As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

お使いのスマートフォンで非接触型決済を利用できるか確認する

Google Pay で非接触型決済をご利用いただくには、スマートフォンが NFC(近距離無線通信)に対応している必要があります。

Google Pay を設定してカードを追加したのに店舗でお支払いができない場合は、以下の手順をご確認ください。

ステップ 1: スマートフォンがソフトウェアの標準に準拠していることを確認する

  1. スマートフォンのソフトウェアが Play プロテクトの認定を受けているか確認します
  2. スマートフォンに改変を加えた場合は、セキュリティの規格に準拠していることを確認します。スマートフォンが次のような状態の場合、店舗で Google Pay が動作しない可能性があります。
    • デベロッパー版の Android を実行している。
    • ルート化されている、カスタム ROM を使用している、または工場出荷時のソフトウェアを変更している。セキュリティ上のリスクが存在するため、Google Pay はこのようなスマートフォンでは動作しません。
    • Google によるテストおよび承認を受けていない。
    • ブートローダーがロック解除されている。

これらの問題を解決するには、スマートフォンを出荷時の設定にリセットしてください。ただし、Play プロテクトの認証とルート化されたスマートフォンの問題を除きます。

ステップ 2: スマートフォンに NFC が搭載されているかどうかを調べる

  1. 設定アイコン 設定 をタップします。
  2. [設定項目を検索] バーに「NFC」と入力します。
  3. [NFC] をタップしてオンにします。
    • NFC が見つからない場合、お使いのスマートフォンでは非接触型決済をご利用いただけません

ステップ 3: Google Pay がデフォルトのお支払いアプリとして設定されていることを確認する

  1. 設定アイコン 設定 をタップします。
  2. [アプリと通知] and then [デフォルト アプリ] をタップします。
    • [デフォルト アプリ] は [詳細設定] にある場合もあります。
  3. [タップ&ペイ] をタップします。
  4. Google Pay をデフォルトのアプリとして設定します。

それでも問題が解決しない場合

ヒント:

  • 以前は Google Pay で非接触型決済を利用できていたのに現在は利用できない場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。機能に影響を与えるデバイス ソフトウェアの更新が原因である可能性があります。
  • 決済端末にかざしてもデバイスが反応しない場合は、Google Pay で非接触型決済が設定されていない可能性があります。上記の手順に沿ってお支払い方法を追加してください。カード発行会社の確認手順が必要な場合は、それを行ってください。
  • スマートフォンを数秒間長く決済端末にかざしてみてください。
  • 一部の取引では、スマートフォンのロックを解除するよう複数回求められる場合があります。
  • ベータ版プログラムに参加中は、Google Pay が不安定になったり、デバイス上で Google Pay の動作が完全に停止したりする可能性があります。ベータ版プログラムが Google Pay の使用に与える影響についてご質問やご不明な点がある場合は、デバイスのメーカーに詳細をお問い合わせください。
  • ドイツとロシアのみ: Google Pay コミュニティにアクセスすることで、過去の投稿を参照したり、質問を投稿してアドバイスを受けたりできます。

アプリからフィードバックを送信したり、技術的な問題を報告したりできます。

  1. Google Pay アプリ Google Pay を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー and then [フィードバックを送信] をタップします。

必ずしもすべてのフィードバックに回答できるとは限りませんが、寄せられたフィードバックは必ず確認いたします。


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