Як вирішити проблеми з безконтактною оплатою

Якщо ви не можете здійснити безконтактний платіж, спробуйте виконати наведені нижче кроки.

Крок 1. Оновіть додаток і сервіси Google Play

1. Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію додатка Google Гаманець. Дізнайтесь, як оновлювати додатки на пристрої Android.
2. Переконайтеся, що на вашому телефоні встановлено ОС Android 7.0 або новішої версії.
3. Переконайтеся, що ви оновили сервіси Google Play.

Крок 2. Перевірте налаштування безконтактної оплати 

1. Відкрийте додаток Google Гаманець .
2. Угорі праворуч натисніть зображення профілю або облікового запису Налаштувати безконтактну оплату.
3. Переконайтеся, що ви можете здійснювати безконтактні платежі. Щоб здійснювати безконтактні платежі через Google Гаманець, потрібно виконати наведені нижче дії.
   • Увімкніть зв’язок малого радіуса дії (NFC).
   • Зробіть Google Pay платіжним додатком за умовчанням (це потрібно, щоб здійснювати безконтактні платежі за допомогою картки в Google Гаманці).
   • Додайте спосіб оплати для безконтактних платежів.
   • Налаштуйте блокування екрана.
   • Переконайтеся, що телефон відповідає вимогам щодо безпеки.

Якщо всі вказівки виконано, ви можете здійснювати безконтактні платежі за допомогою телефона.

Крок 3. Переконайтеся, що ваш пристрій підтримує NFC

1. Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
2. У рядку пошуку введіть NFC.
3. Увімкніть опцію Використовувати NFC.
   • Якщо опції "NFC" немає, ваш телефон не підтримує безконтактні платежі.

Крок 4. Перевірте налаштування безпечного використання NFC

Якщо в налаштуваннях безконтактних платежів указано, що ви можете оплачувати за допомогою телефона, але вам не вдається здійснювати невеликі трансакції із заблокованим екраном, перевірте налаштування безпечного використання NFC. Якщо це налаштування ввімкнено, ви зможете здійснювати платежі за допомогою телефона, лише коли екран розблоковано.

1. Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
2. Натисніть Підключені пристрої Параметри підключень NFC.
3. Вимкніть опцію NFC лише після розблокування, щоб здійснювати невеликі платежі, коли телефон заблоковано. Якщо це налаштування ввімкнено, для кожної трансакції через NFC потрібно розблоковувати екран.

Крок 5. Скористайтеся наведеними нижче порадами й повторіть спробу

• Переконайтеся, що телефон активовано й розблоковано.
  • Google Гаманець не підтримує 2D-технологію фейс-контролю й блокування екрана за допомогою функції Smart Unlock або Knock to Unlock.
• Спробуйте змінити положення телефона. Антена NFC може бути у верхній або середній частині вашого пристрою.
• Піднесіть телефон ближче до платіжного термінала.
• Спробуйте тримати телефон біля термінала на кілька секунд довше.
• Приберіть телефон від платіжного термінала на кілька секунд і повторіть спробу.
• Якщо не вдається здійснити платіж, знайдіть значок NFC на терміналі або зверніться по допомогу до касира.

Як вирішити інші проблеми

Телефон не сертифіковано або він не відповідає вимогам щодо безпеки

1. Перевірте, чи сертифіковано програмне забезпечення вашого телефона Play Захистом.
2. Якщо раніше ви могли здійснювати безконтактні платежі через Google Гаманець, а тепер – ні, зв’яжіться з виробником пристрою. Можливо, на роботу цієї функції вплинуло оновлення програмного забезпечення пристрою.
3. Якщо ви модифікували свій телефон, переконайтеся, що він відповідає стандартам безпеки. Google Гаманець може не працювати, якщо:
   • на пристрої встановлено версію Android для розробників;
   • на телефоні налаштовано кореневий доступ, установлено модифіковану ОС або змінено заводське програмне забезпечення (Google Гаманець не працюватиме на таких пристроях через ризики безпеки);
   • пристрій не було протестовано й схвалено компанією Google;
   • на телефоні розблоковано завантажувач операційної системи.

Поради

• Якщо ваш телефон не відповідає вимогам щодо безпеки, ви не зможете здійснювати безконтактні платежі. Використовуйте пристрій, на якому встановлено оригінальну версію операційної системи Android.
• Якщо ви встановили модифіковану операційну систему, перш ніж здійснювати безконтактні платежі, потрібно повторно перевстановити оригінальну операційну систему телефона.
  • Якщо ви цього не зробите, програмне забезпечення виробника пристрою може не відповідати вимогам Google щодо безпеки.
  • Щоб дізнатися більше, зв’яжіться з виробником вашого пристрою.

Касиру не вдалося провести оплату

Якщо ви притуляєте телефон до термінала й на екрані з’являється прапорець, але касиру не вдалося провести оплату:

• спробуйте скористатись іншим терміналом;
• переконайтеся, що магазин приймає платежі через мобільний пристрій;
• зв’яжіться зі своїм банком, щоб дізнатися, чи не пов’язана проблема з вашою карткою;
• скористайтесь іншим способом оплати, оскільки деякі термінали можуть не підтримувати певні картки.

Не вдається додати картку в Google Гаманець

Дізнайтесь, як додавати способи оплати в Google Гаманець.

Не вдається налаштувати безконтактні платежі

Щоб налаштувати безконтактні платежі, потрібно:

• увімкнути NFC;
• мати телефон з ОС Android 7.0 або новішої версії;
• використовувати телефон, який підтримує технологію емуляції картки (HCE, Host Card Emulation);
• налаштувати картку, яка підтримує безконтактні платежі.

Якщо ви використовуєте пристрій, з якого можна оплачувати через NFC, і підтримувану картку, але не можете налаштувати безконтактні платежі, зверніться в банк.

Головний екран Google Гаманця недоступний

Якщо ви відкрили додаток Гаманець і отримали повідомлення про помилку, можете спробувати відкрити Google Гаманець через меню "Налаштування" на телефоні.

1. На телефоні відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Google Налаштування для додатків Google Google Гаманець.

Підказка. Навіть якщо вам не вдається відкрити головний екран додатка, можна сплачувати безконтактно за допомогою картки за умовчанням.

Якщо проблема не зникне, повідомте про неї або надішліть відгук про додаток.

Якщо вам досі потрібна допомога

Поради

• Спробуйте тримати телефон біля термінала на кілька секунд довше. Якщо вам не вдається знайти значок безконтактної оплати на терміналі, зверніться по допомогу до касира.
• Якщо вам не вдалося здійснити невеликий платіж за допомогою заблокованого телефона, розблокуйте його й повторіть спробу.
• Для деяких трансакцій телефон потрібно розблокувати кілька разів.

Як надіслати відгук

Щоб надіслати відгук і повідомити про технічні проблеми через додаток:

1. Відкрийте додаток Google Гаманець .
2. Угорі праворуч натисніть зображення профілю або облікового запису Довідка й відгуки Надіслати відгук.
3. Щоб надіслати відгук, дотримуйтеся вказівок на екрані.
4. Щоб надати нам більше інформації, поставте прапорець біля опції "Надіслати журнали".

Ми не завжди відповідаємо на отримані відгуки, однак уважно розглядаємо кожен із них.