Jeśli nie możesz dokonać płatności zbliżeniowej, wykonaj te czynności, aby rozwiązać problem.
Krok 1. Zaktualizuj aplikację i Usługi Google Play
- Upewnij się, że aplikacja Portfel Google jest aktualna. Dowiedz się, jak aktualizować aplikacje na urządzeniu z Androidem
- Upewnij się, że masz Androida w wersji 7.0 lub nowszej
- Sprawdź, czy Usługi Google Play są aktualne
Krok 2. Sprawdź konfigurację płatności zbliżeniowych
- Otwórz aplikację Portfel Google
.
- W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe lub konto
Konfiguracja funkcji płatności zbliżeniowej.
- Sprawdź, czy możesz dokonywać płatności zbliżeniowych. Aby płacić zbliżeniowo za pomocą Portfela Google:
- Musisz włączyć komunikację Near Field Communication (NFC).
- Aby dokonać płatności zbliżeniowej za pomocą karty w Portfelu Google, ustaw Google Pay jako domyślną aplikację płatniczą.
- Dodaj formę płatności zbliżeniowej
- Ustaw blokadę ekranu
- Telefon musi spełniać wymagania dotyczące zabezpieczeń
.
Konfiguracja funkcji płatności zbliżeniowej.Jeśli spełniasz wszystkie te wymagania, możesz dokonywać płatności zbliżeniowych telefonem.
Krok 3. Upewnij się, że urządzenie obsługuje komunikację NFC
- Otwórz na urządzeniu aplikację Ustawienia.
- W pasku wyszukiwania wpisz „
NFC”. - Włącz Używaj NFC.
- Jeśli nie widzisz opcji NFC, Twój telefon nie obsługuje płatności zbliżeniowych.
Krok 4. Sprawdź ustawienie Zabezpiecz komunikację NFC
Jeśli konfiguracja płatności zbliżeniowych wskazuje, że możesz płacić telefonem, ale nie możesz wykonywać niewielkich płatności przy zablokowanym ekranie, sprawdź ustawienie Zabezpiecz komunikację NFC. Jeśli ustawienie Zabezpiecz komunikację NFC jest włączone, możesz płacić telefonem tylko po odblokowaniu ekranu.
- Otwórz na urządzeniu aplikację Ustawienia.
- Kliknij Połączone urządzenia
- Wyłącz opcję NFC wymaga odblokowania urządzenia, aby realizować niewielkie płatności zablokowanym telefonem. Jeśli to ustawienie jest włączone, przy każdej transakcji z użyciem NFC musisz odblokować ekran.
Krok 5. Spróbuj ponownie, korzystając z tych wskazówek
- Upewnij się, że telefon jest włączony i odblokowany.
- Portfel Google nie działa z rozpoznawaniem twarzy 2D ani blokadami ekranu takimi jak Smart Unlock czy Knock to Unlock.
- Zmień sposób trzymania telefonu. Antena NFC powinna znajdować się u góry lub na środku telefonu.
- Przysuń telefon bliżej terminala płatniczego.
- Przytrzymaj telefon przy terminalu płatniczym przez kilka sekund dłużej.
- Odsuń telefon od terminala na kilka sekund i spróbuj ponownie.
- Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, poszukaj znaku NFC na terminalu lub poproś kasjera o pomoc.
Rozwiązywanie innych problemów
Telefon nie ma certyfikatu lub nie spełnia wymagań dotyczących zabezpieczeń- Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie ma certyfikat Play Protect.
- Jeśli nie możesz już dokonywać płatności zbliżeniowych za pomocą Portfela Google, chociaż wcześniej było to możliwe, skontaktuj się z producentem urządzenia. Możliwe, że na działanie tej funkcji wpłynęła aktualizacja oprogramowania.
- Jeśli Twój telefon został zmodyfikowany, upewnij się, że spełnia standardy dotyczące bezpieczeństwa. Portfel Google może nie działać w sklepach w przypadku telefonów:
- z Androidem w wersji deweloperskiej;
- zrootowanych, mających niestandardową pamięć ROM lub zmodyfikowane oprogramowanie fabryczne (na takich urządzeniach Portfel Google nie działa ze względów bezpieczeństwa);
- które nie były testowane i nie zostały zatwierdzone przez Google;
- które mają odblokowany program rozruchowy.
Wskazówki:
- Jeśli Twój telefon nie spełnia wymagań bezpieczeństwa, nie możesz dokonywać płatności zbliżeniowych. Użyj urządzenia z oryginalną wersją systemu operacyjnego Android.
- Jeśli używasz zmodyfikowanego systemu operacyjnego, musisz ponownie zainstalować oryginalny system operacyjny, aby móc dokonywać płatności zbliżeniowych.
- W przeciwnym razie oprogramowanie producenta urządzenia może nie spełniać wymagań Google dotyczących zabezpieczeń.
- Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Gdy po przyłożeniu telefonu do terminala płatniczego na ekranie pojawia się ikona potwierdzenia, a kasjer mówi, że płatność się nie powiodła:
- Spróbuj użyć innego terminala.
- Potwierdź, że sklep akceptuje płatności mobilne.
- Skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić, czy nie wystąpił problem z Twoją kartą.
- Spróbuj użyć innej formy płatności. Niektóre terminale mogą nie akceptować określonych kart.
Aby można było skonfigurować płatności zbliżeniowe, telefon musi:
- mieć włączony moduł NFC,
- mieć system Android 7.0 lub nowszy,
- obsługiwać technologię host card emulation (HCE),
- mieć skonfigurowaną kartę obsługującą płatności zbliżeniowe.
Jeśli Twoje urządzenie umożliwia dokonywanie płatności NFC i Twoja karta jest obsługiwana, ale nie możesz skonfigurować płatności zbliżeniowych, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Jeśli po otwarciu aplikacji Portfel zobaczysz komunikat o błędzie informujący o tym, że nie masz dostępu do tej aplikacji, możesz otworzyć Portfel Google w menu ustawień telefonu:
- Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Google
Wskazówka: jeśli nie możesz otworzyć ekranu głównego aplikacji, możesz też płacić zbliżeniowo kartą domyślną.
Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go lub prześlij opinię o aplikacji.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy
- Przytrzymaj telefon przy terminalu kilka sekund dłużej. Jeśli na terminalu nie widzisz ikony płatności zbliżeniowych, poproś kasjera o pomoc.
- Jeśli próbujesz dokonać niewielkiej płatności zablokowanym telefonem, odblokuj go i spróbuj ponownie.
- W przypadku niektórych transakcji telefon trzeba odblokowywać kilka razy.
Przesyłanie opinii
Aby przesłać opinię lub zgłosić problemy techniczne za pomocą aplikacji:
- Otwórz aplikację Portfel Google
- W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe lub konto
- Aby przesłać opinię, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
- Aby podać więcej informacji, zaznacz pole „Wyślij dzienniki”.
Nie zawsze możemy odpowiedzieć na Twoją opinię, ale nie oznacza to, że się z nią nie zapoznaliśmy.