如果您無法完成感應式付款，請使用這些步驟解決問題。
步驟 1：更新應用程式和「Play 服務」
- 確保「Google 錢包」應用程式為最新版本。瞭解如何在 Android 裝置更新應用程式。
- 確保使用的 Android 版本為 7.0 或以上。
- 確保「Google Play 服務」為最新版本。
步驟 2：查看您的感應式付款設定
- 開啟「Google 錢包」應用程式
。
- 在右上方輕按您的個人檔案相片或「帳戶」圖示
[感應式付款設定]。
- 查看您是否準備好使用感應式付款。如要使用「Google 錢包」進行感應式付款：
- 您必須啟用近距離無線通訊 (NFC)。
- 如要使用「Google 錢包」內的信用卡進行感應式付款，您應將 Google Pay 預設為付款應用程式。
- 新增感應式付款。
- 設定螢幕鎖定。
- 您的手機必須符合安全要求。
。
[感應式付款設定]。如果符合所有要求，您的手機便可以進行感應式付款。
步驟 3：確保您的裝置支援 NFC
- 在您的裝置上，開啟「設定」應用程式。
- 在搜尋列輸入「
NFC」。 - 開啟 [使用 NFC]。
- 如果找不到 NFC，您便無法透過手機使用感應式付款。
步驟 4：檢查安全 NFC 設定
如果感應式付款設定顯示您可以透過手機付款，但無法在螢幕鎖定的狀態下進行小額支付，則請檢查「安全 NFC」設定。在開啟「安全 NFC」的情況下，您只能在螢幕解鎖後使用手機付款。
- 在您的裝置上，開啟「設定」應用程式。
- 輕按 [已連接的裝置]
- 您需要關閉 [需要解鎖裝置才可使用 NFC]，才能在手機上鎖時進行小額支付。如果開啟設定，則必須為每次 NFC 交易解鎖螢幕。
步驟 5：使用這些提示再試一次
- 確保您的手機處於喚醒狀態並已解鎖。
- 「Google 錢包」不支援 2D 面孔解鎖、Smart Unlock 或 Knock to Unlock 等螢幕鎖定功能。
- 改變拿著手機的方向。NFC 天線可能位於裝置的頂部或中間位置。
- 將手機再靠近付款讀取器。
- 將手機貼近付款讀取器並維持數秒。
- 將手機移離付款讀取器數秒，並再次嘗試。
- 如果無法通過付款，請在終端機尋找 NFC 標誌或向收銀員尋求協助。
修正其他問題
您的手機尚未認證或不符合安全要求- 檢查您的軟件是否經 Play Protect 認證。
- 如果您之前可以透過「Google 錢包」進行感應式付款，但現在無法再使用，請聯絡您的裝置製造商。這可能是因為軟件更新影響了付款功能。
- 如您有修改過手機，請確保經過修改的手機符合安全標準。如果手機有以下情況，則可能無法在店內使用「Google 錢包」：
- 執行 Android 開發版本。
- 有 root 權限、執行了自訂 ROM 或修改了原廠軟件。基於安全風險理由，「Google 錢包」不會在這些手機上執行。
- 未經測試和未經 Google 批核。
- 安裝了已解鎖的啟動程式。
提示：
- 如果您的手機不符合安全要求，您將無法進行感應式付款。請使用執行原始版本 Android 作業系統的裝置。
- 如果您的手機安裝了經修改的作業系統，則必須重新安裝手機的原始作業系統才能進行感應式付款。
- 否則，您裝置製造商的軟件可能不符合 Google 的安全要求。
- 如需瞭解詳情，請聯絡裝置製造商。
如果手機貼近付款讀取器時螢幕上出現剔號，但收銀員說付款不成功，您可以：
- 嘗試其他付款讀取器。
- 確認商店接受流動裝置付款。
- 聯絡您的銀行，瞭解您的付款卡是否出現問題。
- 嘗試使用另一種付款方法。部分終端機可能不接受某些付款卡。
您的手機必須符合以下條件才能設定感應式付款：
- 已啟用 NFC
- 執行 Android 7.0 或以上版本
- 具備主機卡模擬功能 (HCE)
- 已設定支援感應式付款的付款卡
如果裝置允許 NFC 付款，您的付款卡亦支援此功能，但卻無法設定感應式付款，請聯絡您的銀行。
如果開啟「Google 錢包」應用程式時出現錯誤訊息指無法存取應用程式，您也許可以從手機的「設定」選單打開「Google 錢包」：
- 在手機上開啟「設定」應用程式。
- 輕按 [Google]
提示：如果您無法開啟應用程式主畫面，您或許也可以使用預設付款卡進行感應式付款。
如果您仍然遇到問題，請報告有關應用程式的問題或傳送有關意見。
如果您仍然需要幫助
提示：
- 嘗試將手機貼近終端機多數秒。如果您在讀取器找不到感應式付款的圖示，請向收銀員尋求協助。
- 如果您試過在手機上鎖時進行小額支付，則請解鎖手機並再次嘗試。
- 某些交易可能需要您多次解鎖手機才能進行。
傳送意見
如要透過應用程式傳送意見和報告技術問題，請按照以下步驟操作：
- 開啟「Google 錢包」應用程式
- 在右上方輕按您的個人檔案相片或「帳戶」圖示
- 請按照螢幕指示提交您的意見。
- 勾選「傳送記錄」的選框以提供更多資料。
我們未必能夠作出回覆，但不代表我們沒有檢閱您的意見。