Cómo solucionar problemas relacionados con las transacciones mediante pago sin contacto

Importante: Si no puedes pagar sin contacto, comprueba lo siguiente:

1. Si tu dispositivo es compatible con NFC
2. Si configuraste Google Pay como tu app de pagos predeterminada
3. Si agregaste una tarjeta
4. Si estableciste un bloqueo de pantalla
5. Si tu teléfono está certificado y cumple con los requisitos de seguridad
6. Si el dispositivo está desbloqueado antes de realizar el pago

Paso 1: Comprueba si tu dispositivo es compatible con NFC

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Presiona Activar.
   

Paso 2: Establece Google como tu app de pagos predeterminada

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Presiona Pagos sin contacto.
4. Selecciona Billetera de Google.

Nota: Asegúrate de que la app de la Billetera de Google esté actualizada.

Paso 3: Agrega una tarjeta

1. Abre la app de la Billetera de Google .
2. En la parte inferior, presiona Agregar a la Billetera .
3. Presiona Tarjeta de pago.
   • Se mostrarán todas las tarjetas que hayas guardado en tu Cuenta de Google.
4. Presiona Nueva tarjeta de crédito o débito.
   • Para agregar una tarjeta, usa la cámara o presiona Ingresar detalles manualmente.
5. En la parte inferior, presiona Guardar y continuar.
6. Lee las condiciones de la entidad emisora.
7. Presiona Aceptar.
8. Si se te solicita que verifiques tu forma de pago, selecciona una opción de la lista. Descubre cómo verificar tu forma de pago.

Paso 4: Configura un bloqueo de pantalla

1. Abre la app de Configuración de tu teléfono.
2. Presiona Seguridad y privacidad.
   • Si no encuentras la opción “Seguridad”, puedes obtener ayuda en el sitio de asistencia del fabricante del teléfono.
3. Presiona Desbloqueo del dispositivo Bloqueo de pantalla.
   • Si ya configuraste un bloqueo, deberás ingresar tu PIN, patrón o contraseña para poder elegir otro.
4. Selecciona el método de bloqueo de pantalla que quieras usar.
5. Sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 5: Comprueba si el teléfono está certificado y cumple con los requisitos de seguridad

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Configuración.
4. Para verificar si tu dispositivo tiene la certificación de Play Protect, presiona Información.
   • Obtén más información sobre el estado de certificación de Google Play Protect.

Paso 6: Desbloquea el dispositivo antes del pago

Antes de pagar, confirma tu identidad con el bloqueo de pantalla de Android. Puedes verificar tu identidad en la Billetera de Google con las siguientes opciones:

• PIN
• Patrón
• Contraseña
• Huella dactilar o desbloqueo facial con datos biométricos de clase 3 (si tu dispositivo es compatible)

Vuelve a intentar pagar sin contacto, siguiendo las sugerencias

• Acerca el teléfono al lector de pagos durante unos segundos más y, luego, prueba otra opción.
• Si no se procesa el pago, busca el símbolo de NFC en la terminal o pídele ayuda a un cajero. La antena de NFC podría estar cerca de la parte superior o central del dispositivo.

Soluciona otros problemas

El cajero indica que no se realizó el pago

Si aparece una marca de verificación en el teléfono cuando lo acercas al lector de pagos, pero el cajero indica que no funcionó, haz lo siguiente:

• Usa otro lector de pagos.
• Confirma que la tienda acepta pagos móviles.
• Comunícate con tu banco para averiguar si existe un problema con tu tarjeta.
• Prueba otra forma de pago. Es posible que algunas terminales no acepten ciertas tarjetas.

Intenté realizar un pago, pero se me solicitó ingresar mi PIN

Si se te solicita que ingreses tu PIN, significa que intentaste verificar la compra con un método que no es compatible. Para resolver el problema, ingresa el PIN de bloqueo de pantalla de Android.

Para evitar este problema, usa un método de bloqueo de pantalla compatible con Android. También puedes abrir la app de la Billetera de Google antes de realizar la compra. Si es necesario, verás un mensaje en la app para verificar la compra.

La terminal me pidió que deslizara o insertara mi tarjeta después de intentar pagar sin contacto

Para restablecer la transacción si usas una terminal de autoservicio, presiona "X". De lo contrario, pídele ayuda al cajero. Asegúrate de que el teléfono esté desbloqueado y vuelve a intentar el pago. Como alternativa, puedes abrir la app de la Billetera de Google antes de realizar la compra. Si es necesario, se te pedirá que verifiques la compra en la app.

No puedo agregar una tarjeta a la Billetera de Google

Si no puedes agregar una tarjeta de débito o crédito, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que la información registrada en tu banco o entidad emisora de la tarjeta coincida con el nombre y la dirección que especificaste en la configuración del perfil de pagos.
• Prueba otra forma de pago.
• Si los problemas persisten, comunícate con el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Obtén más información para solucionar problemas cuando agregas tarjetas de débito o crédito a la app de la Billetera de Google.

No se pueden configurar los pagos sin contacto

Para configurar los pagos sin contacto, el dispositivo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener NFC activado
• Ejecutar Android 9.0 y versiones posteriores en teléfonos y Wear 2.x y versiones posteriores en relojes
• Contar con emulación de tarjeta de host (HCE)
• Tener configurada una tarjeta compatible con los pagos sin contacto

Si tu dispositivo admite pagos NFC y la tarjeta es compatible, pero no puedes configurar los pagos sin contacto, comunícate con el banco.

El teléfono no está certificado o no cumple con los requisitos de seguridad

1. Comprueba si tu software tiene la certificación de Play Protect.
2. Si antes podías realizar pagos sin contacto con la Billetera de Google, pero ya no puedes hacerlo, comunícate con el fabricante del dispositivo. Es posible que una actualización de software haya afectado la funcionalidad.
3. Si modificaste el teléfono, asegúrate de que cumpla con los estándares de seguridad. Es posible que la Billetera de Google no funcione en tiendas con teléfonos que tengan las siguientes características:
   • Ejecutan versiones para desarrolladores de Android.
   • Cuentan con permisos de administrador, ejecutan una ROM personalizada o tienen software de fábrica modificado (debido a los riesgos de seguridad, la Billetera de Google no se ejecuta en estos teléfonos).
   • No se han probado ni tienen la aprobación de Google.
   • Tienen desbloqueado el bootloader.

Sugerencias:

• Si tu teléfono no cumple con los requisitos de seguridad, no puedes realizar pagos sin contacto. Usa un dispositivo que ejecute una versión original del sistema operativo Android.
• Si instalaste un sistema operativo modificado en tu teléfono, antes de que puedas hacer pagos sin contacto, debes reinstalar el sistema operativo original de tu teléfono.
  • De lo contrario, es posible que el software del fabricante de tu dispositivo no cumpla con los requisitos de seguridad de Google.
  • Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.

La pantalla principal no está disponible en la Billetera de Google

Si la app de la Billetera muestra un error que indica que no puedes acceder al servicio, tal vez puedas abrir la Billetera de Google desde el menú Configuración de tu teléfono siguiendo estos pasos:

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Google Todos los servicios Configuración para apps de Google.
3. Presiona Billetera de Google.

Nota: Si no puedes abrir la pantalla principal de la app, tal vez puedas pagar sin contacto con tu tarjeta predeterminada. Si el problema persiste, infórmalo o envíanos comentarios sobre la app.

No se pudo finalizar la configuración del pago sin contacto

Es posible que la tarjeta se haya guardado en tu Cuenta de Google, pero no en la app de la Billetera de Google. Agrega otra forma de pago y finaliza la configuración.

Las tarjetas desaparecieron de la app de Google Pay o recibiste una notificación de que se borraron

Es posible que tus tarjetas se quiten de la Billetera de Google como medida de seguridad. Vuelve a agregar a la Billetera de Google las tarjetas que se quitaron.

Necesito más ayuda

Si aún tienes problemas o preguntas, puedes preguntarle a la comunidad. Además, puedes comunicarte con nosotros.