Problēmu novēršana saistībā ar bezkontakta maksājumiem

Ja nevarat pabeigt bezkontakta maksājumu, veiciet tālāk norādītās darbības, lai atrisinātu problēmu.

1. darbība: atjauniniet lietotni un Play pakalpojumus

1. Pārliecinieties, ka lietotne Google maks ir atjaunināta. Uzziniet, kā atjaunināt lietotnes Android ierīcēs.
2. Pārliecinieties, ka ierīcē ir instalēta Android versija 7.0 vai jaunāka versija.
3. Pārliecinieties, ka Google Play pakalpojumi ir atjaunināti.

2. darbība: pārbaudiet bezkontakta maksājumu iestatījumus 

1. Atveriet lietotni Google maks .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties savam profila attēlam vai vienumam Konts Iestatīt bezkontakta maksājumu.
3. Pārbaudiet, vai esat gatavs veikt bezkontakta maksājumus. Lai veiktu bezkontakta maksājumu, izmantojot lietotni Google maks, nepieciešams tālāk norādītais.
   • Jābūt ieslēgtiem tuva darbības lauka sakariem (NFC).
   • Lai veiktu bezkontakta maksājumu ar lietotnei Google maks pievienotu karti, Google Pay ir jāiestata kā noklusējuma maksājumu lietotne.
   • Jāpievieno bezkontakta maksājuma veids.
   • Jāiestata ekrāna bloķēšana.
   • Jūsu tālrunim ir jāatbilst drošības prasībām.

Ja ir izpildītas visas šīs prasības, jūsu tālrunis ir gatavs bezkontakta maksājumu veikšanai.

3. darbība: pārliecinieties, ka ierīcē tiek atbalstīti NFC

1. Ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Meklēšanas joslā ierakstiet “NFC”.
3. Ieslēdziet opciju Izmantot NFC.
   • Ja nevarat atrast NFC, ar tālruni nav iespējams veikt bezkontakta maksājumus.

4. darbība: pārbaudiet drošo NFC iestatījumu

Ja bezkontakta maksājumu iestatījumos redzams, ka varat norēķināties ar tālruni, bet nevarat veikt nelielus maksājumus ar bloķētu ekrānu, pārbaudiet drošu NFC iestatījumu. Ja drošu NFC iestatījums ir ieslēgts, varat veikt maksājumus ar tālruni tikai tad, kad ekrāns ir atbloķēts.

1. Ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Pievienotās ierīces Savienojuma preferences NFC.
3. Izslēdziet iestatījumu Pieprasīt ierīces atbloķēšanu tehnoloģijai NFC, lai veiktu nelielus maksājumus, kad tālrunis ir bloķēts. Ja šis iestatījums ir ieslēgts, jums būs jāatbloķē ekrāns katram NFC darījumam.

5. darbība: mēģiniet vēlreiz, ievērojot tālāk minētos padomus

• Pārliecinieties, ka tālrunis ir aktivizēts un atbloķēts.
  • Lietotne Google maks nedarbojas ar 2D autorizāciju pēc sejas vai tādām ekrāna bloķēšanas sistēmām kā “Smart Unlock” vai “Knock to Unlock”.
• Turiet tālruni citā pozīcijā. NFC antena var atrasties ierīces augšpusē vai vidū.
• Turiet tālruni tuvāk maksājumu terminālim.
• Turiet tālruni tuvu maksājumu terminālim dažas sekundes ilgāk.
• Uz dažām sekundēm pārvietojiet tālruni prom no maksājumu termināļa darbības lauka un mēģiniet vēlreiz.
• Ja maksājums netiek izpildīts, terminālī atrodiet NFC zīmi vai palūdziet palīdzību kasierim.

Citu problēmu novēršana

Tālrunis nav sertificēts vai neatbilst drošības prasībām

1. Pārbaudiet, vai programmatūra ir Play Protect sertificēta.
2. Ja iepriekš varējāt veikt bezkontakta maksājumus ar lietotni Google maks, taču vairs to nevarat izdarīt, sazinieties ar ierīces ražotāju. Iespējams, ir atjaunināta programmatūra, kas ietekmē funkcijas.
3. Ja pārveidojāt tālruni, pārliecinieties, ka tas atbilst drošības standartiem. Lietotne Google maks var nedarboties veikalos ar tālāk norādītajiem tālruņiem.
   • Tālruņiem, kuros darbojas Android izstrādātāja versijas.
   • Tālruņiem, kuros ir mainītas saknes piekļuves atļaujas, kuri darbojas ar pielāgotu lasāmatmiņu vai kuros ir pārveidota rūpnīcas programmatūra. Drošības risku dēļ lietotne Google maks nedarbojas tālāk norādītajos tālruņos.
   • Tālruņos, kuri nav testēti un kurus uzņēmums Google nav apstiprinājis.
   • Tālruņos, kuriem ir atbloķēts operētājsistēmu ielādes rīks.

Padomi

• Ja tālrunis neatbilst drošības prasībām, jūs nevarat veikt bezkontakta maksājumus. Izmantojiet ierīci, kurā darbojas sākotnējā Android operētājsistēmas versija.
• Ja tālrunī esat instalējis pārveidotu operētājsistēmu, jums ir atkārtoti jāinstalē tālruņa sākotnējā operētājsistēma, lai varētu veikt bezkontakta maksājumus.
  • Pretējā gadījumā ierīces ražotāja programmatūra var neatbilst Google drošības prasībām.
  • Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar ierīces ražotāju.

Kasieris saka, ka maksājums netika izpildīts

Ja, pieliekot tālruni pie maksājumu termināļa, tālrunī redzat atzīmi par izpildītu maksājumu, taču kasieris saka, ka maksājums netika izpildīts, varat veikt tālāk norādītās darbības.

• Mēģiniet izmantot citu maksājumu termināli.
• Pārliecinieties, ka veikalā tiek pieņemti mobilie maksājumi.
• Sazinieties ar banku, lai noskaidrotu, vai nav radusies problēma saistībā ar jūsu karti.
• Mēģiniet izmantot citu maksājuma veidu. Daži termināļi var nepieņemt noteiktas kartes.

Nevar pievienot karti lietotnei Google maks

Uzziniet, kā pievienot maksājuma veidus lietotnei Google maks.

Nav iespējams iestatīt bezkontakta maksājumus

Lai iestatītu bezkontakta maksājumus, tālrunim ir jāatbilst tālāk norādītajām prasībām.

• Jābūt iespējotam NFC.
• Jādarbojas ar Android 7.0 vai jaunāku versiju.
• Jābūt saimnieka kartes emulācijas (SKE) iespējām.
• Jābūt iestatītam ar karti, kas atbalsta bezkontakta maksājumu veikšanu.

Ja ierīcē tiek nodrošināta NFC maksājumu funkcionalitāte un karte tiek atbalstīta, taču nevarat iestatīt bezkontakta maksājumus, sazinieties ar banku.

Lietotnes Google maks sākuma ekrāns nav pieejams

Ja atverat lietotni Maks un redzat kļūdas ziņojumu ar informāciju, ka nevarat piekļūt lietotnei, iespējams, varat atvērt lietotni Google maks no tālruņa iestatījumu izvēlnes.

1. Tālrunī atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Google Google lietotņu iestatījumi Google maks.

Padoms: ja nevarat atvērt lietotnes sākuma ekrānu, iespējams, varat maksāt ar pieskārienu, izmantojot noklusējuma karti.

Ja problēmu neizdodas atrisināt, ziņojiet par problēmu vai nosūtiet atsauksmes par lietotni.

Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība

Padomi

• Mēģiniet paturēt tālruni pie termināļa vēl dažas sekundes. Ja uz termināļa nevarat atrast bezkontakta maksājumu ikonu, palūdziet palīdzību kasierim.
• Ja mēģinājāt veikt nelielu maksājumu ar bloķētu tālruni, atbloķējiet tālruni un mēģiniet vēlreiz.
• Dažu darījumu veikšanai tālrunis var būt jāatbloķē vairākas reizes.

Atsauksmju sūtīšana

Lai lietotnē nosūtītu atsauksmes un ziņotu par tehniskām problēmām, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Atveriet lietotni Google maks .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties savam profila attēlam vai vienumam Konts Palīdzība un atsauksmes Sūtīt atsauksmes.
3. Lai iesniegtu atsauksmes, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
4. Lai sniegtu plašāku informāciju, atzīmējiet izvēles rūtiņu “Sūtīt žurnālus”.

Mēs ne vienmēr varam atbildēt uz jūsu atsauksmēm, taču tas nenozīmē, ka tās netiek izskatītas.