الاعتراض على دفعة أو الإبلاغ عنها أو إلغاؤها

يمكنك الاعتراض على معاملة إذا كنت تعتقد أنّها ناتجة عن عملية احتيالية لشراء منتج أو خدمة أو لإرسال أموال أو استلامها. ويمكنك إلغاء بعض الدفعات التي سدّدتها باستخدام Google Pay.

قبل الاعتراض

  • تأكّد ممّا إذا كان أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك قد سدّد الدفعة من طريقة الدفع الخاصة بك أو من حسابك على Google.
  • تأكّد من أنّ الدفعة ليست عبارة عن مبلغ محجوز لتخويل المعاملة، وهو مبلغ يُحتمَل أن يجمّده المصرف في حسابك إلى أن يخوّل بائع التجزئة إجراء عملية الدفع، ثم يختفي بعد وقت قصير.
  • إذا ألغيت مؤخرًا طلبًا أو دفعة، يمكن أن يستغرق إرجاع المبلغ إلى حسابك بعض الوقت. 

الدفعات التي سدّدتها بنفسك أو سدّدها أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك لشراء منتجات Google

تنطبق هذه التعليمات على المعاملات التي تمّ إجراؤها لشراء منتجات Google أو على منتجات Google، مثل Google Play أو YouTube أو Google Store.

الاعتراض على دفعة غير مصرَّح بها أو الإبلاغ عنها

يمكنك الاعتراض على معاملة إذا كنت تعتقد أنّ الدفعة ناتجة عن عملية احتيالية.

ملاحظة: إذا أجرى شخص تعرفه عملية شراء بدون قصد، يمكنك اتّباع التعليمات أدناه في القسم "إلغاء دفعة".

إلغاء دفعة

التواصل مع فريق الدعم المسؤول عن المنتج

ملاحظة: إنّ هذه المعلومات مخصّصة للأفراد وليست للأنشطة التجارية. للمزيد من المعلومات حول Google Pay للأنشطة التجارية، يُرجى زيارة مركز المساعدة الخاص بمركز الدفعات.

الدفعات التي سدّدتها لأنشطة تجارية أخرى باستخدام Google Pay

إذا سدّدت دفعة لنشاط تجاري خارجي، سواء في المتاجر أو على الويب أو ضمن تطبيق، وكنت تريد إلغاء هذه الدفعة أو الاعتراض عليها أو الإبلاغ عنها، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه المنتج أو الخدمة.

الأموال التي أرسلتها إلى مستخدم آخر

إلغاء دفعة أرسلتها إلى مستخدم آخر

  1. انتقِل إلى pay.google.com.
  2. انقر على المعاملة التي تريد إلغاءها. إذا لم تظهر هذه المعاملة، انقر على عرض مزيد من المعاملات.
  3. انقر على إلغاء الدفعة. إذا لم يظهر هذا الخيار، هذا يعني أنّ المُستلم قد طالب بالأموال أو أنّه لم يعُد بإمكانك إلغاء الدفعة. اطلب من المستلم أن يعيد الأموال إليك.
    • يمكن أن تستغرق عملية ردّ الأموال مدة تصل إلى 10 أيام، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدَمة.

الاعتراض على عملية إرسال أموال إلى صديق

تقديم اعتراض

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة