Zrušení či nahlášení platby nebo podání námitky proti platbě

Pokud se domníváte, že peníze byly zaplaceny, odeslány nebo přijaty podvodem, můžete transakci reklamovat. Některé platby lze zrušit ve službě Google Pay.

Než podáte námitku

  • Ujistěte se, že platba nepodléhá autorizační blokaci. Google Pay ověřuje platnost vaší karty pomocí dočasné blokace částky 0 nebo 1 $. V závislosti na vaší bance platba během 1–7 pracovních dnů zmizí.
  • Zkontrolujte, zda platbu neprovedl člen rodiny nebo přítel s přístupem k vašemu účtu Google nebo platební metodě.
  • Pokud jste nedávno zrušili objednávku nebo platbu, může chvíli trvat, než bude platba připsána zpět na váš účet. 

Platby za služby Google provedené vámi, vaší rodinou nebo přáteli

Tyto pokyny se vztahují na nákupy ve službách nebo za služby Google, jako jsou Google Play, YouTube nebo Google Store.

Podání námitky nebo nahlášení platby, kterou jste neschválili

Pokud se domníváte, že platba byla provedena podvodem, můžete transakci reklamovat.

Upozornění: Pokud někdo, koho znáte, provedl nákup náhodou, postupujte podle pokynů v sekci „Zrušení platby“ níže.

Zrušení platby

Kontaktujte tým podpory příslušné služby.

Upozornění: Tyto informace jsou určeny jednotlivcům, ne firmám. Více informací o službě Google Pay pro firmy najdete v centru nápovědy centra plateb.

Zrušení odběru

Pokud odběr zrušíte, provedené platby vám nebudou vráceny. Zrušení nelze vrátit zpět, ale vždy se můžete k odběru přihlásit znovu.

Zrušení jiných odběrů

Některé odběry lze zrušit ve službě Google Pay.

  1. Přihlaste se do Odběrů.
  2. Najděte odběr, který chcete zrušit, a klikněte nebo klepněte na možnost Spravovat.
  3. Vyberte možnost Zrušit odběr.
    • Pokud se tato možnost nezobrazuje, kliknutím na položku Spravovat odběr přejděte na službu Google, kterou odebíráte, a zde zrušte odběr. Zrušit odběr můžete tam.
    • Pokud se nezobrazuje ani jedna z možností, proveďte zrušení prostřednictvím poskytovatele odběru.
Zobrazení zrušených odběrů
  1. Přihlaste se do Odběrů.
  2. V horní části stránky zvolte možnost Zrušené.
 

Platby, které jste uskutečnili s jinými firmami pomocí služby Google Pay

Chcete-li zrušit, nahlásit nebo podat námitku proti platbě, kterou jste provedli v obchodě, na webu nebo v aplikaci, kontaktujte obchodníka, u kterého platba proběhla.

Peníze zaslané jiné osobě

Důležité: Pokud odešlete peníze z bankovního účtu, nemůžete transakci zrušit ve službě Google Pay. Můžete se obrátit na banku nebo příjemce požádat o vrácení peněz.

Zrušení odeslané platby

  1. Přejděte na stránku pay.google.com.
  2. Klikněte na transakci, kterou chcete zrušit. Pokud ji nevidíte, klikněte na Zobrazit další transakce.
  3. Vyberte možnost Zrušit platbu. Pokud se tato možnost nezobrazuje, příjemce si již peníze nárokoval nebo je na zrušení transakce pozdě. Požádejte příjemce, aby vám peníze vrátil.
    • Připsání vrácených peněz na váš účet může trvat až deset dní, v závislosti na použité platební metodě.

Sporné peníze poslané příteli

Podejte námitku.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory