Az érintkezés nélküli fizetés tranzakcióival kapcsolatos problémák megoldása

Ha nem tud érintkezésmentes fizetést végrehajtani, kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.

1. lépés: Frissítse az alkalmazást és a Play-szolgáltatásokat

1. Győződjön meg arról, hogy a Google Wallet alkalmazás naprakész. További információ az alkalmazások frissítéséről Androidon.
2. Győződjön meg róla, hogy Android-verziója 7.0 vagy újabb.
3. Győződjön meg róla, hogy a Google Play-szolgáltatások legfrissebb verziója van telepítve.

2. lépés: Ellenőrizze az érintkezés nélküli fizetés beállításait 

1. Nyissa meg a Google Wallet alkalmazást .
2. A jobb felső sarokban koppintson a profilképére vagy a Fiók Érintkezés nélküli fizetés beállítása elemre.
3. Ellenőrizze, hogy készen áll-e az érintkezés nélküli fizetésre. Ha a Google Wallet használatával szeretne érintkezés nélkül fizetni:
   • A Közeli rádiófrekvenciás kommunikációt (NFC) be kell kapcsolni.
   • A Google Wallet szolgáltatásban kártyával végzett, érintkezés nélküli tranzakcióhoz a Google Pay alkalmazást kell beállítani alapértelmezett fizetési alkalmazásként.
   • Érintkezés nélküli fizetési mód megadása.
   • Képernyőzár beállítása.
   • A telefonnak meg kell felelnie a biztonsági követelményeknek.

Ha a fenti követelmények mindegyike teljesül, telefonja készen áll az érintkezés nélküli fizetésre.

3. lépés: Ellenőrizze, hogy eszköze támogatja-e az NFC-t

1. Nyissa meg az eszközön a Beállítások alkalmazást.
2. Írja be a keresősávba az „NFC” szót.
3. Kapcsolja be az NFC használata beállítást.
   • Ha nem találja az NFC-t, nem hajthat végre érintkezésmentes fizetést a telefonjával.

4. lépés: Ellenőrizze a Biztonságos NFC beállítását

Ha az érintkezésmentes beállítás azt mutatja, hogy tud fizetni a telefonjával, de nem tud kis összegű fizetéseket végezni képernyőzár alatt, ellenőrizze a Biztonságos NFC beállítását. Ha a Biztonságos NFC be van kapcsolva, akkor csak a képernyő feloldása után fizethet telefonjával.

1. Nyissa meg az eszközön a Beállítások alkalmazást.
2. Koppintson a Társított eszközök Kapcsolati beállítások NFC lehetőségre.
3. Kapcsolja ki az Eszközfeloldás kérése NFC használatához beállítást, ha kis összegű fizetést szeretne végezni, amikor a telefon zárolva van. Ha be van kapcsolva ez a beállítás, minden NFC-tranzakció esetén fel kell oldania a képernyő zárolását.

5. lépés: Próbálja újra az alábbi tippekkel

• Győződjön meg róla, hogy a telefonja éber állapotban van, és fel van oldva.
  • A Google Wallet nem működik 2D-s arcalapú feloldással és olyan képernyőzárakkal, mint pl. a Smart Unlock vagy Knock to Unlock.
• Tartsa a telefont másképpen. Lehetséges, hogy az NFC-antenna az eszköz teteje vagy közepe közelében helyezkedik el.
• Tartsa közelebb telefonját a fizetési terminálhoz.
• Tartsa a telefont néhány másodperccel tovább a fizetési terminálhoz.
• Mozgassa a telefont néhány másodpercre a fizetési terminál hatótávolságán kívülre, majd próbálja újra.
• Ha a fizetési tranzakció sikertelen, keresse az NFC jelet a terminálon, vagy kérjen segítséget a pénztárostól.

Egyéb problémák megoldása

Telefonja nem rendelkezik tanúsítvánnyal, vagy nem felel meg a biztonsági követelményeknek

1. Ellenőrizze, hogy a szoftvere rendelkezik-e Play Protect-tanúsítvánnyal.
2. Ha korábban érintkezésmentesen tudott fizetni a Google Wallet segítségével, de most már nem tud, akkor vegye fel a kapcsolatot az eszköz gyártójával. Előfordulhat, hogy olyan szoftverfrissítés történt, amely hatással van a működésére.
3. Ha módosította a telefont, ellenőrizze, hogy az megfelel-e a biztonsági követelményeknek. Előfordulhat, hogy a Google Wallet nem működik az üzletekben az olyan telefonokkal, amelyek:
   • Az Android fejlesztői verzióival működnek.
   • Rootoltak, egyedi ROM-ot futtatnak, vagy módosított gyári szoftvert használnak. Biztonsági kockázatok miatt a Google Wallet ezeken a telefonokon nem működik.
   • Nem voltak tesztelve, és nem kapták meg a Google engedélyét.
   • Kártyafüggetlen rendszerindítóval rendelkeznek.

Tippek:

• Ha telefonja nem felel meg a biztonsági követelményeknek, nem hajthat végre érintkezésmentes fizetéseket. Használjon olyan eszközt, amelyen az Android operációs rendszer eredeti verziója fut.
• Ha módosított operációs rendszert telepített a telefonjára, újra kell telepítenie a telefon eredeti operációs rendszerét, mielőtt érintkezésmentes fizetést hajthatna végre.
  • Ha nem így történt, akkor lehet, hogy az eszköz gyártójának szoftvere nem felel meg a Google biztonsági követelményeinek.
  • Ha további információra van szüksége, forduljon az eszköz gyártójához.

A pénztáros azt mondja, a fizetés sikertelen volt

Ha a telefonján megjelenik a pipajel, amikor a fizetési terminálhoz tartja, de a pénztáros azt mondja, hogy a fizetés sikertelen volt:

• Próbálkozzon másik fizetési terminállal.
• Győződjön meg róla, hogy az üzletben elfogadják a mobilos fizetéseket.
• Vegye fel a kapcsolatot a bankjával, hogy megtudja, van-e valamilyen probléma a kártyájával.
• Próbáljon ki másik fizetési módot. Előfordulhat, hogy egyes terminálok nem fogadnak el bizonyos kártyákat.

Nem lehet kártyát hozzáadni a Google Wallet-fiókhoz

További információ arról, hogyan adhat hozzá fizetési módokat a Google Wallet szolgáltatáshoz.

Nem lehet beállítani az érintkezésmentes fizetést

Az érintkezésmentes fizetés beállításához a telefonnak az alábbiaknak kell megfelelnie:

• Az NFC aktiválva van
• Az Android 7.0 vagy újabb verziója fut rajta
• A gazdaalapú kártyaemuláció (HCE) működik rajta
• Be kell állítania egy olyan kártyát, amely támogatja az érintkezésmentes fizetést.

Ha az eszközén engedélyezve vannak az NFC-s fizetések és támogatott a kártyája, de nem lehet beállítani érintkezésmentes fizetést, forduljon a bankjához.

A Google Wallet kezdőképernyője nem áll rendelkezésre

Ha megnyitja a Wallet alkalmazást, és olyan hibaüzenetet kap, amely szerint nem tud hozzáférni az alkalmazáshoz, a telefon Beállítások menüjében nyissa meg a Google Wallet alkalmazást:

1. Nyissa meg a telefonon a Beállítások alkalmazást.
2. Koppintson a Google Google-alkalmazások beállítása Google Wallet lehetőségre.

Tipp: Ha nem tudja megnyitni az alkalmazás kezdőképernyőjét, akkor lehet, hogy érintéssel is fizethet az alapértelmezett kártyával.

Ha a probléma továbbra is fennáll, jelentse be, vagy küldjön visszajelzést az alkalmazásról.

Ha további segítségre van szüksége

Tippek:

• Tartsa telefonját a terminálhoz néhány másodperccel tovább. Ha nem találja az érintkezésmentes fizetés ikonját a leolvasón, kérjen segítséget a pénztárostól.
• Ha kis összegű fizetést próbált végrehajtani lezárt telefonnal, oldja fel a telefon zárolását, majd próbálja újra.
• Bizonyos tranzakciók esetén előfordulhat, hogy többször is fel kell oldania a képernyőzárat.

Visszajelzés küldése

Ha szeretne visszajelzést küldeni és technikai problémákat bejelenteni az alkalmazáson keresztül:

1. Nyissa meg a Google Wallet alkalmazást .
2. Koppintson a jobb felső sarokban a profilképére vagy a Fiók Súgó és visszajelzés Visszajelzés küldése lehetőségre.
3. A visszajelzés elküldéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
4. Ha további információt szeretne megadni, jelölje be a „Napló küldése” jelölőnégyzetet.

Nem mindig tudunk válaszolni a visszajelzésére, de ez nem jelenti azt, hogy nem olvastuk el a visszajelzést.