解決感應支付交易問題

如果無法完成感應支付,請按照下列步驟解決問題。

步驟 1:更新應用程式和 Play 服務

  1. 確認 Google 錢包應用程式為最新版本。瞭解如何在 Android 裝置上更新應用程式
  2. 確認您的 Android 為 7.0 以上版本
  3. 確認 Google Play 服務為最新版本

步驟 2:檢查感應支付設定

  1. 開啟 Google 錢包應用程式
  2. 依序輕觸畫面右上方的「個人資料相片」或「帳戶」圖示 下一步「感應付款設定」
  3. 確認是否準備好進行感應式付款,透過 Google 錢包進行感應付款的方法如下:

只要遵守上述所有規定,您的手機就可以進行感應式付款。

步驟 3:確認裝置支援近距離無線通訊 (NFC)

  1. 開啟裝置中的「設定」應用程式。
  2. 在搜尋列中輸入「NFC」。
  3. 開啟「使用 NFC」。
    • 如果找不到 NFC,就無法用手機感應支付。

步驟 4:檢查安全 NFC 設定

如果感應設定顯示您可以用手機付款,但您無法在螢幕鎖定時小額支付,請檢查安全 NFC 設定。如果安全 NFC 為開啟狀態,您只能在螢幕解鎖時透過手機付款。

  1. 開啟裝置中的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「已連結的裝置」下一步「連結偏好設定」下一步「NFC」。
  3. 關閉「必須解鎖裝置才能使用 NFC」,即可在手機鎖定時小額付款。如果啟用這項設定,進行每一筆 NFC 交易時,您都會需要解鎖螢幕。

步驟 5:參考下列提示再試一次

  • 確實喚醒手機並解鎖。
    • Google 錢包無法與 2D 人臉解鎖功能或「智慧解鎖」、「敲擊解鎖」等螢幕鎖定功能搭配使用。
  • 變換持握手機的角度,NFC 天線可能位於裝置頂端或中間。
  • 將手機更貼近感應式刷卡機。
  • 將手機貼近感應式刷卡機數秒。
  • 將手機移出感應式刷卡機的範圍數秒,然後再試一次。
  • 如果付款失敗,請找到感應式刷卡機上的 NFC 符號,或請收銀員幫忙。

解決其他問題

您的手機未通過認證或不符合安全性規定
  1. 檢查軟體是否通過 Play 安全防護認證
  2. 如果您先前可以用 Google 錢包感應支付,現在卻沒辦法,請聯絡裝置製造商,此功能可能受到軟體更新影響。
  3. 如果您曾經修改手機,請確定手機符合安全性標準。如果您的手機符合下列情況,則可能無法在實體商店中透過 Google 錢包付款:
    • 執行 Android 開發人員版本。
    • 已啟用 Root 權限,搭載自訂 ROM 或出廠軟體經過修改。基於安全性因素,Google 錢包無法在有上述情形的手機上使用。
    • 未經 Google 測試與核准。
    • 系統啟動載入程式已解鎖。

提示:

  • 如果手機不符合安全性規定,就無法感應支付。此時,請改用搭載原始版本 Android 作業系統的裝置。
  • 如果手機上安裝了經過修改的作業系統,則必須先重新安裝原始作業系統,才能感應支付。
    • 否則,裝置製造商的軟體可能不符合 Google 的安全性規定。
    • 如要瞭解詳情,請與您的裝置製造商聯絡。
收銀員表示付款失敗

如果手機貼近感應式刷卡機時顯示勾號,但收銀員表示付款失敗,您可以這麼做:

  • 改用其他感應式刷卡機。
  • 確認商家是否接受行動支付。
  • 與您的銀行聯絡,確認卡片是否發生問題。
  • 改用其他付款方式。部分感應式刷卡機不接受特定卡片。
無法將卡片新增至 Google 錢包 無法設定感應支付功能

如要設定感應支付,請確認您的手機符合以下條件:

  • 已啟用 NFC
  • 搭載 Android 7.0 以上版本
  • 具備主機卡片模擬 (HCE) 功能
  • 設定的卡片支援感應支付功能

如果裝置允許用 NFC 付款,系統也支援您的卡片,但仍無法設定感應支付功能,請與銀行聯絡。

無法使用 Google 錢包主畫面

開啟錢包應用程式時,如果出現錯誤訊息,顯示您無法存取這個應用程式,可以嘗試從手機的「設定」選單開啟 Google 錢包:

  1. 開啟手機上的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「Google」下一步「Google 應用程式的設定」下一步「Google 錢包」。

提示:即使無法開啟應用程式主畫面,您或許還是可以用預設卡片感應支付。

如果這項問題持續發生,請回報應用程式的問題或提供意見

如果仍需要協助

提示:
  • 將手機貼近感應式刷卡機時多等幾秒,如果在感應式刷卡機上找不到感應支付圖示,可以請收銀員幫忙。
  • 如果您嘗試在手機鎖定時小額付款,請將手機解鎖,然後再試一次。
  • 進行某些交易時,您可能需要多次解鎖手機。

提供意見回饋

如何透過應用程式提供意見回饋及回報技術問題:

  1. 開啟 Google 錢包應用程式
  2. 依序輕觸畫面右上方的「個人資料相片」或「帳戶」圖示 下一步「說明與意見回饋」下一步「提交意見回饋」。
  3. 按照畫面上的指示操作,即可提交意見。
  4. 如要提供更多資訊,請勾選「傳送紀錄」方塊。

我們會檢閱使用者的意見回饋,但可能無法逐一回覆,敬請見諒。

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