Nếu bạn không thể hoàn tất một giao dịch thanh toán không tiếp xúc, hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề.
Bước 1: Cập nhật ứng dụng và Dịch vụ Play
- Đảm bảo ứng dụng Google Wallet của bạn là phiên bản mới nhất. Tìm hiểu cách cập nhật ứng dụng trên Android.
- Đảm bảo phiên bản Android mà bạn đang sử dụng là phiên bản là 7.0 trở lên.
- Đảm bảo rằng phiên bản Dịch vụ Google Play là phiên bản mới nhất.
Bước 2: Kiểm tra phần thiết lập tính năng thanh toán không tiếp xúc
- Mở ứng dụng Google Wallet
.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng tài khoản của bạn
Thiết lập tính năng thanh toán không tiếp xúc.
- Kiểm tra xem bạn đã sẵn sàng thanh toán không tiếp xúc hay chưa. Để thanh toán không tiếp xúc bằng Google Wallet:
- Bạn phải bật tính năng giao tiếp phạm vi gần (NFC).
- Để thanh toán không tiếp xúc bằng thẻ trong Google Wallet, bạn phải đặt Google Pay làm ứng dụng thanh toán mặc định.
- Thêm phương thức thanh toán không tiếp xúc.
- Thiết lập phương thức khóa màn hình.
- Điện thoại của bạn phải đáp ứng các yêu cầu bảo mật.
.
Thiết lập tính năng thanh toán không tiếp xúc.Nếu đáp ứng tất cả những yêu cầu này, điện thoại của bạn đã sẵn sàng để thanh toán không tiếp xúc.
Bước 3: Đảm bảo rằng thiết bị của bạn hỗ trợ NFC
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhập "
NFC" vào thanh tìm kiếm. - Bật tuỳ chọn Sử dụng NFC.
- Nếu không thấy NFC, thì bạn không thể thanh toán không tiếp xúc bằng điện thoại.
Bước 4: Kiểm tra chế độ cài đặt NFC bảo mật
Nếu chế độ thiết lập không tiếp xúc cho thấy bạn có thể thanh toán bằng điện thoại nhưng không thể thực hiện các giao dịch thanh toán nhỏ khi màn hình điện thoại bị khoá, hãy kiểm tra chế độ cài đặt NFC bảo mật. Nếu chế độ NFC bảo mật đang bật, thì bạn chỉ có thể thanh toán bằng điện thoại khi màn hình đang mở khóa.
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Thiết bị đã kết nối
- Tắt tuỳ chọn Yêu cầu mở khoá thiết bị để sử dụng NFC để thanh toán các khoản tiền nhỏ khi điện thoại bị khoá. Nếu chế độ cài đặt này bật, bạn phải mở khoá màn hình cho mọi giao dịch NFC.
Bước 5: Thử lại bằng những mẹo sau
- Đảm bảo rằng điện thoại của bạn đang hoạt động và đã mở khóa.
- Google Wallet không hỗ trợ tính năng mở khóa bằng khuôn mặt 2D hoặc các phương thức khóa màn hình như Smart Unlock (Mở khóa thông minh) hoặc Knock to Unlock (Gõ để mở khóa).
- Cầm điện thoại theo hướng khác. Anten của NFC có thể nằm ở gần phần đầu hoặc phần cuối của thiết bị.
- Đưa điện thoại lại gần máy đọc thẻ thanh toán hơn.
- Đưa điện thoại lại gần máy đọc thẻ thanh toán thêm vài giây nữa.
- Đưa điện thoại ra khỏi phạm vi của máy đọc thẻ thanh toán trong vài giây rồi thử lại.
- Nếu giao dịch thanh toán không thành công, hãy tìm ký hiệu NFC trên thiết bị thanh toán hoặc yêu cầu thu ngân trợ giúp.
Khắc phục các vấn đề khác
Điện thoại của bạn chưa được chứng nhận hoặc không đáp ứng các yêu cầu bảo mật- Kiểm tra xem phần mềm trên điện thoại của bạn có được Play Protect chứng nhận hay không.
- Nếu trước đây bạn có thể thanh toán không tiếp xúc bằng Google Wallet, nhưng giờ không dùng được nữa, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị. Một bản cập nhật phần mềm của thiết bị có thể đã ảnh hưởng đến chức năng này.
- Nếu bạn đã sửa đổi điện thoại của mình, hãy đảm bảo điện thoại đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật. Bạn có thể không thanh toán được bằng Google Wallet tại các cửa hàng nếu điện thoại của bạn:
- Chạy Android phiên bản dành cho nhà phát triển.
- Đã bị can thiệp vào hệ thống, chạy ROM tùy chỉnh hoặc đã sửa đổi phần mềm gốc. Do các rủi ro bảo mật, Google Wallet không hoạt động trên các điện thoại này.
- Chưa được kiểm tra và chưa được Google phê duyệt.
- Có trình tải khởi động đã mở khóa.
Mẹo:
- Nếu điện thoại của bạn không đáp ứng các yêu cầu bảo mật, bạn sẽ không thể thanh toán không tiếp xúc. Hãy sử dụng một thiết bị chạy phiên bản hệ điều hành Android gốc.
- Nếu đã cài đặt một hệ điều hành bị sửa đổi trên điện thoại, thì bạn phải cài đặt lại hệ điều hành gốc của điện thoại để có thể thanh toán không tiếp xúc.
- Nếu không, phần mềm của nhà sản xuất thiết bị có thể không đáp ứng các yêu cầu bảo mật của Google.
- Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhà sản xuất.
Nếu dấu kiểm xuất hiện trên điện thoại khi bạn đưa điện thoại đến gần máy đọc thẻ thanh toán nhưng nhân viên thu ngân cho biết giao dịch thanh toán không thành công, hãy:
- Thử một máy đọc thẻ thanh toán khác.
- Kiểm tra xem cửa hàng có chấp nhận phương thức thanh toán bằng thiết bị di động hay không.
- Liên hệ với ngân hàng của bạn để tìm hiểu xem thẻ có vấn đề gì không.
- Thử một phương thức thanh toán khác. Một số thiết bị thanh toán có thể không chấp nhận một số thẻ nhất định.
Để thiết lập tính năng thanh toán không tiếp xúc, điện thoại của bạn phải:
- Đã kích hoạt NFC
- Chạy Android phiên bản 7.0 trở lên
- Có công nghệ Giả lập thẻ dựa trên máy chủ (HCE)
- Được thiết lập bằng thẻ có hỗ trợ phương thức thanh toán không tiếp xúc
Nếu thiết bị của bạn cho phép thanh toán qua NFC và thẻ của bạn được hỗ trợ nhưng bạn không thể thiết lập phương thức thanh toán không tiếp xúc, hãy liên hệ với ngân hàng.
Nếu mở ứng dụng Wallet và nhận được thông báo lỗi cho biết bạn không thể truy cập ứng dụng, thì bạn có thể mở Google Wallet từ trình đơn Cài đặt trên điện thoại. Cách làm như sau:
- Trên điện thoại, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Google
Mẹo: Nếu không mở được màn hình chính của ứng dụng, thì bạn cũng có thể thanh toán không tiếp xúc bằng thẻ mặc định.
Nếu bạn tiếp tục gặp sự cố này, hãy báo cáo sự cố hoặc gửi phản hồi về ứng dụng.
Nếu bạn vẫn cần trợ giúp
- Thử giữ điện thoại của bạn gần thiết bị thanh toán thêm vài giây nữa. Nếu bạn không thấy biểu tượng thanh toán không tiếp xúc trên máy đọc thẻ, hãy yêu cầu nhân viên thu ngân trợ giúp.
- Nếu bạn đã thử thanh toán một khoản tiền nhỏ bằng điện thoại khi điện thoại bị khoá, hãy mở khóa điện thoại rồi thử lại.
- Đối với một số giao dịch, bạn có thể cần phải mở khóa điện thoại nhiều lần.
Gửi phản hồi
Cách gửi ý kiến phản hồi và báo cáo vấn đề kỹ thuật thông qua ứng dụng:
- Mở ứng dụng Google Wallet
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng tài khoản của bạn
- Để gửi ý kiến phản hồi, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Để cung cấp thêm thông tin, hãy đánh dấu vào hộp “Gửi nhật ký”.
Tuy không phải lúc nào chúng tôi cũng có thể trả lời, nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ xem xét mọi ý kiến phản hồi.