الاعتراض على دفعة أو الإبلاغ عنها أو إلغاؤها

يمكنك الاعتراض على معاملة إذا كنت تعتقد أنّها ناتجة عن عملية احتيالية لشراء منتج أو خدمة أو لإرسال أموال أو استلامها. ويمكنك إلغاء بعض الدفعات التي سدّدتها باستخدام Google Pay.

قبل الاعتراض

  • تأكّد من أن الدفعة ليست تعليقًا للتفويض. للتأكّد من صلاحية بطاقة الائتمان الخاصة بك، تحصّل منها خدمة Google Pay رسومًا مؤقتة بقيمة 0 دولار أمريكي أو دولار أمريكي واحد (أو ما يعادلها بالعملة المحلية). وستختفي الرسوم بعد مدّة تتراوح بين يوم و7 أيام عمل، وفقًا للمصرف الذي تتعامل معه.
  • تأكّد ممّا إذا كان أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك قد سدّد الدفعة من طريقة الدفع الخاصة بك أو من حسابك على Google.
  • إذا ألغيت مؤخرًا طلبًا أو دفعة، قد يستغرق إرجاع المبلغ إلى حسابك بعض الوقت. 

الدفعات التي سدّدتها بنفسك أو سدّدها أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك لشراء منتجات Google

تنطبق هذه التعليمات على المعاملات التي تمّ إجراؤها لشراء منتجات Google أو على منتجات Google، مثل Google Play أو YouTube أو Google Store.

الاعتراض على دفعة غير مصرَّح بها أو الإبلاغ عنها

يمكنك الاعتراض على معاملة إذا كنت تعتقد أنّ الدفعة ناتجة عن عملية احتيالية.

ملاحظة: إذا أجرى شخص تعرفه عملية شراء بدون قصد، يمكنك اتّباع التعليمات أدناه في القسم "إلغاء دفعة".

إلغاء دفعة

التواصل مع فريق الدعم المسؤول عن المنتج

ملاحظة: إنّ هذه المعلومات مخصّصة للأفراد وليست للأنشطة التجارية. للمزيد من المعلومات حول Google Pay للأنشطة التجارية، يُرجى زيارة مركز المساعدة الخاص بمركز الدفعات.

إلغاء اشتراك

إذا ألغيتَ اشتراكًا، لن يتمّ ردّ أي دفعات سبق وأجريتها. ولا يمكنك التراجع عن عملية الإلغاء ولكن يمكنك دائمًا الاشتراك من جديد.

إلغاء اشتراكات أخرى

يمكنك إلغاء بعض الاشتراكات في Google Pay.

  1. سجِّل الدخول إلى الاشتراكات.
  2. ابحث عن الاشتراك الذي تريد إلغاءه وانقر على إدارة.
  3. اختَر إلغاء الاشتراك.
    • إذا لم يظهر هذا الخيار، انقر على إدارة الاشتراك للانتقال إلى منتج Google الذي اشتركتَ من خلاله. ويمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الصفحة.
    • إذا لم يظهر أيّ من الخيارين، يمكنك إلغاء الاشتراك عبر مقدّم خدمة الاشتراك.
الاطّلاع على الاشتراكات التي تمّ إلغاؤها
  1. سجِّل الدخول إلى الاشتراكات.
  2. في أعلى الصفحة، اختر مُلغاة.
 

الدفعات التي سدّدتها لأنشطة تجارية أخرى باستخدام Google Pay

إذا سدّدت دفعة لنشاط تجاري خارجي، سواء في المتاجر أو على الويب أو ضمن تطبيق، وكنت تريد إلغاء هذه الدفعة أو الاعتراض عليها أو الإبلاغ عنها، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه المنتج أو الخدمة.

الأموال التي أرسلتها إلى مستخدم آخر

ملاحظة مهمة: إذا أرسلت الأموال من حساب مصرفي، لن تتمكن من إلغاء المعاملة من خلال Google Pay. ويمكنك أن تتواصل مع المصرف الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة أو أن تطلب من المستلم إعادة الأموال إليك.

إلغاء دفعة أرسلتها إلى مستخدم آخر

  1. انتقِل إلى pay.google.com.
  2. انقر على المعاملة التي تريد إلغاءها. إذا لم تظهر هذه المعاملة، انقر على عرض مزيد من المعاملات.
  3. انقر على إلغاء الدفعة. إذا لم يظهر هذا الخيار، هذا يعني أنّ المُستلم قد طالب بالأموال أو أنّه لم يعُد بإمكانك إلغاء الدفعة. اطلب من المستلم أن يعيد الأموال إليك.
    • يمكن أن تستغرق عملية ردّ الأموال مدة تصل إلى 10 أيام، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدَمة.

الاعتراض على عملية إرسال أموال إلى صديق

تقديم اعتراض

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة