スマートフォンが店舗での購入に利用できるかどうかを確認する

Google Pay で非接触型決済をご利用いただくには、お使いの Android スマートフォンがソフトウェア標準に準拠していること、NFC に対応していること、Google Pay がデフォルトのお支払いアプリとして設定されていること、HCE 機能が搭載されていることが必要です。Android 5.0 以降を搭載したスマートフォンには HCE 機能が搭載されています。

重要: 日本で電子マネー、QUICPay、iD を利用するには、スマートフォンが「おサイフケータイ」に対応している必要があります。

Google Pay を設定してカードを追加したのに店舗でお支払いができない場合は、次の手順に沿って操作してください。

ステップ 1: スマートフォンがソフトウェアの標準に準拠していることを確認する

  1. スマートフォンのソフトウェアが Play プロテクトの認定を受けているか確認します。
  2. スマートフォンに改変を加えた場合は、セキュリティの規格に準拠していることを確認します。スマートフォンが次のような状態の場合、店舗で Google Pay が動作しない可能性があります。
    • デベロッパー版の Android を実行している。
    • ルート化されている、カスタム ROM を使用している、またはソフトウェアが出荷時の状態から変更されている。セキュリティ上のリスクが存在するため、Google Pay はこのようなスマートフォンでは動作しません。
    • Samsung My Knox を使用している。
    • Google によるテストおよび承認を受けていない。
    • ブートローダーがロック解除されている。

これらの問題を解決するには、デバイスを出荷時の設定にリセットしてください。ただし、Play プロテクトの認証とルート化されたスマートフォンの問題を除きます。

ステップ 2: スマートフォンに NFC が搭載されていて、オンになっているかどうかを調べる

  1. 設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [接続済みのデバイス] をタップします。
    • このオプションが表示されない場合は、[無線とネットワーク]、[接続]、[NFC] などの類似したオプションを探してください。[その他] をタップしないと、その他の設定項目が表示されないこともあります。
  3. [NFC] などのオプションが表示されている場合は、店舗で Google Pay を使ってお支払いいただけます。
  4. NFC をオンにします。
    • このオプションが表示されない場合は、[NFC とお支払い] などの類似したオプションを探してください。

重要: お使いのデバイスや Android のバージョンによって手順が異なる場合があります。上記の手順で確認できない場合は、デバイスのメーカーのヘルプセンターにアクセスして詳細をご確認ください。

ステップ 3: Google Pay がデフォルトのお支払いアプリとして設定されていることを確認する

  1. 設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリと通知] 次に [デフォルト アプリ] をタップします。[デフォルト アプリ] は [詳細設定] にある場合もあります。
  3. [タップ＆ペイ] をタップします。
  4. Google Pay をデフォルトのアプリとして設定します。

それでも問題が解決しない場合

  • 以前は Google Pay で非接触型決済を利用できていたのに現在は利用できない場合は、機能に影響を与えるデバイス ソフトウェアの更新が原因である可能性があるため、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
  • 決済端末にかざしてもデバイスが反応しない場合は、Google Pay で非接触型決済が設定されていない可能性があります。上記の手順に沿ってお支払い方法を追加してください。カード発行会社の確認手順が必要な場合は、それを行ってください。
  • スマートフォンを決済端末に数秒間かざしてみてください。
  • 一部の取引では、スマートフォンのロックを解除するよう複数回求められる場合があります。
  • [ロシアのみ] ロシアの Google Pay フォーラムにアクセスすることで、過去の投稿を参照したり、質問を投稿してアドバイスを受けたりできます。
  • ベータ版プログラムに参加中は、Google Pay が不安定になったり、デバイス上で Google Pay の動作が完全に停止したりする可能性があります。ベータ版プログラムが Google Pay の使用に与える影響についてご質問やご不明な点がある場合は、デバイスのメーカーに詳細をお問い合わせください。

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