Contester, signaler ou annuler un paiement

Si vous pensez qu'un achat a été effectué ou qu'une somme a été envoyée ou reçue de manière frauduleuse, vous pouvez contester une transaction. Vous pouvez annuler certains paiements effectués avec Google Pay.

Avant d'envoyer une contestation

  • Vérifiez que le paiement n'a pas été effectué par un membre de votre famille ou un ami ayant accès à votre compte Google ou à votre mode de paiement.
  • Assurez-vous que le paiement ne correspond pas à une demande d'autorisation de prélèvement. Il s’agit d’un débit que votre banque peut faire apparaître temporairement sur votre compte pendant que le marchand autorise votre paiement. Il sera ensuite supprimé.
  • Si vous avez récemment annulé une commande ou un paiement, il peut se passer un certain temps avant que le paiement soit crédité sur votre compte. 

Paiements effectués par vous, votre famille ou vos amis pour des produits Google

Ces instructions concernent les achats effectués dans ou pour des produits Google tels que Google Play, YouTube ou Google Store.

Contester ou signaler un paiement que vous n'avez pas autorisé

Si vous pensez qu'un paiement a été effectué de manière frauduleuse, vous pouvez contester une transaction.

Remarque : Si une personne que vous connaissez a accidentellement effectué un achat, suivez les instructions de la section "Annuler un paiement" ci-dessous.

Annuler un paiement

Contactez le service client du produit.

Remarque : Ces informations sont destinées aux particuliers et non aux entreprises. Pour plus d'informations sur Google Pay pour les entreprises, consultez le Centre d'aide du centre de paiement.

Paiements versés à une autre entreprise à l'aide de Google Pay

Pour annuler, contester ou signaler un paiement que vous avez versé à une entreprise extérieure en magasin, sur le Web ou dans une application, contactez le revendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat.

Argent que vous avez envoyé à quelqu'un

Annuler un envoi d'argent

  1. Accédez à la page pay.google.com.
  2. Cliquez sur la transaction que vous souhaitez annuler. Si vous ne la trouvez pas, cliquez sur Afficher plus de transactions.
  3. Cliquez sur Annuler le paiement. Si vous ne voyez pas cette option, le bénéficiaire a déjà réclamé cette somme, ou bien il est trop tard pour annuler la transaction. Demandez au bénéficiaire de vous renvoyer la somme correspondante.
    • Selon le mode de paiement utilisé, un délai de 10 jours peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Contester l'envoi d'argent à un proche

Envoyer une contestation

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