Ca măsură de precauție pentru specialiștii noștri în asistență, dată fiind situația privind virusul COVID-19, lucrăm cu o echipă restrânsă. Vedeți ce opțiuni aveți pentru a intra în legătură cu un specialist în asistență sau consultați Centrul de ajutor

Verificarea telefonului pentru a afla dacă acesta poate face plăți contactless

Pentru a plăti contactless cu Google Pay, telefonul trebuie să aibă tehnologia NFC (Near Field Communication).

Dacă ați configurat Google Pay și ați adăugat un card, dar aveți probleme cu plata în magazine, urmați acești pași.

Pasul 1: asigurați-vă că telefonul îndeplinește standardele software

  1. Verificați dacă software-ul de pe telefon este certificat de Play Protect.
  2. Dacă v-ați modificat telefonul, asigurați-vă că respectă standardele de securitate. Google Pay poate să nu funcționeze pe telefoane care:
    • rulează versiuni de dezvoltator ale Android;
    • sunt rooted, rulează un ROM personalizat sau au software-ul din fabrică modificat. Din cauza riscurilor de securitate, Google Pay nu rulează pe aceste telefoane.
    • nu sunt testate și nu au fost aprobate de Google;
    • au un bootloader deblocat.

Pentru a remedia aceste probleme, cu excepția certificării Play Protect și a telefoanelor rooted, reveniți la setările din fabrică ale telefonului.

Pasul 2: aflați dacă telefonul dvs. are NFC

  1. Deschideți Setări Setări.
  2. În bara „Setări de căutare”, introduceți „NFC”.
  3. Atingeți și activați NFC.
    • Dacă nu găsiți opțiunea NFC, nu puteți plăti contactless cu telefonul.

Pasul 3: asigurați-vă că Google Pay este setat ca aplicație prestabilită pentru plăți

  1. ​Deschideți Setările Setări.
  2. Atingeți Aplicații și notificări apoiAplicații prestabilite.
    • Aplicațiile prestabilite pot să se afle în secțiunea „Avansate”.
  3. Atingeți Atingeți pentru a plăti.
  4. Setați Google Pay ca aplicație prestabilită.

Mai aveți nevoie de ajutor?

Sfaturi:

  • dacă în trecut puteați să plătiți contactless cu Google Pay, iar acum nu mai este posibil, contactați producătorul dispozitivului. Poate să existe o actualizare de software pentru dispozitiv care afectează funcționalitatea.
  • dacă dispozitivul nu reacționează când îl țineți lângă terminal, Google Pay poate să nu fie configurat pentru plăți contactless. Urmați pașii de mai sus, adăugați o metodă de plată și finalizați verificarea obligatorie a emitentului.
  • încercați să țineți telefonul lângă terminal câteva secunde în plus;
  • pentru unele tranzacții poate fi necesar să deblocați telefonul de mai multe ori;
  • Dacă participați la un program beta, Google Pay poate să nu fie fiabil sau să nu mai funcționeze integral pe dispozitiv. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la modul în care acest program beta vă poate influența capacitatea de a folosi Google Pay, contactați producătorul dispozitivului pentru mai multe informații.
  • Germania și Rusia: accesați Comunitatea Google Pay pentru a căuta în discuțiile anterioare sau pentru a posta o întrebare și a primi sfaturi.

Puteți să trimiteți feedback și să raportați probleme tehnice prin intermediul aplicației.

  1. Deschideți aplicația Google Pay Google Pay.
  2. Atingeți Meniu Meniu apoi Trimiteți feedback

Nu vă putem răspunde întotdeauna la feedback, dar nu înseamnă că acesta nu a fost examinat.​


A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema

Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
280
false