempo.
Passaggio 2: controlla se la transazione è stata effettuata da una persona che conosci
Se a eseguire la transazione è stato un familiare o un amico che disponeva di accesso al tuo Account Google o al tuo metodo di pagamento, vai alla sezione appropriata di seguito.
Annullare un acquisto Google
Importante: queste informazioni sono destinate ai privati e non alle aziende. Per ricevere ulteriori informazioni su Google Pay per le aziende, visita il Centro assistenza del Centro pagamenti.
Annullare un abbonamento Google
Importante: quando annulli un abbonamento, i pagamenti completati non vengono rimborsati. L'operazione non può essere annullata, ma puoi comunque sottoscrivere un nuovo abbonamento.
Annullare il pagamento effettuato a favore di un'attività con l'app Google Pay
Contestare o segnalare un pagamento non autorizzato
Contestare un pagamento per i prodotti Google
Contestare una transazione che non riconosci nell'app Google Pay
Se trovi una transazione che non riconosci nell'app Google Pay:
- Confronta l'importo della transazione di Google Pay con i dati presenti sul portale o nell'app di online banking dell'istituto finanziario.
- Non fare affidamento su ricevute o estratti conto bancari fisici, poiché potrebbero non essere aggiornati.
- Se l'importo indicato sul portale del tuo istituto finanziario non è preciso o non riconosci l'addebito, contatta il commerciante e prova a risolvere il problema.
- Se non riesci a risolvere il problema con il commerciante, puoi presentare una contestazione.
- Se per la transazione sono stati utilizzati la carta di debito, la carta di credito, il conto bancario o un altro metodo di pagamento collegato al tuo account Google Pay, puoi presentare una contestazione.
- Se per la transazione è stata utilizzata la carta associata al saldo di Google Pay
, utilizza questo modulo per presentare una contestazione.
- Questo modulo è destinato esclusivamente alle contestazioni relative al saldo di Google Pay. Prima dell'invio, verifica che la transazione sia stata effettuata con il saldo di Google Pay. Scopri come capire se la transazione è stata effettuata con il saldo di Google Pay.
, utilizza questo modulo per Contestare l'invio di denaro a un amico con l'app Google Pay
Puoi presentare una contestazione per una transazione che hai inviato.
Tip: For international payments, contact Wise support.