Как решить проблемы с бесконтактной оплатой

Если вам не удается совершить бесконтактный платеж, следуйте инструкциям ниже, чтобы устранить неполадки.

Шаг 1. Обновите приложение и сервисы Google Play

1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения "Google Кошелек". Подробнее о том, как обновлять приложения на устройстве Android…
2. Убедитесь, что на устройстве установлена ОС Android 7.0 (Nougat) или более поздней версии.
3. Убедитесь, что сервисы Google Play обновлены.

Шаг 2. Настройте бесконтактную оплату

1. Откройте приложение "Google Кошелек" .
2. В правом верхнем углу экрана коснитесь изображения профиля или значка аккаунта Настроить бесконтактную оплату.
3. Проверьте, всё ли готово для бесконтактной оплаты с помощью Google Кошелька:
   • Включите на устройстве функцию NFC.
   • Чтобы совершать бесконтактные платежи картой, сохраненной в Google Кошельке, в качестве платежного приложения по умолчанию задайте Google Pay.
   • Добавьте способ бесконтактной оплаты.
   • Настройте блокировку экрана.
   • Убедитесь, что телефон соответствует требованиям безопасности.

Если все условия соблюдены, вы можете совершать бесконтактные платежи с помощью телефона.

Шаг 3. Проверьте, поддерживает ли устройство NFC

1. Откройте на устройстве приложение "Настройки".
2. В строке поиска введите NFC.
3. Включите параметр Использовать NFC.
   • Если в результатах поиска нет NFC, бесконтактная оплата на вашем телефоне не поддерживается.

Шаг 4. Проверьте, включена ли защита NFC

Если все настроено, но вам не удается совершить бесконтактный платеж на небольшую сумму при помощи телефона с заблокированным экраном, проверьте параметры NFC. Когда включена защита NFC, покупки можно оплачивать только после разблокировки смартфона.

1. Откройте на устройстве приложение "Настройки".
2. Выберите Подключенные устройства Настройки подключения NFC.
3. Отключите параметр Запрашивать разблокировку устройства для использования NFC. Это позволит вам оплачивать покупки на небольшие суммы при помощи телефона с заблокированным экраном. Когда указанный параметр включен, смартфон нужно разблокировать при каждом бесконтактном платеже.

Шаг 5. Воспользуйтесь советами ниже

• Выведите телефон из спящего режима и разблокируйте экран.
  • Google Кошелек не поддерживает 2D-фейсконтроль, Smart Unlock и Knock to Unlock.
• Измените положение телефона. NFC-антенна может находиться в верхней или средней части корпуса.
• Поднесите телефон ближе к терминалу.
• Удерживайте смартфон возле считывающего устройства немного дольше.
• Отведите руку с телефоном от терминала на пару секунд и повторите попытку.
• Если платеж не пройдет, найдите значок NFC на считывающем устройстве или обратитесь за помощью к кассиру.

Как устранить другие неполадки

Ваш телефон не сертифицирован или не соответствует требованиям безопасности

1. Убедитесь, что ПО телефона сертифицировано Play Защитой.
2. Если ранее вы совершали бесконтактные платежи через Google Кошелек, а теперь устройство их не поддерживает, свяжитесь с производителем телефона. Возможно, сбой возник из-за обновления ПО.
3. Если вы модифицировали телефон, убедитесь, что он соответствует стандартам безопасности. Google Кошелек не поддерживает бесконтактную оплату в магазинах, когда:
   • на устройстве установлена версия Android для разработчиков;
   • вы настроили на телефоне root-доступ, установили модифицированную прошивку или изменили предустановленное производителем ПО (это подвергает безопасность смартфона различным рискам);
   • устройство не было проверено и одобрено компанией Google;
   • вы разблокировали на телефоне загрузчик операционной системы.

Советы

• Помните, что совершать бесконтактные платежи можно только с помощью телефона, который отвечает требованиям безопасности. Пользуйтесь устройством с оригинальной версией ОС Android.
• Если вы установили модифицированную ОС, установите оригинальную. Только после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи.
  • Убедитесь, что вы переустановили ОС, иначе программное обеспечение производителя может не пройти проверку на соответствие требованиям безопасности Google.
  • За дополнительной информацией обращайтесь к производителю устройства.

По словам кассира, покупку оплатить не удалось

Когда вы подносите устройство к терминалу, на экране телефона появляется галочка, но кассир говорит, что платеж не обработан. В этом случае сделайте следующее:

• Попробуйте оплатить покупку через другой терминал.
• Убедитесь, что магазин принимает бесконтактные платежи.
• Свяжитесь со службой поддержки банка и уточните, нет ли проблем с вашей картой.
• Выберите другой способ оплаты. На некоторых терминалах определенные карты не поддерживаются.

Не получается добавить карту в Google Кошелек

Узнайте, как сохранить способ оплаты в Google Кошельке.

Не удается настроить бесконтактную оплату

Задать параметры бесконтактных платежей можно только на телефоне:

• с включенной функцией NFC;
• с Android 7.0 или более поздней версией ОС;
• с поддержкой HCE;
• с сохраненной в настройках картой, которую можно использовать для бесконтактной оплаты.

Если вам не удается настроить функцию бесконтактных платежей, хотя карта ее поддерживает и телефон позволяет выполнять оплату через NFC, обратитесь в службу поддержки банка.

Недоступен главный экран Google Кошелька

Если при открытии Кошелька появляется сообщение о том, что у вас нет доступа к приложению, советуем запустить Кошелек из настроек телефона. Для этого сделайте следующее:

1. Откройте на телефоне приложение "Настройки".
2. Выберите Google Настройки для приложений Google Google Кошелек.

Примечание. Даже если у вас не получается открыть главный экран приложения, вам может быть доступна бесконтактная оплата с помощью основной карты.

Если проблема не исчезнет, сообщите о неполадках или отправьте отзыв о приложении.

Что делать, если продолжают возникать неполадки

Советы

• Попробуйте удерживать телефон у терминала дольше обычного. Если вы не нашли значок бесконтактных платежей на считывающем устройстве, обратитесь за помощью к кассиру.
• Если вам не удалось оплатить покупку на небольшую сумму при помощи телефона с заблокированным экраном, разблокируйте его и повторите попытку.
• В некоторых случаях вам потребуется разблокировать устройство несколько раз.

Как отправить отзыв

Чтобы сообщить о технических неполадках или отправить отзыв через приложение, сделайте следующее:

1. Откройте Google Кошелек .
2. В правом верхнем углу экрана выберите изображение профиля или значок аккаунта Справка/отзыв Отправить отзыв.
3. Следуйте инструкциям на экране.
4. Чтобы предоставить дополнительную информацию, установите флажок "Системные журналы".

Мы отвечаем не на каждое сообщение, но изучаем все полученные сведения.