Ako ne možete dovršiti beskontaktno plaćanje, slijedite ove upute za rješavanje problema.
1. korak: ažurirajte aplikaciju i usluge za Play
- Provjerite je li aplikacija Google Wallet ažurirana. Saznajte kako ažurirati aplikacije na Androidu.
- Provjerite imate li Android 7.0 ili noviju verziju.
- Provjerite jesu li usluge za Google Play ažurirane.
2. korak: provjerite svoju konfiguraciju beskontaktnog plaćanja
- Otvorite aplikaciju Google Wallet
.
- U gornjem desnom kutu dodirnite profilnu sliku ili račun
Postavljanje beskontaktnog plaćanja.
- Provjerite jeste li spremni za beskontaktna plaćanja. Da biste omogućili beskontaktno plaćanje pomoću Google Walleta, učinite sljedeće:
- Komunikacija kratkog dometa (NFC) mora biti uključena.
- Da biste beskontaktno plaćanje izvršili karticom u Google Walletu, Google Pay treba biti postavljen kao zadana aplikacija za plaćanje.
- Dodajte beskontaktno plaćanje.
- Postavite zaključavanje zaslona.
- Vaš telefon mora ispunjavati sigurnosne uvjete.
.
Postavljanje beskontaktnog plaćanja.Ako su svi navedeni uvjeti ispunjeni, telefon je spreman za beskontaktno plaćanje.
3. korak: provjerite podržava li vaš telefon NFC
- Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke.
- U traku za pretraživanje unesite "
NFC". - Uključite Koristi NFC.
- Ako ne možete pronaći NFC, ne možete beskontaktno plaćati pomoću telefona.
4. korak: provjerite postavke sigurnog NFC-a
Ako je u postavkama beskontaktnog plaćanja navedeno da možete plaćati telefonom, ali ne možete izvršavati mala plaćanja dok je zaslon zaključan, provjerite postavke sigurnog NFC-a. Ako je sigurni NFC uključen, plaćati možete samo dok je zaslon otključan.
- Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke.
- Dodirnite Povezani uređaji
- Isključite opciju Zahtijevaj otključavanje uređaja za NFC da biste izvršili mala plaćanja dok je telefon zaključan. Ako je ta postavka uključena, morate otključati zaslon za svaku NFC transakciju.
5. korak: pokušajte ponovo uz ove savjete
- Telefon mora biti aktivan i otključan.
- Google Wallet ne funkcionira s 2D otključavanjem licem ni s načinima zaključavanja zaslona kao što su Smart Unlock i Knock to Unlock.
- Prislonite telefon na drugi način. NFC antena možda se nalazi blizu gornje strane uređaja ili blizu njegove sredine.
- Držite telefon bliže terminalu za plaćanje.
- Držite telefon blizu terminala za plaćanje nekoliko sekundi dulje.
- Pomaknite telefon izvan dometa terminala za plaćanje na nekoliko sekundi i pokušajte ponovo.
- Ako plaćanje ne uspije, potražite NFC znak na terminalu ili zatražite pomoć od osobe na blagajni.
Rješavanje drugih problema
Telefon nije certificiran ili ne ispunjava sigurnosne uvjete- Provjerite je li vaš softver certificiran za Play Protect.
- Ako ste prethodno mogli beskontaktno plaćati putem Google Walleta, a više ne možete, obratite se proizvođaču uređaja. Možda je došlo do ažuriranja softvera koje utječe na funkcije.
- Ako ste izmijenili telefon, provjerite zadovoljava li sigurnosne standarde. Google Wallet možda neće raditi s telefonom u trgovinama u sljedećim slučajevima:
- Na telefonu je instalirana verzija Androida za razvojne programere.
- Na telefonu je omogućen korijenski pristup, instaliran je prilagođeni ROM ili je tvornički softver izmijenjen. Google Wallet na takvim telefonima ne radi zbog sigurnosnih rizika.
- Google nije testirao i odobrio telefon.
- Na telefonu je otključan početni program za pokretanje.
Savjeti:
- Ako vaš telefon ne ispunjava sigurnosne uvjete, ne možete beskontaktno plaćati. Upotrijebite uređaj na kojem je instalirana izvorna verzija operativnog sustava Android.
- Ako ste na telefon instalirali izmijenjeni operativni sustav, morate ponovo instalirati izvorni operativni sustav telefona da biste mogli beskontaktno plaćati.
- Ako to ne učinite, softver proizvođača vašeg uređaja možda ne ispunjava Googleove sigurnosne uvjete.
- Dodatne informacije zatražite od proizvođača uređaja.
Ako se na telefonu prikaže kvačica kad ga prislonite na terminal za plaćanje, no osoba na blagajni kaže da plaćanje nije uspjelo:
- Pokušajte upotrijebiti drugi terminal za plaćanje.
- Potvrdite da trgovina prihvaća mobilna plaćanja.
- Obratite se banci da biste saznali ima li poteškoća s vašom karticom.
- Upotrijebite drugi način plaćanja. Neki terminali možda ne prihvaćaju određene kartice.
Da biste postavili beskontaktno plaćanje, vaš telefon mora:
- imati aktiviran NFC
- imati Android 7.0 ili noviju verziju
- imati emulaciju kartice (HCE)
- imati postavljenu karticu koja podržava beskontaktna plaćanja.
Ako vaš uređaj omogućuje NFC plaćanja i vaša je kartica podržana, ali ne možete postaviti beskontaktno plaćanje, obratite se banci.
Ako otvorite aplikaciju Wallet i prikaže vam se poruka o pogrešci u kojoj se navodi da ne možete pristupiti aplikaciji, Google Wallet možda možete otvoriti na izborniku Postavke na telefonu:
- Na telefonu otvorite aplikaciju Postavke.
- Dodirnite Google
Savjet: ako ne možete otvoriti početni zaslon aplikacije, možda ćete i moći beskontaktno platiti pomoću zadane kartice.
Ako i dalje imate poteškoća, prijavite problem ili pošaljite povratne informacije o aplikaciji.
Ako vam je i dalje potrebna pomoć
- Pokušajte držati telefon na terminalu još nekoliko sekundi. Ako na terminalu ne možete pronaći ikonu beskontaktnog plaćanja, zatražite pomoć od osobe na blagajni.
- Ako ste pokušali izvršiti malu uplatu dok je telefon zaključan, otključajte ga i pokušajte ponovo.
- Za neke ćete transakcije možda morati nekoliko puta otključati telefon.
Slanje povratnih informacija
Da biste poslali povratne informacije i prijavili tehničke poteškoće putem aplikacije, učinite sljedeće:
- Otvorite aplikaciju Google Wallet
- U gornjem desnom kutu dodirnite profilnu sliku ili račun
- Da biste poslali povratne informacije, slijedite upute na zaslonu.
- Ako želite pružiti više povratnih informacija, označite okvir opcije Pošalji zapisnike.
Možda nećemo uvijek moći odgovoriti na vaše povratne informacije, ali to ne znači da ih nismo pregledali.