Résoudre les problèmes liés aux transactions sans contact

Important : Si vous ne parvenez pas à payer sans contact, voici ce dont vous devez vous assurer :

1. Votre appareil doit être compatible NFC.
2. Vous devez avoir défini Google Wallet comme application de paiement par défaut.
3. Vous devez avoir ajouté une carte.
4. Le verrouillage de l'écran doit être configuré.
5. Votre téléphone doit être certifié et il doit respecter les exigences de sécurité.
6. Votre appareil doit être déverrouillé avant le paiement.

Étape 1 : Vérifiez si votre appareil est compatible NFC

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Appareils connectés Préférences de connexion NFC.
3. Appuyez sur Activer.
   

Étape 2 : Définissez Google Pay comme application de paiement par défaut

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Appareils connectés Préférences de connexion NFC.
3. Appuyez sur Paiements sans contact.
4. Sélectionnez Google Wallet.

Conseil : Assurez-vous que votre application Google Wallet est à jour.

Étape 3 : Ajoutez une carte

1. Ouvrez l'application Google Wallet .
2. En bas de l'écran, appuyez sur Ajouter à Wallet .
3. Appuyez sur Carte de paiement.
   • Toutes les cartes que vous avez enregistrées dans Google Wallet s'affichent.
4. Appuyez sur Nouvelle carte de crédit ou de débit.
   • Pour ajouter une carte, utilisez votre appareil photo ou appuyez sur Ou saisissez les informations manuellement.
5. En bas de l'écran, appuyez sur Enregistrer et continuer.
6. Lisez les conditions d'utilisation de l'émetteur.
7. Appuyez sur Accepter.
8. Si vous êtes invité à valider votre mode de paiement, choisissez une option dans la liste. Découvrez comment valider votre mode de paiement.

Étape 4 : Configurez le verrouillage de l'écran

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur Sécurité et confidentialité.
   • Si vous ne trouvez pas l'option "Sécurité", consultez le site d'assistance du fabricant de votre téléphone pour obtenir de l'aide.
3. Appuyez sur Déverrouillage de l'appareil Verrouillage de l'écran.
   • Si vous avez déjà défini un type de verrouillage, vous devez saisir votre code, schéma ou mot de passe avant de pouvoir en sélectionner un autre.
4. Sélectionnez la méthode de verrouillage de l'écran que vous souhaitez utiliser.
5. Suivez les instructions à l'écran.

Étape 5 : Vérifiez si le téléphone est certifié et s'il respecte les exigences de sécurité

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Pour vérifier si votre appareil est certifié Play Protect, appuyez sur À propos.
   • En savoir plus sur l'état de certification Google Play Protect

Étape 6 : Déverrouillez votre appareil avant le paiement

Avant de pouvoir payer, vous devez confirmer votre identité dans Google Wallet à l'aide du verrouillage de l'écran Android. Pour cela, vous disposez des options suivantes :

• Code
• Schéma
• Mot de passe
• Déverrouillage par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale avec données biométriques de classe 3 (si votre appareil est compatible)

Réessayer de payer sans contact en suivant quelques conseils

• Maintenez votre téléphone plus proche du lecteur de paiement pendant quelques secondes supplémentaires, puis réessayez d'une autre manière.
• Si le paiement ne fonctionne pas, recherchez le symbole NFC sur le terminal ou demandez au caissier de vous aider. L'antenne NFC peut se trouver en haut ou au milieu de votre appareil.

Résoudre d'autres échecs de paiement en magasin

Erreur "Réessayez" sur le terminal

Si vous déplacez le téléphone trop rapidement, si vous le tenez trop loin du lecteur ou si vous utilisez une coque de téléphone épaisse, le signal NFC (communication en champ proche) peut être interrompu en cours de transaction, ce qui entraîne une erreur "Réessayez".

Essayez de maintenir votre téléphone contre le terminal pendant quelques secondes supplémentaires.

Le caissier m'indique que le paiement n'a pas fonctionné, mais une coche apparaît sur mon téléphone

Si une coche apparaît sur votre téléphone lorsque vous le placez contre le lecteur de paiement, mais que le caissier vous informe que le paiement n'a pas fonctionné :

• Essayez avec un autre lecteur de paiement.
• Vérifiez que le magasin accepte les paiements mobiles.
• Contactez votre banque pour savoir s'il y a un problème avec votre carte.
• Essayez d'utiliser un autre mode de paiement. Certains terminaux n'acceptent pas toutes les cartes.

J'ai essayé d'effectuer un paiement, mais mon téléphone m'a invité à saisir mon code

Si vous êtes invité à saisir votre code sur le téléphone, cela signifie que vous avez essayé de valider l'achat avec une méthode de déverrouillage non acceptée. Pour résoudre le problème, saisissez le code de verrouillage de l'écran Android sur votre téléphone. Ne saisissez pas le code de la carte sur le terminal.

Pour éviter ce problème, utilisez une méthode de verrouillage de l'écran Android compatible. Vous pouvez également ouvrir l'application Google Wallet avant votre achat. Si nécessaire, vous serez invité à valider l'achat dans l'application. Découvrez comment valider votre identité pour effectuer un achat.

Le terminal m'a demandé d'insérer ou de faire glisser ma carte après que j'ai essayé de payer sans contact

Lorsqu'un terminal de paiement vous demande d'insérer ou de faire glisser votre carte physique après avoir essayé de payer sans contact avec Google Wallet, cela indique généralement qu'une procédure de sécurité secondaire est requise ou que le réseau de la carte n'est pas pris en charge. Le terminal peut accepter les paiements sans contact avec certains réseaux (comme Visa ou Mastercard), mais pas le réseau spécifique de la carte que vous utilisez (comme Amex ou Discover), même si ce réseau est accepté lorsque vous insérez ou faites glisser la carte.

Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé, puis réessayez de payer. Vous pouvez également ouvrir l'application Google Wallet avant d'effectuer l'achat. Si nécessaire, vous serez invité à valider l'achat dans l'application.

Remarque : Même si votre téléphone est déverrouillé, vous devrez peut-être le déverrouiller à nouveau si trop de temps s'est écoulé depuis votre dernière authentification.

Si vous utilisez un terminal en libre-service, essayez d'appuyer sur "X" pour réinitialiser la transaction. Sinon, demandez de l'aide au caissier.

Erreur : Votre téléphone n'est pas certifié ou ne respecte pas les exigences de sécurité

1. Vérifiez si votre logiciel est certifié Play Protect.
2. Si vous pouviez auparavant effectuer des paiements sans contact avec Google Wallet, mais que vous n'y parvenez plus, contactez le fabricant de votre appareil. Le problème est peut-être dû à une mise à jour logicielle.
3. Si vous avez modifié votre téléphone, assurez-vous qu'il respecte les normes de sécurité. Google Wallet peut ne fonctionner pas en magasin dans les cas suivants :
   • Le téléphone exécute une version d'Android pour les développeurs.
   • Le téléphone est en mode root, ou dispose d'une ROM personnalisée ou d'un logiciel d'usine modifié. En raison de risques de sécurité, Google Wallet ne fonctionne pas sur ces téléphones.
   • Le téléphone n'a pas été testé ni approuvé par Google.
   • Le téléphone est doté d'un bootloader déverrouillé.

Remarques :

• Si votre téléphone ne respecte pas les exigences de sécurité, vous ne pouvez pas effectuer de paiement sans contact. Utilisez un appareil équipé d'une version originale du système d'exploitation Android.
• Si vous avez installé un système d'exploitation modifié sur votre téléphone, vous devez réinstaller son système d'exploitation d'origine pour pouvoir effectuer des paiements sans contact.
  • Si ce n'est pas le cas, il est possible que le logiciel du fabricant de votre appareil ne respecte pas les exigences de sécurité de Google.
  • Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

L'écran d'accueil de Google Wallet n'est pas disponible

Si l'application Google Wallet affiche un message d'erreur vous indiquant que vous ne pouvez pas y accéder, vous pourrez peut-être l'ouvrir à partir du menu "Paramètres" de votre téléphone :

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Google Tous les services Paramètres des applis Google.
3. Appuyez sur Google Wallet.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'écran d'accueil de l'application, vous pouvez peut-être payer sans contact avec votre carte par défaut. Si le problème persiste, signalez-le ou envoyez des commentaires sur l'application.

Résoudre les problèmes de plantage et de chargement de l'application Wallet

Important : Google Wallet nécessite Android 9 ou une version ultérieure sur votre téléphone. Découvrez ce qu'il faut faire si votre version d'Android n'est pas compatible avec Google Wallet.

Si Google Wallet présente l'un des problèmes suivants sur votre téléphone, procédez comme suit :

• Plantage
• L'application ne s'ouvre pas
• L'application ne répond pas

Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir si le problème est résolu.

Étape 1 : Redémarrez l'appareil et effectuez les mises à jour

Redémarrer votre téléphone

Les paramètres peuvent varier en fonction du téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

1. Sur la plupart des téléphones, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
2. Vous devrez peut-être appuyer sur Redémarrer Redémarrer.

Rechercher des mises à jour Android

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. En bas de l'écran, appuyez sur Système Paramètres avancés Mise à jour du système.
   1. En fonction de votre modèle de téléphone, vous devrez peut-être appuyer sur À propos du téléphone/À propos de la tablette Mise à jour logicielle.
3. L'état des mises à jour s'affiche. Suivez les étapes indiquées.

Mettre l'application à jour

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur "Gérer les applications et l'appareil".
4. Sous "Mises à jour disponibles", choisissez de mettre à jour Google Wallet.

Découvrez comment mettre à jour le Play Store et les applications sous Android.

Vérifier que les services Google Play sont à jour

1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur votre photo de profil Tous les services.
3. Sous "Confidentialité et sécurité", appuyez sur Services système Services Google Play.
4. Appuyez sur "Mettre à jour" ou "Installer".

Découvrez comment mettre à jour vos applications avec les services Google Play.

Étape 2 : Forcez l'arrêt de l'application

Vous pouvez généralement forcer l'arrêt d'une application via l'application Paramètres de votre téléphone. Les paramètres peuvent varier en fonction du téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

Étape 3 : Synchronisez votre appareil avec les serveurs Google

Les paramètres peuvent varier en fonction du téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur Système Date et heure.
3. Désactivez les options "Fuseau horaire automatique" et "Date/Heure automatique".
4. Modifiez la date et l'heure pour qu'elles soient incorrectes.
5. Activez les options "Fuseau horaire automatique" et "Date/Heure automatique".

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