Cómo solucionar problemas relacionados con las transacciones mediante pago sin contacto

Importante: Si no puedes pagar sin contacto, comprueba lo siguiente:

1. Si tu dispositivo es compatible con NFC
2. Si configuraste Google Pay como tu app de pagos predeterminada
3. Si agregaste una tarjeta
4. Si estableciste un bloqueo de pantalla
5. Si tu teléfono está certificado y cumple con los requisitos de seguridad
6. Si el dispositivo está desbloqueado antes de realizar el pago

Paso 1: Comprueba si tu dispositivo es compatible con NFC

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Presiona Activar.
   

Paso 2: Establece Google como tu app de pagos predeterminada

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Presiona Pagos sin contacto.
4. Selecciona Billetera de Google.

Nota: Asegúrate de que la app de la Billetera de Google esté actualizada.

Paso 3: Agrega una tarjeta

1. Abre la app de la Billetera de Google .
2. En la parte inferior, presiona Agregar a la Billetera .
3. Presiona Tarjeta de pago.
   • Se mostrarán todas las tarjetas que hayas guardado en tu Cuenta de Google.
4. Presiona Nueva tarjeta de crédito o débito.
   • Para agregar una tarjeta, usa la cámara o presiona Ingresar detalles manualmente.
5. En la parte inferior, presiona Guardar y continuar.
6. Lee las condiciones de la entidad emisora.
7. Presiona Aceptar.
8. Si se te solicita que verifiques tu forma de pago, selecciona una opción de la lista. Descubre cómo verificar tu forma de pago.

Paso 4: Configura un bloqueo de pantalla

1. Abre la app de Configuración de tu teléfono.
2. Presiona Seguridad y privacidad.
   • Si no encuentras la opción “Seguridad”, puedes obtener ayuda en el sitio de asistencia del fabricante del teléfono.
3. Presiona Desbloqueo del dispositivo Bloqueo de pantalla.
   • Si ya configuraste un bloqueo, deberás ingresar tu PIN, patrón o contraseña para poder elegir otro.
4. Selecciona el método de bloqueo de pantalla que quieras usar.
5. Sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 5: Comprueba si el teléfono está certificado y cumple con los requisitos de seguridad

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Configuración.
4. Para verificar si tu dispositivo tiene la certificación de Play Protect, presiona Información.
   • Obtén más información sobre el estado de certificación de Google Play Protect.

Paso 6: Desbloquea el dispositivo antes del pago

Antes de pagar, confirma tu identidad con el bloqueo de pantalla de Android. Puedes verificar tu identidad en la Billetera de Google con las siguientes opciones:

• PIN
• Patrón
• Contraseña
• Huella dactilar o desbloqueo facial con datos biométricos de clase 3 (si tu dispositivo es compatible)

Vuelve a intentar pagar sin contacto, siguiendo las sugerencias

• Acerca el teléfono al lector de pagos durante unos segundos más y, luego, prueba otra opción.
• Si no se procesa el pago, busca el símbolo de NFC en la terminal o pídele ayuda a un cajero. La antena de NFC podría estar cerca de la parte superior o central del dispositivo.

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